99Food के साओ पाउलो में आगमन ने डिलीवरी क्षेत्र को एक बड़े प्रभावी अभियान के साथ हिलाकर रख दिया, जिसमें 99 रुपये के कूपन, मुफ्त डिलीवरी और उपभोक्ताओं, रेस्टोरेंट्स और डिलीवरी कर्मचारियों को आकर्षित करने के लिए आक्रामक प्रोत्साहन शामिल हैं।
एक ऐसा प्रोफ़ाइल जो संकेत करता हैगुर्जिला विपणन– एक रचनात्मक रणनीति है जो अप्रत्याशित या यहां तक कि उत्तेजक कार्रवाइयों के माध्यम से जनता पर बड़ा प्रभाव डालने का प्रयास करती है – साओ पाउलो में डिलीवरी सेवा की शुरुआत में यहां तक कि एक अर्बन टैक्सोमीटर भी शामिल था, जो अपने प्रतिद्वंद्वी iFood का संदर्भ देता है।
प्रचारित लाभों की मात्रा को देखते हुए, इन प्रथाओं की कानूनी सीमाओं और प्रस्तावों का उल्लंघन करने की स्थिति में कंपनी की जिम्मेदारी की संभावना को लेकर संदेह उत्पन्न होते हैं। वकील के अनुसारपाउलो बोनिल्हा, अम्बियल बोनिल्हा एडवोकैडोस के साझेदार और व्यवसायिक उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञकंपनियों को इस तरह के प्रचार को प्रसारित करते समय सावधानी बरतनी चाहिए। “उपभोक्ता संरक्षण कोड, अपने अनुच्छेद 31 में, यह स्थापित करता है कि प्रस्ताव सही और स्पष्ट रूप से प्रसारित किया जाना चाहिए, ताकि यदि इसमें ये गुण नहीं हैं, तो आपूर्तिकर्ता जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, यहां तक कि इसके पालन की अनिवार्यता के संदर्भ में भी। यानी, आपूर्तिकर्ता उस तरह से प्रस्ताव का पालन करने के लिए बाध्य होगा जैसा कि उसने प्रसारित किया है, उसकी किसी भी विपरीत इच्छा की परवाह किए बिना। यह प्रस्ताव की अनिवार्यता का सिद्धांत है,” वह समझाता है।
मुफ्त वितरण के मामले में, प्रचार के तरीके पर भी विशेष ध्यान देना आवश्यक है। बोनिल्हा के अनुसार, "कंपनी केवल तभी प्रस्ताव को प्रतिबंधित कर सकती है यदि ऐसी स्थिति स्पष्ट रूप से उसकी प्रस्तुति में निर्दिष्ट हो।" इसका मतलब है कि छुपी हुई या कम पारदर्शी स्थितियां उपभोक्ता के प्रति दुरुपयोगपूर्ण प्रथा को स्थापित कर सकती हैं।
जिम्मेदारियां ऐप्स में घोषित कीमत निर्धारण तक ही सीमित नहीं हैं। "99Food इन परिस्थितियों में, यहां तक कि प्रसारित प्रस्ताव को पूरा करने के लिए बाध्य भी हो सकती है। ऐसी स्थिति केवल तभी नहीं देखी जाएगी जब बड़ी गलती हो," विशेषज्ञ ने कहा, संभावित भिन्नताओं पर टिप्पणी करते हुए जो प्रकाशित मूल्यों और वास्तव में वसूल किए गए मूल्यों के बीच हो सकती हैं।
ग्राहकों की अपेक्षाओं के संभावित निराशाओं से संबंधित नैतिक या सामूहिक क्षतियों के संदर्भ में, विश्लेषण अधिक प्रतिबंधात्मक है। मुझे नहीं लगता कि वर्तमान संदर्भ में लोक अभियोजक इस तरह की मांग करेगा। यह केवल उस स्थिति में ही हो सकता है जब उपभोक्ता को अत्यधिक नुकसान पहुंचाने वाली स्थिति हो, जिसकी बार-बार पुनरावृत्ति हो, जो हम अभी नहीं देख पा रहे हैं, वकील का मूल्यांकन।
99Food के बाजार में प्रवेश ने पेउस्तान क्षेत्र में डिलीवरी ऐप्स के क्षेत्र में तीव्र प्रतिस्पर्धा का संकेत दिया है। हालांकि, विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं कि इन अभियानों की स्थिरता केवल व्यावसायिक रणनीति पर ही निर्भर नहीं करेगी, बल्कि उपभोक्ता संरक्षण कोड का कड़ाई से पालन भी आवश्यक है, जो पारदर्शिता, स्पष्टता और विज्ञापित प्रस्तावों की पूर्ति सुनिश्चित करता है।
स्रोत:
पाउलो बोनिल्हा – अम्बियल बोनिल्हा एडवोकैड्स के साझेदार और व्यवसायिक उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञ। सीईयू लॉ स्कूल से कानून में स्नातकोत्तर। कानूनी माप विज्ञान में विशेषज्ञता और CONAR के साथ प्रक्रियाएँ।
