Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

जिसे पहले से ही कुछ कंपनियों के एसएसी का सहारा लेना पड़ा है, ग्राहक सेवा की कठिनाइयों को अच्छी तरह से जानता है कई प्रोटोकॉल और लंबे इंतजार के अलावा, एजेंटों के लिए एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में कई बार कॉल पास करना आम बात है जब तक कि वे अपनी मांग की पहचान नहीं करते हैं कई मामलों में, यहां तक कि ग्राहक को अपने अनुरोध को बार-बार समझाने की आवश्यकता होती है जब तक कि यह समझ में नहीं आता है लेकिन गुणवत्ता समर्थन की पेशकश उपयोगकर्ता के अंतिम मूल्यांकन के लिए निर्णायक है उनके खरीदारी के अनुभव के बारे में इसलिए, कंपनियां नए तरीकों को अपना रही हैं 'जैसे कि प्लेटफार्मों का एकीकरण और सेवा प्रोटोकॉल का अंत, उदाहरण के लिए, इसे बातचीत कहने के लिए जा रहा है।.

एक ओमनीचैनल सेवा कंपनी नियोअसिस्ट द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में यह पहचाना गया कि चैट, ईमेल, सोशल नेटवर्क और टेलीफोन जैसे कई सेवा चैनलों को एकीकृत करके, सेवा समय को ३५१ टीपी ३ टी तक कम करना संभव है, उपयोगकर्ता संतुष्टि को २५१ टीपी ३ टी तक बढ़ाने के बारे में सोचते हुए, नियोअसिस्ट ने उपभोक्ता के लाभ के लिए एक तकनीक विकसित की है, प्रोटोकॉल की आवश्यकता को समाप्त किया है और ग्राहक के जीवन को सुविधाजनक बनाया है।.

“व्यवहार में, जनता एक चैनल के माध्यम से सेवा शुरू कर सकती है और दूसरे पर जारी रख सकती है, बिना अपनी जानकारी को दोहराने या अन्य क्षेत्रों में पुनर्निर्देशित किए बिना यह एक एकीकृत अनुभव की अनुमति देता है और ग्राहक को प्रदर्शित करता है कि आपकी कंपनी एकजुट है, इसमें अच्छा आंतरिक संचार है और स्वामित्व है प्रश्न में सभी मांगों को हल करने के लिए”, नियोअसिस्ट में डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के निदेशक विलियम डेंटास कहते हैं।.

इस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी न केवल ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकती है और अपनी बाहरी छवि में सुधार कर सकती है, बल्कि प्रत्येक सेवा होने के समय को भी अनुकूलित कर सकती है इसके अलावा, इसमें ग्राहक की दृष्टि है एक संपूर्ण, एक प्रोटोकॉल को व्यक्तिगत रूप से देखे बिना, बल्कि इसके ब्रांड के साथ हर बातचीत के आकार और लागू किए गए स्वचालन के स्तर के आधार पर, कॉल की संख्या में कमी २०१ टीपी ३ टी से २५१ टीपी ३ टी तक हो सकती है यह बॉट्स की क्षमता और (हाल ही में) एआई को सरल मुद्दों को स्वचालित रूप से और निवारक रूप से हल करने की क्षमता के कारण है, बिना मनुष्यों के साथ बातचीत की आवश्यकता के, जो २५१ टीपी ३ टी ग्राहक स्वतंत्रता को बढ़ावा देता है।.

“प्रौद्योगिकी का लाभ उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करना है एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म के माध्यम से, हम विभिन्न संचार चैनलों को एकीकृत करते हैं, प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं और नौकरशाही को खत्म करते हैं जनता को पता चलता है कि हम स्थिति के नियंत्रण में हैं और ब्रांडंब में उनके विश्वास को मजबूत करते हैं, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।.