15 सितंबर को उपभोक्ता दिवस के उत्सव के साथ, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता का व्यवहार पिछले कुछ वर्षों में काफी बदल गया है, तकनीकी विकास और खुदरा के डिजिटलीकरण द्वारा प्रेरित. वर्तमान परिदृश्य में, जहाँ उपभोक्ता अधिक सूचित और मांग वाले हैं, खरीदारी के तेज अनुभवों की उम्मीद, सुरक्षित और व्यक्तिगत कभी इतनी ऊँची नहीं थी. यह नया उपभोक्ता प्रोफ़ाइल उन कंपनियों को महत्व देती है जो न केवल उनकी आवश्यकताओं को समझती हैं, लेकिन जो उन्हें पहले से ही जानने में भी सक्षम हैं
इस संदर्भ में, लैटिन अमेरिका के खुदरा क्षेत्र ने एक गहन क्रांति का अनुभव किया87% संगठनों ने पहले से ही आईटी निगरानी प्लेटफार्मों का उपयोग किया है या उन्हें अपनाने की प्रक्रिया में हैं. यह संक्रमण परिचालन दक्षता और तकनीकी नवाचार की बढ़ती आवश्यकता को दर्शाता है, जैसे-जैसे उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं. ब्राज़ील की 80% कंपनियाँ वास्तविक समय में निगरानी प्रणाली को एकीकृत कर रही हैं, रिटेल इस परिवर्तन के आगे है
एक स्तंभ जब अपनानासमाधान जो संचालन को अनुकूलित करते हैं और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करते हैंयह एक प्रदर्शन निगरानी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग है जिसने उपभोक्ताओं के अनुभव को बदल दिया है और सिस्टम की सक्रिय रखरखाव की अनुमति दी है, कमियों को कम करना और भुगतान लेनदेन को अनुकूलित करना.
खुदरा में डिजिटल परिवर्तन और उपभोक्ता पर प्रभाव
स्मार्ट रिटेल केवल संचालन को डिजिटलाइज करने से आगे बढ़ता है. यह वास्तविक समय में अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाली तकनीकों को एकीकृत करने के बारे में है, निर्णय लेने और ग्राहक अनुभव में सुधार करना. खुदरा कंपनियों के लिए, चुनौती यह है कि यह सुनिश्चित किया जाए कि आपके सिस्टम और सेवाएं अधिकतम दक्षता और विश्वसनीयता के साथ काम करें ताकि खरीद के समय ग्राहक पर न्यूनतम प्रभाव पड़े. स्मार्ट रिटेल के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, आईटी अवसंरचना की निगरानी और अनुकूलन करने की क्षमता एक महत्वपूर्ण अंतर है
ब्राज़ील के IDC द्वारा जारी किए गए शोध के अनुसार – अंतरराष्ट्रीय डेटा निगम, वर्तमान में, 87% संगठनों ने लैटिन अमेरिका में आईटी मॉनिटरिंग प्लेटफार्मों का उपयोग किया है या उपयोग करने की योजना बनाई है. औसतन, 43,2% इन संगठनों के पास इन प्लेटफार्मों के उपयोग में पांच से अधिक वर्षों का अनुभव है, जबकि केवल 13,6% की सीमित अनुभव है. इसके अलावा, 62,क्षेत्र में 1% संगठन (ब्राज़ील में 80%) अपने तकनीकी प्रक्रियाओं में एक या एक से अधिक आईटी निगरानी प्रणालियों को एकीकृत करते हैं. क्षेत्र के अनुसार विश्लेषण करते समय, 70% टेलीकम्युनिकेशन कंपनियाँ केवल एक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती हैं, जबकि खुदरा क्षेत्र में अधिक विविधता है, 25% का उपयोग करते हुए तीन या अधिक समाधानों के साथ
"वास्तविक समय में निगरानी स्मार्ट रिटेल के लिए आवश्यक है", ग्राहक के अनुभव को प्रभावित करने से पहले मुद्दों की पहचान और समाधान करने की अनुमति देना. उदाहरण के लिए, भुगतान में कुछ सेकंड अधिक लोड होने में देरी का पता न लगाना, एक 'दरवाजा' खोलता है ताकि ग्राहक अपने प्रतिस्पर्धी को खोज सकें जो व्यवसाय की निगरानी कर रहा है और उन स्थितियों को हल करने की कोशिश कर रहा है जो अंतिम ग्राहक को प्रभावित करने से पहले होती हैं, लुसियानो अल्वेस पर जोर देता है, Zabbix का CEO LatAm
स्मार्ट मॉनिटरिंग: उपभोक्ता के महीने में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
स्मार्ट मॉनिटरिंग के संदर्भ में, एक विशिष्ट अनुभव क्षेत्र ने खुदरा में नए ग्राहकों का स्वागत और आकर्षण करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, सकारात्मक रूप से दोनों ऑनलाइन और भौतिक दुकानों को प्रभावित करना. यह 24 घंटे काम करने वाले निगरानी ऑपरेशन के माध्यम से होता है, सप्ताह में 7 दिन.
"निगरानी कंपनियों को तकनीकी क्षेत्रों द्वारा पहले कभी नहीं खोजे गए स्तरों में प्रवेश करने की अनुमति देती है". हमारे पास ग्राहक हैं जहाँ पर परतों में निगरानी स्थापित की गई है, वे अवसंरचना हैं, अनुप्रयोग और व्यवसाय. विशिष्ट संग्रह के माध्यम से डेटा को सभी प्रकार के दर्शकों के लिए समझने योग्य कुछ में अनुवादित करना संभव है, तकनीकी होना, व्यावसायिक या कॉर्पोरेट.”, लुसियानो पूरा करें
जवाब देने के समय जैसी विस्तृत जानकारी के साथ, प्रति मिनट लेनदेन की मात्रा, सिस्टम द्वारा उत्पन्न राजस्व और औसत टिकट, कंपनियाँ न केवल ग्राहकों को आकर्षित करने में सक्षम हैं, लेकिन यह भी दिखाना कि ओपन सोर्स तकनीक कैसे व्यवसायों को बुनियादी से आगे बढ़ा सकती है, डिजिटल युग में निगरानी का असली मूल्य प्रकट करना
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