व्यवसाय की दुनिया में, उपभोक्ता का विश्वास जीतना और बनाए रखना एक निरंतर चुनौती है। जो कंपनियां अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं को समझती हैं, वे आगे निकल जाती हैं, क्योंकि वफादारी सीधे पर्यावरणीय जिम्मेदारी, स्वस्थ आदतों और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा जैसे कारकों से जुड़ी होती है। ये पहलू खरीदारी के निर्णयों का लगभग 90% तक प्रभाव डाल सकते हैं, जिससे ब्रांडों से पारदर्शिता और नवाचार के प्रति अधिक प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है।
डेटा सुरक्षा के प्रति चिंता, उदाहरण के लिए, पिछले वर्षों में अत्यधिक बढ़ गई है। जबकि दुनिया में 83% लोग इस कारक को आवश्यक मानते हैं, ब्राज़ील में यह आंकड़ा 90% तक बढ़ जाता है। इसके अलावा, PwC परामर्श की एक सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील के 86% लोग अपनी जानकारी बिना सहमति के साझा न करने की गारंटी की मांग करते हैं, जो कंपनियों के लिए अपनी गोपनीयता और डिजिटल सुरक्षा नीतियों को मजबूत करने का स्पष्ट संकेत है।
लेकिन कॉर्पोरेट जिम्मेदारी यहीं खत्म नहीं होती। अधिक से अधिक उपभोक्ता टिकाऊ उत्पादों के लिए अतिरिक्त मूल्य चुकाने को तैयार हैं। औसतन, इस मूल्य में पारंपरिक उत्पादों की तुलना में 10% तक अधिक हो सकता है। अभी भी PwC के अनुसार, ब्राजील में, 47% लोग पहले ही कम पर्यावरणीय प्रभाव वाले उत्पादों का चयन कर रहे हैं, जबकि 56% ताजा फलों और सब्जियों के सेवन को बढ़ाने का इरादा रखते हैं, जो खाद्य उद्योग और खुदरा विक्रेताओं के लिए स्थिरता को प्राथमिकता देने के अवसर खोलते हैं।
बाजार के लिए एक और महत्वपूर्ण पहलू उपभोक्ता की बढ़ती डिजिटलाइजेशन है। आज, 49% ब्राज़ीलियाई सोशल मीडिया का उपयोग उत्पाद खरीदने के लिए करते हैं, लेकिन साथ ही, इन प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता पर सवाल उठाते हैं। कंपनियों को उत्साह और सतर्कता के बीच संतुलन बनाना चाहिए, आकर्षक और प्रामाणिक सामग्री बनाकर डिजिटल प्लेटफार्मों पर ग्राहकों का विश्वास जीतना चाहिए।
आर्थिक मुद्दा भी खरीदारी के निर्णय को प्रभावित करता है। लगभग 43% ब्राज़ीलियाई अधिक मूल्य-लाभ की खोज में हैं, और कंपनियों को गुणवत्ता से समझौता किए बिना मूल्य प्रदान करने के तरीके खोजने की आवश्यकता है। इसके लिए, खरीदारी के अनुभव में निवेश करना आवश्यक हो गया है, विशेष रूप से भौतिक खुदरा में, जो अभी भी उपभोक्ताओं का पसंदीदा स्थान है उत्पादों की खोज और खरीदारी के लिए।
ग्राहक अनुभव में मानव कारक
चाहे कोई भी क्षेत्र हो, गुणवत्ता सेवा ग्राहक को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए एक अलग पहचान हो सकती है। बेनवोलो जेलाटो और कैफे के सीईओ जेफरसन डेविस का कहना है कि अच्छा सेवा कर्मचारियों से शुरू होती है। वे कंपनी का पहला परिचय पत्र हैं। हम आशा करते हैं कि प्रत्येक कर्मचारी ग्राहक के प्रति स्वागत और स्नेह व्यक्त करे, एक अनूठा और सुखद अनुभव प्रदान करे, यह कहता है।
एचआर विशेषज्ञ और AGIRH कंसल्टेंसी की सीईओ, इसाबेला एडसन, पेशेवरों के कौशल विकास में निवेश करने के महत्व को रेखांकित करती हैं। कई कंपनियों को अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने से डर लगता है और उन्हें छोड़ने का डर रहता है, लेकिन यदि वे उन्हें प्रशिक्षित नहीं करते हैं और वे रहते हैं तो क्या होता है? स्वामित्व की भावना और कंपनी की संस्कृति के साथ संरेखण टीम को संलग्न रखने के लिए आवश्यक हैं, यह बताते हुए।
अच्छी सेवा का महत्व
ग्राहक सेवा का अच्छा प्रदर्शन व्यवसाय की सफलता के लिए एक आवश्यक स्तंभ है। हालांकि, सामान्य गलतियाँ एक ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती हैं। सेब्राए की विशेषज्ञ एडलेइड अल्वेस चेतावनी देती हैं कि एक खराब अनुभव ग्राहक को दूर कर सकता है और मुंह की बात में नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। विक्रय खोने के अलावा, कंपनी अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती है, जो अन्य उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को नुकसान पहुंचाता है, यह उजागर करता है।
इस परिदृश्य में, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता का विश्वास एक मूल्यवान संपत्ति है जिसे हर दिन हासिल करना आवश्यक है। स्थिर प्रथाओं, गुणवत्ता सेवा या डिजिटल सुरक्षा के माध्यम से हो, जो कंपनियां पारदर्शिता और उत्कृष्टता के साथ प्रतिबद्ध हैं, उनके बाजार में बढ़ने और अलग दिखने की बहुत अधिक संभावना है।
