डायग्नोस्टिक क्लीनिकें डिजिटल मार्केटिंग के दुनिया में और अधिक शामिल हो रही हैं, तकनीक का उपयोग करके परामर्श और परीक्षण की नियुक्ति को आसान बनाने के लिए। प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण न केवल परिचालन दक्षता में सुधार करता है, बल्कि रोगी के अनुभव को भी बेहतर बनाता है, इसे अधिक तेज़ और व्यक्तिगत बनाता है।
डॉक्टरालिया द्वारा 2024 में प्रकाशित डिजिटल रोगी प्रोफ़ाइल के 6वें संस्करण के अनुसार, ब्राज़ील में मेडिकल अपॉइंटमेंट की 84% बुकिंग मोबाइल उपकरणों जैसे मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से की जाती है।इसके अलावा, अध्ययन में पाया गया कि 43% ब्राजीलियों ने महामारी के दौरान टेलीमेडिसिन का उपयोग किया, जो देश में ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवाओं की बढ़ती स्वीकार्यता को दर्शाता है।
ब्राज़ील में, 94% कंपनियां पहले ही डिजिटल मार्केटिंग को विकास रणनीति के रूप में अपना चुकी हैं, यह शोध "ब्राज़ील में डिजिटल मार्केटिंग और बिक्री की परिपक्वता" के अनुसार है, जो Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content और Vendas B2B द्वारा किया गया है। स्वास्थ्य क्षेत्र में, इस आंदोलन का अनुवाद ऐसी पहलों में होता है जैसे ऑनलाइन अपॉइंटमेंट सिस्टम का कार्यान्वयन, जो रोगियों को दिन के किसी भी समय परामर्श निर्धारित करने की अनुमति देता है, बिना क्लिनिक को कॉल किए। सुविधा के अलावा, यह स्वचालन रिसेप्शन की बोझ को कम करता है, गलतियों को न्यूनतम करता है और उपस्थिति की दर बढ़ाता है, क्योंकि सिस्टम स्वचालित अनुस्मारक भेजते हैं।
डिजिटल उपस्थिति भी रोगियों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने के लिए रणनीतिक है। विक्टर ओकुमा, इंडिगिटाल की देश प्रबंधक, जो एक ओमनीचैनल संचार में विशेषज्ञ कंपनी है, के अनुसार, एसईओ के लिए अनुकूलित वेबसाइट (कीवर्ड का उपयोग और अच्छी तरह से संरचित सामग्री), सक्रिय सोशल मीडिया, सामग्री विपणन और व्हाट्सएप जैसे चैनलों की सक्रिय अभियान का संयोजन आवश्यक है। जो क्लीनिक इन क्षेत्रों में निवेश करते हैं वे न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं, बल्कि मरीजों के साथ दीर्घकालिक संबंध भी बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, सामग्री का विपणन क्लीनिक को स्वास्थ्य में एक संदर्भ के रूप में स्थापित करता है, जबकि भुगतान किए गए अभियान लक्षित स्थानीय जनता के बीच दृश्यता बढ़ाते हैं, वह बताते हैं।
चैटबॉट्स और स्वचालित तकनीकों का उपयोग क्लीनिकों की एक और पसंद रहा है। ब्राज़ील में, मोबाइल टाइम के ब्राज़ीलियाई बॉट्स इकोसिस्टम मैप के अनुसार, लगभग 164 हजार चैटबॉट्स संचालन में हैं। ये उपकरण प्रारंभिक सेवा में सहायता करते हैं, सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हैं और नियुक्ति को आसान बनाते हैं, जिससे संचार अधिक तेज़ और प्रभावी हो जाता है।
सोशल मीडिया भी ब्रांड के मानवीकरण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। "वे क्लीनिकों को भावनात्मक रूप से मरीजों के साथ जुड़ने की अनुमति देते हैं, जानकारीपूर्ण सामग्री साझा करते हैं और सीधे जनता के साथ बातचीत करते हैं," कहती हैं ओकुमा।
लेकिन डिजिटल में मौजूद रहना ही पर्याप्त नहीं है – परिणामों को मापना आवश्यक है। Google Analytics, HubSpot और Facebook Insights जैसे उपकरण क्लीनिकों को लीड्स, रूपांतरण दर, ROI (निवेश पर वापसी) और CAC (प्रति ग्राहक अधिग्रहण लागत) जैसी मेट्रिक्स की निगरानी में मदद करते हैं। इन मेट्रिक्स के अलावा, रोगियों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना भी आवश्यक है कि वे बुकिंग प्रक्रिया और प्राप्त सेवा के बारे में क्या सोचते हैं। निरंतर सुधार अधिक उम्मीदों के अनुरूप सेवा सुनिश्चित करता है और परिणामस्वरूप बुकिंग की दर में वृद्धि होती है, ओकुमा जोड़ते हैं।
सुनियोजित रणनीतियों और निरंतर निगरानी के साथ, निदान क्लीनिक नवाचार के मार्ग पर चलते हैं, सेवाओं में दक्षता सुनिश्चित करते हैं और रोगियों के लिए अधिक संतोषजनक अनुभव प्रदान करते हैं।
