डेलॉयट की एक रिपोर्ट के अनुसार, ब्राज़ीलियाई व्यवसायी नए मांग करने वाले ग्राहक को पूरा करने के लिए आधुनिकता में निवेश और लाभ को बनाए रखने या बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। इस संदर्भ में, रोबोट तेज़ ट्रामिटेशन के सहयोगी बन गए हैं, टीम की उत्पादकता बढ़ाते हुए और सभी संबंधित लोगों के समय का अनुकूलन करते हुए। इसके अलावा उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के साथ-साथ, वे 2025 की भविष्यवाणी हैं।
रोबोट व्यवसाय के लिए अनिवार्य हैं
डिजिटल परिवर्तन ने सभी क्षेत्रों के लिए नए प्रतिमान लाए हैं, उपभोक्ताओं के व्यवहार को बदलते हुए। अब, वे हैंऑनलाइनऔर वे तेजी से सेवाओं की तलाश में हैं ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर, चाहे कुछ खरीदने के लिए हो या मूल्यांकन करने के लिएसमीक्षाएँया या ब्रांड से संपर्क करने के लिए।
के अनुसार कार्लोस एच. मेंकासी,सीईओटोटल आईपी से, कंपनी को इन इंटरैक्शनों के लिए तैयार रहना चाहिए। रोबोटों के साथ, यह संभव है कि परिणामों को पूरी तरह से व्यक्तिगत तरीके से तेज किया जाए। “हम सिखाते हैं और कार्यकारी अपने”बॉट्सबहुत आसान तरीके से। कोई भी कर्मचारी सेटिंग्स को समायोजित कर सकता है और नई सुविधाएँ स्थापित कर सकता है," वह कहते हैं। इसलिए, प्रक्रियाओं में और अधिक स्वायत्तता उत्पन्न करना संभव है और लाइव ट्रैकिंग के साथ, रिपोर्टों में मेट्रिक्स के साथ और भी अधिक निगरानी करना संभव है।डैशबोर्डअंतर्ज्ञानी।
इस तरह, उद्यम वास्तव में विकास को आत्मसात कर सकता है, क्योंकि परिणामों का निरंतर मूल्यांकन किया जाता है। यह सब कुछ इस बात की सुरक्षा के साथ है कि हमारे पास 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन विशेषज्ञ समर्थन है। इसलिए, कभी भी असहाय नहीं रहता है और ऑपरेशन कभी भी रोक नहीं जाती है।
3 प्रकार के रोबोट जो परिणामों को तेज़ करने के लिए हैं
कई प्रकार के रोबोट मॉडल हैं और प्रत्येक की विशिष्टताएँ हैं, जिसमें टोटल आईपी ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार नए अनन्य प्रोजेक्ट विकसित कर सकता है। इसलिए, मेनकासी ने कुछ विकल्प अलग किए। जांचें
उन्नत रिसेप्टिवोपूर्व-सेवा में विभिन्न जानकारी प्रदान करता है, मानवीय इंटरैक्शन से पहले।यह दोहरावदार कार्यों को हल करने में सक्षम है जैसे:
- कॉल को विभागों की ओर निर्देशित करें;
- कार्ड का शेष राशि सूचित करें;
- एक चिकित्सा परामर्श का समय;
- बिल का दूसरा प्रिंटआउट;
- कार्ड का पासवर्ड बदलना और भी बहुत कुछ।
सक्रिय:बेस के लिए स्वचालित एक साथ कॉलिंग, वॉयस कमांड के माध्यम से इंटरैक्शन की अनुमति देता है। आपका उद्देश्य प्रभावी संपर्कों को बढ़ावा देना और यहां तक कि समर्थन कतार की ओर निर्देशित करना है, जैसे:
- चिकित्सा परामर्श और परीक्षण की पुष्टि;
- पंजीकरण अपडेट;
- सही व्यक्ति से संपर्क;
- एक उत्पाद और/या सेवा का प्रस्तुतीकरण;
- ऋणों का समझौता और बहुत कुछ।
अनुसंधानयह कॉल के अंत में एक मेनू के रूप में कार्य करता है, ग्राहक के मूल्यांकन का अनुरोध करता है। यह संचालन के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए एक प्रभावी रणनीति है, इसकी मुख्य अनुप्रयोग हैं:
- संतोष सर्वेक्षण के लिए NPS (नेट प्रमोटर स्कोर)
- उत्पाद और/या प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता से संबंधित शोध;
- कंपनियों और उनके कर्मचारियों के बीच आंतरिक सर्वेक्षण;
- रिपोर्ट संकेतक के लिएप्रतिक्रियाएँऔर भी बहुत कुछ।
अंत में, संवाद मानवीय हैं, पुरुष और महिला आवाज़ों के साथ, और उनके कई अन्य सेटिंग विकल्प भी हैं। दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना कंपनी के लिए सबसे अच्छी रणनीति है, चाहे वह किसी भी क्षेत्र में हो, क्योंकि इससे सकारात्मक परिणामों की सुनिश्चितता होती है, वह समाप्त करता है।
