डिजिटल वातावरण ब्राज़ील में खरीदारी का चैनल के रूप में स्थिर हो गया है और अब कंपनियों को डेटा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और व्यक्तिगतकरण का उपयोग करके रणनीति के साथ नवाचार करना चाहिए ताकि प्रासंगिक अनुभव उत्पन्न किए जा सकें और उपभोक्ता की वफादारी हासिल की जा सके। नेओग्रिड के नए सर्वेक्षण, जो उपभोक्ता श्रृंखला प्रबंधन के लिए समाधान विकसित करने वाले प्रौद्योगिकी और डेटा बुद्धिमत्ता के पारिस्थितिकी तंत्र हैं, दिखाते हैं कि 75% ब्राजीलियाई कम से कम महीने में एक बार दुकानों के ऐप का उपयोग करते हैं ताकि उत्पादों की खोज या खरीदारी कर सकें। उनमें से, 33% इन संसाधनों का साप्ताहिक उपयोग करते हैं, 23% मासिक और 19% दैनिक। केवल 4% ही कभी-कभी तकनीक का उपयोग करने का दावा करते हैं।
अध्ययन "ब्राजील में उपभोग और वफादारी के डेटा", जिसे नेओग्रिड ने ओपिनियन बॉक्स के साथ मिलकर विकसित किया है, जो बाजार अनुसंधान और ग्राहक अनुभव के लिए तकनीक में विशेषज्ञता रखता है, यह दर्शाता है कि 35% उत्तरदाता अस्थायी रूप से तीसरे पक्ष के ऐप्स और वेबसाइटों का उपयोग करते हैं, जबकि 27% साप्ताहिक उपयोग करते हैं और 8% हर दिन इन प्लेटफार्मों का सहारा लेते हैं। इसके विपरीत, 9% ने कभी भी इन डिजिटल चैनलों का उपयोग इस प्रकार की खरीदारी के लिए नहीं किया।
तेजी से डिलीवरी वह कारक है जो सबसे अधिक दर्शकों को ई-कॉमर्स की ओर आकर्षित करता है (65%), सर्वेक्षण के अनुसार। अगले में, अन्य गुण जैसे उत्पादों का व्यक्तिगतकरण (14%), इमर्सिव अनुभव (8%) और एआई (6%), डिजिटल चैनल के माध्यम से चयन के समय ध्यान आकर्षित करते हैं। खुदरा में नई तकनीकी विकल्पों का चयन करने पर, 35% उत्तरदाता खरीदारी में आसानी की तलाश में हैं, 33% समय की बचत, 18% एक अलग उपभोग मार्ग और 13% विस्तृत जानकारी तक पहुंच को महत्व देते हैं।
हमअवबोधनआधुनिक उपभोक्ता, जो लगभग सभी दैनिक कार्यों के लिए ऐप का उपयोग करने का अभ्यस्त है, स्वायत्तता और गति के स्तर की मांग करता है। अब चुनौती यह नहीं है कि क्या करना है, बल्कि कैसे करना है - जिसके लिए डेटा के उपयोग के बारे में रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता है। खुदरा के लिए, अध्ययन के परिणामों से पता चलता है कि एक कुशल और व्यक्तिगत मार्ग प्रदान करने की आवश्यकता है, जो वफादारी को बढ़ावा देने वाले समाधानों में निवेश कर रहा है।
अधिकांश लोग भौतिक खुदरा में नवाचार की ओर सकारात्मक गति को महसूस करते हैं
जब बात फिजिकल स्टोर्स की आती है, तो 66% उत्तरदाता मानते हैं कि संस्थान नई तकनीकों के साथ संतोषजनक रूप से अनुकूलित हो रहे हैं। अधिकांश (61%) ने पहले ही सुपरमार्केट में मानव रहित सेवा का उपयोग किया है, जैसे स्वचालित काउंटर या सेल्फ-चेकआउट, जिसमें ग्राहक बिना कर्मचारियों के इंटरैक्शन के खरीदारी करते हैं – और उन्होंने इस अनुभव को मंजूरी दी। अभी भी 23% ने परीक्षण नहीं किया है, लेकिन रुचि दिखाते हैं। पहले ही 11% ने अनुभव किया है और उन्हें पसंद नहीं आया, जबकि 5% का कहना है कि उन्होंने इसका उपयोग नहीं किया है और इस प्रकार की सेवा में शामिल होने का इरादा नहीं रखते।
उन्नत संसाधनों जैसे मोबाइल स्कैनिंग, ऑगमेंटेड रियलिटी और एआई को अपनाने के संदर्भ में, 47% ने अभी तक इन समाधानों का अनुभव नहीं किया है, लेकिन इन्हें आजमाने का विचार कर रहे हैं; 39% ने पहले ही इसका उपयोग किया है और इसे सकारात्मक माना है; 6% ने कभी इसका उपयोग नहीं किया है और उनका ऐसा करने का इरादा नहीं है।
खरीदारी के अनुभव को अधिक नवीन बनाने के लिए अधिक भुगतान करने की इच्छा के संबंध में, 37% उत्तरदाता तटस्थ हैं, 24% तैयार हैं और 18% बहुत तैयार हैं उन उत्पादों या सेवाओं में निवेश करने के लिए जो एक अधिक नवीन यात्रा प्रदान करें।दुकान के लिए मुख्य आकर्षण का कारक ब्रांडों और उत्पादों की विविधता है (50%), इसके बाद तेज़ डिलीवरी (31%), मोबाइल भुगतान (6%) और उत्पादों की व्यक्तिगतकरण, इमर्सिव अनुभव और एआई – सभी उत्तरों का 3% हैं।
भविष्य के लिए, जबकि अधिकांश लोग भौतिक व्यापार में महत्वपूर्ण बदलाव देख रहे हैं, 49% इन स्थानों में अधिक तकनीक और नवाचार की उम्मीद कर रहे हैं, 21% अधिक व्यक्तिगत सेवा की इच्छा रखते हैं, 18% उत्पादों को बदलने या लौटाने में आसानी चाहते हैं और 10% अधिक भुगतान विकल्प उपलब्ध कराने की चाह रखते हैं।
यह परिदृश्य उन ब्रांडों की क्षमता को उजागर करता है जो मूल्य जोड़ने और अधिक भुगतान करने के लिए तैयार लोगों को आकर्षित करने के लिए नवाचार में निवेश करते हैं। हालांकि, निवेश अकेले अतिरिक्त लागत को उचित नहीं ठहराता है और विशिष्टता और पहुंच के बीच संतुलन बनाने के महत्व को उजागर करता है, वास्तविक मूल्य प्रदान करता है बिना उन ग्राहकों को दूर किए जो कीमत के प्रति अधिक संवेदनशील हैं।
साक्षात्कारकर्ताओं का प्रोफ़ाइल
अध्ययन ऑनलाइन किया गया था, ओपिनियन बॉक्स के उत्तरदाता पैनल में, जिसमें पूरे ब्राजील से 16 वर्ष से अधिक उम्र के 2000 से अधिक लोग शामिल थे, जो घर की खरीदारी के लिए जिम्मेदार या आंशिक रूप से जिम्मेदार सभी सामाजिक वर्गों के थे।
