कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन दुकानों के सामने सबसे बड़े चुनौतियों में से एक है। छोड़ने की दर महत्वपूर्ण आय का नुकसान और प्रयास की बर्बादी का प्रतिनिधित्व करती है। इस व्यवहार के पीछे के कारणों को समझना प्रभावी पुनर्प्राप्ति रणनीतियों बनाने और रूपांतरण बढ़ाने के लिए आवश्यक है।
ब्राज़ील में, ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की दर 82% तक पहुंच सकती है, ई-कॉमर्स रडार के आंकड़ों के अनुसार। इसका एक मुख्य कारण उपभोक्ताओं की अप्रत्याशित अतिरिक्त लागतों से निराशा है, जैसे उच्च शिपिंग या अतिरिक्त शुल्क।
बायमार्ड संस्थान के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 48% ग्राहक अंतिम मूल्य अधिक होने के कारण अपने कार्ट को छोड़ देते हैं। इसके अलावा, डिलीवरी में देरी भी एक महत्वपूर्ण कारक है। यांपी के एक सर्वेक्षण में पता चला है कि 36.5% कार्ट छोड़ दिए जाते हैं क्योंकि डिलीवरी या उत्पादन की समय सीमा में देरी होती है।
एक और सामान्य कारक चेकआउट में जटिलता है। लंबी प्रक्रियाएँ, बहुत अधिक डेटा की आवश्यकता या सीमित भुगतान विकल्प उपभोक्ता को निराश करते हैं। एसपीसी के आंकड़ों के अनुसार, ब्राजील के 79% लोग अपनी खरीदारी को किस्तों में भुगतान करना पसंद करते हैं, और लचीले विकल्पों की अनुपस्थिति त्याग का निर्णायक कारण हो सकती है। इसके अलावा, Baymard Institute के अध्ययन के अनुसार, 24% लोग कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें खाता बनाने के लिए मजबूर किया गया था।
तकनीकी खामियां भी महत्वपूर्ण प्रभाव डालती हैं। धीमे साइटें, लोडिंग में त्रुटियां या सिस्टम में समस्याएं अक्सर निराशा का कारण होती हैं, विशेष रूप से उच्च मांग के समय। यदि साइट बड़े मात्रा में पहुंच का समर्थन करने के लिए तैयार नहीं है, तो यह न केवल उस समय ग्राहक को दूर करता है, बल्कि भविष्य की खरीदारी के लिए ब्रांड की धारणा को भी नुकसान पहुंचाता है, क्लाउडियो डियास, मैगिस5 के सीईओ, मार्केटप्लेस की स्वचालन और एकीकरण हब, चेतावनी देते हैं।
इन समस्याओं से बचने के लिए, मैगिस5 जैसी प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण और स्वचालन समाधान प्रदान करते हैं जो ई-कॉमर्स की स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करते हैं। अपने उत्पादों को मैगालू, शीन, शॉपे और मार्केट प्लेस जैसे मार्केटप्लेस में शामिल करने पर, व्यापारी आवश्यक अवसंरचना और प्रक्रियाओं के स्वचालन का लाभ उठा सकते हैं, जिससे विज्ञापन बनाने, स्टॉक की जांच करने और चालान जारी करने में त्रुटि की संभावना कम हो जाती है और संचालन तेज हो जाते हैं।
स्वचालित स्टॉक प्रबंधन एक महत्वपूर्ण अंतर है। उत्पादों की उपलब्धता सुनिश्चित करके और शिपमेंट को तेज करके, तकनीक खरीदारी के बेहतर अनुभव में मदद करती है और ग्राहकों को इच्छित वस्तु की कमी के कारण निराश होने से रोकती है। अंत में, दृश्यता होना लेकिन मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त स्टॉक न होना भी उसी तरह की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, कहता है क्लाउडियो डियास।
विशेषज्ञ के अनुसार, एक प्रभावी प्रणाली जो लगातार उत्पादों की उपलब्धता को अपडेट करती है और पुनःपूर्ति का पूर्वानुमान लगाती है, ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक है। और भी: प्रसंस्करण में तेजी भी विश्वास बनाने और संतुष्ट ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा, प्रचार और छूट कूपन अंतिम प्रेरणा हो सकते हैं ग्राहक को खरीदारी पूरी करने के लिए, विशेष रूप से उन वस्तुओं के लिए जो अधिक व्यक्तिगत या वांछनीय मानी जाती हैं। मैगिस5 के सीईओ के लिए, ये रणनीतियाँ न केवल बिक्री बढ़ाती हैं, बल्कि विपणन पर खर्च को भी कम करती हैं। एक विचार के लिए, कार्ट छोड़ने के बाद भेजे गए विशेष प्रस्तावों वाले ईमेल बिक्री पुनः प्राप्ति में अत्यंत प्रभावी हैं, जिनकी खोलने की दर 45% और रूपांतरण 10% है, Baymard Institute के अनुसार।
अंत में, स्पष्ट और मित्रतापूर्ण वापसी नीतियां ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए अनिवार्य हैं। इन रणनीतियों को लागू करके, कंपनियां अपने आगंतुकों को वफादार ग्राहकों में बदल सकती हैं और अपनी ऑनलाइन आय में महत्वपूर्ण वृद्धि कर सकती हैं, ऐसा डियास का निष्कर्ष है।
