क्या आपके पास एक कंपनी है और आप व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं? पूर्ण। अब सोचें कि इस संसाधन का रणनीतिक रूप से उपयोग करना आपके व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ावा दे सकता है।
इंडिगिटल के आंकड़ों के अनुसार, जो स्पेनिश ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म है और हाल ही में ब्राज़ील में आया है, कंपनियों ने सीधे बातचीत के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करके अपनी बिक्री में 40% की वृद्धि की है, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता को उजागर करता है।
विक्टर ओकुमा के लिए, जो देश में इंडिगिटल के देश प्रबंधक हैं, व्हाट्सएप केवल एक साधारण संदेश ऐप से अधिक होकर एक रणनीतिक चैनल बन गया है, जो सभी आकार के व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ तेजी से जुड़ने की अनुमति देता है, व्यक्तिगत अनुभव बनाता है और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाता है।
आज के दिनों में, व्हाट्सएप एक शक्तिशाली उपकरण है जो कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदल देता है और पारंपरिक चैनलों की तुलना में इसकी खोलने और रूपांतरण की दर बहुत अधिक है, कहते हैं विक्टर।
विशेषज्ञ, जो मैकडॉनल्ड्स, इंटर बैंक और क्लारो जैसी कंपनियों की सेवा करते हैं, व्हाट्सएप का उपयोग बढ़ाने के लिए कुछ मूल्यवान रणनीतियों को साझा करते हैं। जांचें
1 – वर्चुअल कैटलॉग बनाएं
अधिक रूपांतरण को और बढ़ाने के लिए, व्हाट्सएप डिजिटल कैटलॉग बनाने की अनुमति देता है, जिसमें तस्वीरें, लिंक और बटन शामिल हैं। इस उपकरण का दुरुपयोग करें। एक ग्राहक के साथ एक अनुभव में, इंडिगिटल ने क्लिक दर (CTR) में 81% की प्रभावशाली वृद्धि की रिपोर्ट की। "लिंक के साथ सीधे ई-कॉमर्स पर संदेश भेजना रूपांतरण को आसान बनाता है और खरीदारी की प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाता है," विक्टर बताते हैं।
2 – रीयल-टाइम में अलर्ट लागू करें
इसके अलावा, व्हाट्सएप में रीयल-टाइम अलर्ट भेजकर ग्राहकों को सूचित रखने का विकल्प है। विक्टर कहते हैं कि "एक कार रेंटल सेवा जिसने एक अलर्ट सिस्टम लागू किया है, उसने ड्राइवरों के भुगतान में देरी को 34% तक कम कर दिया है। अब, उपयोगकर्ता अपने वाहनों की स्थिति के बारे में तुरंत अपडेट प्राप्त करते हैं, जिससे संचार अधिक प्रभावी हो जाता है।"
3 – सेवा में तेजी लाने के लिए स्वचालित करें
व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालन ग्राहक को अधिक तेजी और स्वायत्तता प्रदान करता है, जिससे रूपांतरण दर में महत्वपूर्ण वृद्धि होती है। इस तरह की तेज़ और सीधे सेवा न केवल टीम पर बोझ को कम करती है बल्कि अनुभव को भी बेहतर बनाती है, जिससे ग्राहक को व्यावहारिक और कुशल तरीके से सेवा मिलती है। एक अच्छे API (सिस्टम जो व्हाट्सएप को चैटबॉट से जोड़ने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए) के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके ग्राहकों को जवाब देना व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित कर सकता है।
4 – कार्ट छोड़ने पर पुनः लक्षित करने का दुरुपयोग
व्हाट्सएप भी रीटारगेटिंग उपकरण के रूप में प्रमुख है, जो उदाहरण के लिए एक ईकॉमर्स में खरीदारी कार्ट में छोड़े गए आइटम्स को पुनः संलग्न करता है। बाजार में उपलब्ध उपकरणों के माध्यम से, यह संभव है कि स्वचालित संदेश भेजे जाएं जो उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करें कि वे कंपनी की वेबसाइट पर शुरू की गई खरीदारी को पूरा करें, उदाहरण के लिए। एक रिटेलर जिसने यह रणनीति विकसित की, उसने बिक्री में 25% की वृद्धि देखी, इंडिगिटल के विशेषज्ञ ने कहा।
5 – संपूर्ण अनुभव के लिए चैनलों को एकीकृत करें
व्हाट्सएप को अन्य चैनलों जैसे पुश नोटिफिकेशन, ईमेल या एसएमएस के साथ एकीकृत करना ग्राहक के लिए एक सतत और सुसंगत यात्रा बनाने के लिए एक अच्छा रणनीति हो सकती है। यह दृष्टिकोण एक अधिक समन्वित प्रवाह बनाता है, जो रूपांतरण बढ़ाने और ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने में मदद करता है। यदि ग्राहक ने उदाहरण के लिए इंस्टाग्राम के माध्यम से खरीदारी शुरू की है, तो व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश प्राप्त करने पर इसे उल्लेख किया जा सकता है, ग्राहक को यह संदेश देते हुए कि कंपनी उसके साथ है, उसकी रुचियों का पालन कर रही है। इससे निकटता का एहसास होता है और वफादारी बढ़ती है, सब कुछ सिंक्रोनाइज्ड तरीके से।
यह इंडिगिटल जैसे सिस्टमों के माध्यम से संभव है, जो ग्राहक यात्रा (Customer Journey) का समर्थन करते हैं, जो किसी भी CRM (सिस्टम जो ग्राहक के साथ इंटरैक्शन के डेटा को संग्रहित करता है) के साथ एकीकृत होता है और व्यक्तिगत दृष्टिकोण अभियानों को बनाता है।
आज, हम बाजार में कुछ ही उपकरणों में से एक हैं जो स्वचालित यात्रा और संचार के पूरे प्रवाह (प्रवेश चैनलों और निकास चैनलों दोनों के लिए) प्रदान करते हैं, सब कुछ एक ही प्लेटफ़ॉर्म के भीतर और सभी कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित हैं। यह दृष्टिकोण न केवल उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि सभी प्रदर्शन दरों को भी सुधारता है, जैसे कि खोलने की दरें, उत्तरों की दरें, क्लिक और बिक्री में रूपांतरण, कहती हैं ओकुमा।
6 – केवल तीन क्लिक में खरीदारी सक्षम करें
व्हाट्सएप की सुविधा कंपनियों को केवल तीन क्लिक में एक तेज़ खरीदारी का अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती है। यह तेज़ और सुविधाजनक मॉडल ने इंडिगिटाल द्वारा दर्ज किए गए एक अनुभव में बिक्री में 36% की वृद्धि की, यह साबित करते हुए कि ग्राहक उस तेजी और व्यक्तिगतता को महत्व देते हैं जो व्हाट्सएप प्रदान करता है।
7 – इंटरैक्टिव भागीदारी को बढ़ावा दें
डायनेमिक इंटरैक्शंस, जैसे कि लॉटरी और क्विज़, न केवल ग्राहक की रुचि को आकर्षित करते हैं बल्कि वास्तविक परिणाम भी उत्पन्न करते हैं। ई-कॉमर्स क्षेत्र में, विपणन रणनीति में लॉटरी को शामिल करने से बिक्री में 6% की वृद्धि दर्ज की गई है, वיקטोर कहते हैं।
