उपभोक्ता सप्ताह के दौरान डेटा की पारदर्शिता और सुरक्षा को मजबूत करने वाले मोबाइल उपकरण ब्रांडों को ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के अधिक अवसर मिले। ऐपडोम द्वारा एकत्रित डेटा, जो मोबाइल अनुभवों की सुरक्षा में अग्रणी है, उस अवधि के डिजिटल प्रभाव को उजागर करता है जब ब्राज़ीलियाई लोग ऑनलाइन स्टोर ऐप्स का उपयोग करते हैं। सर्वेक्षण से पता चलता है कि 84.5% उपभोक्ता खरीदारी के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करना पसंद करते हैं, जो वैश्विक औसत से 53% अधिक है।
डेटा कंज्यूमर एक्सपेक्टेशंस ऑन मोबाइल एप्लिकेशन सिक्योरिटी सर्वेक्षण से हैं, जो डिजिटल रिटेल में ऐप्स के बढ़ते महत्व को उजागर करता है। उपभोक्ता सप्ताह 2024 के दौरान, ब्राजील में ऑनलाइन लेनदेन में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई। अनुसारविसा परामर्श और विश्लेषिकीविसा क्रेडेंशियल्स के साथ की गई लेनदेन की मात्रा 2023 के समान अवधि की तुलना में 15% बढ़ गई है। वस्त्र खंड और डिपार्टमेंटल स्टोर्स ने प्रमुखता हासिल की, लेनदेन में 20% की वृद्धि के साथ।
ई-कॉमर्स में, खरीदारी की संख्या ने भी मजबूत वृद्धि दर्ज की: लेनदेन पिछले साल की तुलना में 20% बढ़े, जबकि परिधान और डिपार्टमेंटल स्टोर सेक्टरों में ऑनलाइन खरीदारी में 30% की वृद्धि हुई। डिजिटल रिटेल की छोटी और मध्यम कंपनियों ने 88 मिलियन रियाल का कारोबार किया, जो 2023 की तुलना में 44% की वृद्धि है। औसत टिकट 244 रीसिस था, क्रेडिट कार्ड ने 49% लेनदेन का प्रतिनिधित्व किया और PIX ने अपनी भागीदारी 34% से बढ़ाकर 42.5% कर ली।
रुझान संकेत करते हैं कि ये संख्या 2025 में बढ़ती रहेंगी, विशेष रूप से ऐप्स के माध्यम से खरीदारी में। एक अध्ययन काCNDL और SPC ब्राजीलयह खुलासा किया कि 86% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने पिछले साल ऐप्स के माध्यम से खरीदारी की, जो 2021 की तुलना में 7 प्रतिशत अंक अधिक है। बड़े प्लेटफ़ॉर्मों पर संदेह और भ्रामक जानकारी की अधिकता के कारण, उपभोक्ता अधिक नियंत्रित और व्यक्तिगत अनुभवों की ओर बढ़ रहे हैं, यह दर्शाता है कि ई-कॉमर्स का भविष्य ब्रांड ऐप्स और बंद मार्केटप्लेस में है।
मोबाइल ऐप्स ने डिजिटल रिटेल में पारंपरिक साइटों को पार कर लिया है
पिछले तीन वर्षों में, मोबाइल ऐप्स ने ऑनलाइन साइटों को पीछे छोड़ दिया है, यह असंभव नहीं है कि ऐप्स ने पारंपरिक साइटों को बदलकर ब्राजील में खरीदारी का मुख्य चैनल बन गए हैं, ऐसा कहते हैं क्रिस रॉकल, ऐपडोम के उत्पाद निदेशक।
ग्राहक का अनुभव डिजिटल रिटेल के भविष्य के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया ऐप सुविधा, व्यक्तिगतकरण और सुरक्षा प्रदान करता है, जो ग्राहकों को बनाए रखने और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए आवश्यक तत्व हैं। इंट्यूटिव नेविगेशन जैसे संसाधन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा व्यक्तिगत सिफारिशें और आसान भुगतान विकल्प खरीदारी यात्रा में बाधाओं को दूर करने में मदद करते हैं, जिससे रूपांतरण दर बढ़ती है और कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति कम होती है। यह प्रवृत्ति को अकामाई के एक सर्वेक्षण द्वारा मजबूत किया गया है, जिसने खुलासा किया कि 77% ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन खरीदारी छोड़ देते हैं क्योंकि वेबसाइट या ऐप पर असंतोषजनक अनुभव होता है, विशेष रूप से R$101 से R$200 के बीच लेनदेन में।
सुरक्षा और गोपनीयता ई-कॉमर्स में सफलता के लिए महत्वपूर्ण होंगे
ई-कॉमर्स का भविष्य उन ब्रांडों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा जो एक सुरक्षित डिजिटल वातावरण और उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करेंगे। मोबाइल ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के मुख्य भय में, हैकर्स और डिजिटल धोखाधड़ी क्रमशः 61.3% और 54.5% के साथ अग्रणी हैं। एप्डोम रिपोर्ट में कहा गया है कि 78% उत्तरदाताओं ने गोपनीयता और सुरक्षा की चिंताओं के कारण पहले ही मोबाइल ऐप्स को हटा दिया या रद्द कर दिया है।
कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि साइबर सुरक्षा में निवेश करना, डेटा के उपयोग में पारदर्शिता और उन्नत प्रमाणीकरण जैसी उपायें और त्रुटि मुक्त अनुभव ग्राहक की विश्वसनीयता और भरोसे को मजबूत करने के लिए आवश्यक रणनीतियाँ हैं।
"मोबाइल एप्लिकेशन जो सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव के प्रति प्रतिबद्धता दिखाते हैं, वे ग्राहकों की अधिक वफादारी प्राप्त करते हैं, छोड़ने की दर को कम करते हैं और परिणामस्वरूप दीर्घकालिक लाभ अधिक उत्पन्न करते हैं," रोएक्ल कहते हैं।
इस परिदृश्य में, यह स्पष्ट हो जाता है कि मोबाइल एप्लिकेशन केवल ई-कॉमर्स का भविष्य ही नहीं हैं, बल्कि ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध बनाने की कुंजी भी हैं। हालांकि, इस प्राथमिकता के साथ सुरक्षा और गोपनीयता की बढ़ती मांग भी जुड़ी हुई है, जिससे यह आवश्यक हो जाता है कि कंपनियां अपने उपयोगकर्ताओं की रक्षा के लिए मजबूत तकनीकों में निवेश करें और एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करें।
जो लोग एक सहज, व्यक्तिगत और सबसे महत्वपूर्ण, विश्वसनीय अनुभव प्रदान करेंगे, उनके पास प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा, जिससे अधिक संलग्नता, वफादारी और डिजिटल बाजार में स्थायी विकास सुनिश्चित होगा, ऐसा ऐपडोम के विशेषज्ञ का निष्कर्ष है।
