82%购物车被弃置：探索如何挽回销售损失并提升客单价

कार्ट परित्याग ब्राजीलियाई वर्चुअल स्टोर्स के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। ड्रॉपआउट दर राजस्व की एक महत्वपूर्ण हानि और प्रयास की बर्बादी का प्रतिनिधित्व करती है। प्रभावी पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ बनाने और रूपांतरण बढ़ाने के लिए इस व्यवहार के पीछे के कारणों को समझना आवश्यक है।.

ब्राजील में, ई-कॉमर्स रडार के आंकड़ों के अनुसार, ई-कॉमर्स में गाड़ियां का परित्याग दर ८२१ टीपी ३ टी तक पहुंच सकता है इसका एक मुख्य कारण अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत वाले उपभोक्ताओं की निराशा है, जैसे उच्च माल ढुलाई या अतिरिक्त शुल्क।.

बेमार्ड इंस्टीट्यूट के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 48% ग्राहक अपेक्षित अंतिम मूल्यों से अधिक के कारण गाड़ी छोड़ते हैं। इसके अलावा, डिलीवरी में देरी भी एक महत्वपूर्ण कारक है। यमपी के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि डिलीवरी में देरी या उत्पादन की समय सीमा के कारण 36.5% गाड़ियां छोड़ दी गई हैं।.

एक अन्य आवर्ती कारक चेकआउट के समय जटिलता है। लंबी प्रक्रियाएं, बहुत सारे डेटा की मांग या सीमित भुगतान विकल्प उपभोक्ता को हतोत्साहित करते हैं। एसपीसी के आंकड़ों के अनुसार, ब्राजील के 79% अपनी खरीद का भुगतान किश्तों में करना पसंद करते हैं, और लचीले विकल्पों की अनुपस्थिति परित्याग का एक निर्णायक कारण हो सकता है। इसके अलावा, 24% ने गाड़ी को छोड़ दिया क्योंकि उन्हें बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अध्ययन के अनुसार एक खाता बनाने के लिए मजबूर किया गया था।. 

तकनीकी खराबी का भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। धीमी वेबसाइटें, लोडिंग त्रुटियां या सिस्टम की समस्याएं अक्सर निराशा के कारण होती हैं, खासकर उच्च मांग की अवधि में। “अगर साइट बड़ी मात्रा में हिट का समर्थन करने के लिए तैयार नहीं है, तो यह न केवल उस समय ग्राहक को हटा देता है, बल्कि भविष्य की खरीद के लिए ब्रांड की धारणा को भी कम कर देता है”, मैगिस 5 के सीईओ, एक ऑटोमेशन हब और मार्केटप्लेस के एकीकरण के सीईओ क्लाउडियो डायस को चेतावनी देते हैं।.

इन समस्याओं से बचने के लिए, Magis5 जैसे प्लेटफॉर्म एकीकरण और स्वचालन समाधान प्रदान करते हैं जो ई-कॉमर्स की मापनीयता सुनिश्चित करते हैं। अपने उत्पादों को मैगलु, शीन, शॉपी और मर्कैडो लिवर जैसे बाज़ारों के साथ एकीकृत करके, खुदरा विक्रेता विज्ञापन बनाने, स्टॉक की जाँच करने और चालान जारी करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे और प्रक्रियाओं के स्वचालन पर भरोसा कर सकते हैं, त्रुटि के मार्जिन को कम कर सकते हैं और संचालन को गति दे सकते हैं।.

स्वचालित इन्वेंट्री प्रबंधन एक महत्वपूर्ण विभेदक है। उत्पादों की उपलब्धता सुनिश्चित करने और शिपमेंट को तेज करने से, प्रौद्योगिकी एक बेहतर खरीदारी अनुभव में योगदान करती है और ग्राहकों को वांछित वस्तु की कमी के लिए हार मानने से रोकती है। “आखिरकार, दृश्यता होने पर, लेकिन मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त स्टॉक नहीं होने से प्रतिष्ठा उसी तरह से प्रतिष्ठा पर दाग लग सकती है”, क्लाउडियो डायस कहते हैं।. 

विशेषज्ञ के अनुसार, एक कुशल प्रणाली जो लगातार उत्पादों की उपलब्धता को अद्यतन करती है और प्रतिस्थापन की आशा करती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों की अपेक्षाएं पूरी हों। और अधिक: विश्वास पैदा करने और ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए अभियान में चपलता भी आवश्यक है।.

इसके अलावा, प्रचार और छूट कूपन ग्राहक के लिए खरीदारी को पूरा करने के लिए अंतिम आवेग हो सकते हैं, विशेष रूप से अधिक व्यक्तिगत या वांछनीय मानी जाने वाली वस्तुओं के लिए। Magis5 के सीईओ के लिए, ये रणनीतियाँ न केवल बिक्री बढ़ाती हैं बल्कि विपणन लागत को भी कम करती हैं। बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, आपको एक विचार देने के लिए, कार्ट के परित्याग के बाद भेजे गए विशेष प्रस्तावों वाले ईमेल बिक्री की वसूली में अत्यधिक प्रभावी हैं, 45% की शुरुआती दर और 10% के रूपांतरण के साथ।.

अंत में, ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण वापसी नीतियां अपरिहार्य हैं। “इन रणनीतियों को लागू करके, कंपनियां अपने आगंतुकों को वफादार ग्राहकों में बदल सकती हैं और अपने ऑनलाइन राजस्व में उल्लेखनीय रूप से वृद्धि कर सकती हैं,” DIAS का निष्कर्ष है।.