एआई एजेंट ग्राहक सेवा में तेजी लाते हैं: स्वास्थ्य सेवा, खुदरा और वित्त क्षेत्र नवाचार का नेतृत्व करते हैं

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) एजेंट ग्राहक सेवा को आधुनिक बनाने और कंपनियों में प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के विकल्प के रूप में उभरे हैं Infobip与Opinion Box刚刚完成的一项, उपभोक्ता उपयोग पहले से ही एक वास्तविकता है: स्वास्थ्य क्षेत्र इस प्रवृत्ति का नेतृत्व करता है, ३९१ टीपी ३ टी उपयोगकर्ताओं के साथ नियुक्तियों और परीक्षाओं को शेड्यूल करने जैसे कार्यों के लिए एजेंटों का उपयोग करता है।.

पारंपरिक चैटबॉट की तुलना में अधिक उन्नत, एआई एजेंट अनुरोधों की व्याख्या करने, निर्णय लेने और स्वायत्त रूप से कार्य करने में सक्षम हैं इसका मतलब है कि, एक मांग के सामने, वे समस्या की पहचान करने में सक्षम हैं, एक उपयुक्त समाधान सुझाते हैं और यहां तक कि जब आवश्यक हो तो मानव परिचर को भी इस मुद्दे को बढ़ाते हैं।.

“एआई एजेंट कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंधों में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व करते हैं वे न केवल सवालों के जवाब देते हैं, बल्कि बातचीत के संदर्भ को समझते हैं, संभावनाओं का मूल्यांकन करते हैं और तुरंत सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करते हैं यह क्षमता सेवा को अधिक चुस्त, सटीक और वर्तमान उपभोक्ता की अपेक्षा के करीब बनाती है”, वैश्विक क्लाउड संचार मंच के देश प्रबंधक कैओ बोर्गेस बताते हैं Infobip.

के अनुसार एक ब्राज़ीलियाई आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रणनीति (ईबीआईए), विज्ञान, प्रौद्योगिकी और नवाचार मंत्रालय के नेतृत्व में, एआई को अपनाना पहले से ही एक राष्ट्रीय प्राथमिकता है, जिसमें सार्वजनिक सेवाओं और उत्पादक क्षेत्रों में नवाचार, प्रशिक्षण और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को प्रोत्साहित करने के लिए 73 रणनीतिक कार्रवाइयों की योजना बनाई गई है। यह आंदोलन पुष्टि करता है कि इसका उपयोग एआई न केवल एक प्रवृत्ति है, बल्कि देश की प्रतिस्पर्धात्मकता और डिजिटल परिवर्तन एजेंडे का एक अनिवार्य हिस्सा है।.

स्वचालित उपस्थिति से स्वायत्त निर्णय लेने तक

सर्वेक्षण के अनुसार, खुदरा क्षेत्र एआई एजेंटों के साथ सबसे अधिक लाभ प्राप्त करने में से एक है, क्योंकि ब्राजील अमेरिका में दूसरा देश है जो एआई का उपयोग खरीदारी करने के लिए करता है, केवल मेक्सिको के पीछे इस दिशा में, मर्काडो लिवरे ने एपीआई के माध्यम से संदेशों के स्वचालन को लागू किया, ट्रैकिंग सिस्टम को व्हाट्सएप, एसएमएस, आरसीएस और ईमेल जैसे चैनलों से जोड़ा।. 

“एआई के साथ ”वर्चुअल असिस्टेंट ऑर्डर की स्थिति, डिलीवरी समय और पुनर्निर्धारण पर प्रश्नों के लिए निरंतर समर्थन प्रदान करते हैं। ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म इंटरैक्शन के इतिहास को बनाए रखते हैं, चैटबॉट और मानव सेवा के बीच तेजी से बदलाव की अनुमति देते हैं। ये समाधान संचार को सुव्यवस्थित करते हैं, प्रक्रियाओं को स्केलेबल बनाते हैं और संदेह को कम करते हैं, सेवा केंद्रों में अधिभार से बचते हैं। ”, इन्फोबिप कार्यकारी का कहना है, जिन्होंने सेवाओं को बाज़ार में एकीकृत किया है।.

वर्तमान उपभोक्ता अपेक्षाएं, जैसे कि २४ घंटे की उपलब्धता, प्राकृतिक बातचीत और विभिन्न चैनलों में समर्थन, कंपनियों पर प्रौद्योगिकी समाधानों में निवेश करने का दबाव डालते हैं 微软 सूक्ष्म और लघु ब्राजील कंपनियों के साथ दिखाया गया है कि उनमें से ७४१ टीपी ३ टी पहले से ही किसी प्रकार की कृत्रिम बुद्धि का उपयोग करते हैं, ग्राहक सेवा के लिए आभासी सहायक होने के नाते सबसे आम अनुप्रयोग (६९१ टीपी ३ टी) यह दर्शाता है कि प्रौद्योगिकी पहले से ही न केवल बड़े निगमों में समेकित है, बल्कि छोटे व्यवसायों में भी दक्षता की तलाश है।.

“हम उपभोक्ता व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव देख रहे हैं तात्कालिकता अब केवल वितरण की गति के बारे में नहीं है और इसमें एक भावनात्मक घटक है, जो सूचित महसूस करने की आवश्यकता से जुड़ा हुआ है इससे कंपनियों को रसद संचालन में निवेश की समीक्षा करने के बजाय केवल वितरण समय को कम करने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कई अब ग्राहक के साथ स्पष्ट और निरंतर संचार बनाए रखने को प्राथमिकता देते हैं प्रभाव यह है कि उपभोक्ता अधिक नियंत्रण महसूस करता है, भले ही समय सीमा लंबी हो, फिर भींबेग्, बोर्जेस विवरण।.

वित्तीय क्षेत्र में, एआई एजेंटों का उपयोग धोखाधड़ी को रोकने, लेनदेन के बारे में संदेह को स्पष्ट करने और ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का समर्थन करने के लिए किया जाता है पहले से ही दूरसंचार और डिजिटल सेवा कंपनियों के साथ, वे कॉल सेंटर में प्रतीक्षा समय को कम करते हैं और कई भाषाओं में समर्थन प्रदान करते हैं।.

दूसरा 美洲开发银行（IDB） संघीय सरकार के साथ साझेदारी में, ब्राजील की वयस्क आबादी के ६६१ टीपी ३ टी ने पहले ही २०२४ में कम से कम एक डिजिटल सार्वजनिक सेवा का उपयोग किया है, और ७७१ टीपी ३ टी ने इस पहुंच का मूल्यांकन आसान के रूप में किया है डेटा इस बात को पुष्ट करता है कि कैसे नागरिकों और संस्थानों के बीच संबंधों का डिजिटलीकरण देखभाल के लिए स्वचालित और बुद्धिमान समाधानों की आवश्यकता को तेज करता है।.

एक वैश्विक ओमनीचैनल संचार कंपनी इन्फोबिप के लिए, एआई एजेंटों का विस्तार इन परिवर्तनों का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब है।“हम एक आंदोलन का निरीक्षण करते हैं जिसमें एआई एजेंट अब कंपनियों के रणनीतिक भागीदार बनने के लिए केवल स्वचालन उपकरण नहीं हैं, जो जरूरतों की भविष्यवाणी करने और सक्रिय रूप से समाधान पेश करने में सक्षम हैं।, कैओ ने निष्कर्ष निकाला।.