ब्राज़ील की अधिकांश कंपनियों ने 2024 में अपनी बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का सामना किया: 72% ने निर्धारित लक्ष्यों को नहीं पहुंचाया, यह RD Station, TOTVS की व्यवसाय इकाई, द्वारा जारी 2025 के मार्केटिंग और बिक्री परिदृश्य के अनुसार। अध्ययन से पता चलता है कि बाजार के आशावाद के बावजूद – जिसमें 87% कंपनियां 2025 में वृद्धि की योजना बना रही हैं – कुछ महत्वपूर्ण बाधाएँ हैं जिन्हें स्थिर परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए पार करना आवश्यक है। सर्वेक्षण के लिए, देश के सभी क्षेत्रों से विभिन्न आकार और क्षेत्रों की कंपनियों के 3,800 से अधिक पेशेवरों से सुना गया, साथ ही RD Station उपकरणों के अरबों डेटा भी शामिल हैं।
मुख्य चुनौतियों में से एक है वाणिज्यिक क्षेत्र में तकनीकी उपकरणों का कम उपयोग।अध्ययन में भाग लेने वाली कंपनियों में से 58% अभी भी एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का उपयोग नहीं कर रही हैं।यह डेटा केंद्रीकरण, मेट्रिक्स विश्लेषण और बिक्री प्रक्रियाओं की दक्षता को प्रभावित करता है। यह संख्या पिछले वर्षों में उच्च बनी हुई है, जो वाणिज्यिक संचालन के डिजिटल परिवर्तन में एक महत्वपूर्ण खाई को दर्शाती है।
एक और चिंताजनक बिंदु है।स्पष्ट बिक्री विधियों की कमीअधे से अधिक टीमें कोई संरचित दृष्टिकोण नहीं अपनाती हैं, जबकि केवल 13% के पास एक दस्तावेज़ीकृत बिक्री प्लेबुक है। इसके अलावा, 27% कंपनियों ने 2024 में अवसरों से बिक्री में अपने औसत रूपांतरण दर को मापा भी नहीं है, जिससे वाणिज्यिक फनल में सुधार के बिंदुओं की पहचान करना कठिन हो जाता है।
संपर्क चैनलों के संबंध में, वहव्हाट्सएप मुख्य माध्यम के रूप में जारी है लीड्स को संलग्न करने के लिएफनल की शुरुआत में, जिसका उपयोग किया जाता है74% कंपनियों का2024 में। हालांकि, कई संगठन अभी भी इस चैनल को अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत करने और परिणामों को प्रभावी ढंग से मापने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। मल्टीचैनल रणनीतियों, जिनमें व्हाट्सएप, टेलीफोन, ईमेल और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग शामिल हैं, को रूपांतरण दरों में सुधार और अवसरों के नुकसान को कम करने के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है।
ग्राहक की प्रतिक्रिया न मिलना बिक्री नुकसान का मुख्य कारण पाया गया (38%), इसके बाद मूल्य (33%) और अयोग्य लीड्स (33%) जैसे कारक हैं। इन आंकड़ों से मजबूत और समन्वित प्रक्रियाओं की आवश्यकता को बल मिलता है, साथ ही बिक्री टीमों के लिए नियमित प्रशिक्षण भी आवश्यक है।
अध्ययन भी विपणन और बिक्री टीमों के बीच संबंध को संबोधित करता है, यह दिखाते हुए कि केवल18% कंपनियां इस कनेक्शन को संतोषजनक मानती हैंहालांकि पिछले साल की तुलना में प्रगति हुई है। इसके अलावा,57% कंपनियों के पास कोई SLA (सेवा स्तर समझौता) निर्धारित नहीं हैटीमों के बीच, जबकि 69% विपणन टीम बिक्री के परिणामों को ट्रैक करती हैं। इंटीग्रेटेड प्रक्रियाओं और साझा उपकरणों जैसे सीआरएम में निवेश करना, लीड्स की रूपांतरण दर सुधारने और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी रणनीति साबित हो रहा है।
चुनौतियाँ, अवसर और 2025 के लिए उभरते रुझान
मार्केटिंग और बिक्री का परिदृश्य 2025 भी उजागर करता हैउभरते रुझानवह वादा करते हैं कि वे वाणिज्यिक क्षेत्र को बदल देंगे। इनमें से व्हाट्सएप का अधिक कुशल उपयोग जो अन्य चैनलों के साथ एकीकृत है (50%), कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्रक्रियाओं का स्वचालन लागू करना (42%) और सोशल सेलिंग को मजबूत करना (37%) शामिल हैं। इसके अलावा, 36% कंपनियां डेटा विश्लेषण को अधिक सटीक निर्णय लेने के लिए प्राथमिकता मानती हैं।
चुनौतियों को पार करने के लिए, सुधार के मुख्य अवसरों में टीमों के लिए अधिक प्रशिक्षण और अपडेट (41%), बिक्री विधियों की परिभाषा या समीक्षा (35%) और प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अधिक उपयोग (33%) शामिल हैं। डेटा केंद्रित करना और उपकरणों का एकीकरण, जैसे कि सीआरएम, को भी परिचालन दक्षता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए आवश्यक रणनीतियों के रूप में उजागर किया गया है।
अनुसंधान से पता चलता है कि भले ही बाजार भविष्य के प्रति आशावान है, फिर भी प्रक्रियाओं को संरचित करने और उपलब्ध तकनीकों की पूरी क्षमता का लाभ उठाने के लिए बहुत काम करना बाकी है। सीआरएम, स्वचालन और डेटा विश्लेषण जैसी उपकरण अब कोई विशिष्ट लाभ नहीं हैं – वे एक अधिक गतिशील और मांग वाले परिदृश्य में प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यक मूलभूत आवश्यकताएँ हैं, कहते हैं Gustavo Broilo, RD Station के बिक्री निदेशक।
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