आपके पास एक कंपनी है और आप व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं? परफेक्ट. अब सोचिए कि इस संसाधन का रणनीतिक तरीके से उपयोग करना आपके व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है
इंडिजिटल के अनुसार, स्पेनिश ओम्निचैनल प्लेटफॉर्म जो हाल ही में ब्राज़ील में आया है, कंपनियों ने सीधे बातचीत के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने पर अपनी बिक्री में 40% की वृद्धि की, ग्राहकों की आवश्यकताओं के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता को उजागर करना
विक्टर ओकुमा के लिए, इंडिजिटल का देश प्रबंधक, एक साधारण संदेश ऐप से अधिक, व्हाट्सएप एक आवश्यक रणनीतिक चैनल में विकसित हुआ है, अन्य सभी आकारों के व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ तेज़ी से जुड़ने की अनुमति देना, व्यक्तिगत अनुभव बनाना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना
आजकल, व्हाट्सएप एक शक्तिशाली उपकरण है जो कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदलता है और इसके पास पारंपरिक चैनलों की तुलना में खुलने और रूपांतरण की दर अत्यधिक अधिक है, विक्टर कहता है
विशेषज्ञ, जो कंपनियों जैसे मैकडॉनल्ड्स की सेवा करती है, बैंक इंटर और क्लारो, कुछ मूल्यवान रणनीतियाँ साझा करें जो कंपनियों में व्हाट्सएप के उपयोग को बढ़ाने में मदद करें. जांचें
1 – वर्चुअल कैटलॉग बनाएं
संवर्धन को और भी अधिक सक्षम बनाने के लिए, व्हाट्सएप डिजिटल कैटलॉग बनाने की अनुमति देता है, फोटो के साथ, लिंक और बटन. इसलिए, इस उपकरण का दुरुपयोग. एक ग्राहक के साथ एक अनुभव, Indigitall ने क्लिक-थ्रू दर (CTR) में 81% की प्रभावशाली वृद्धि की रिपोर्ट की. "ई-कॉमर्स के लिए सीधे लिंक के साथ संदेश भेजना रूपांतरण को आसान बनाता है और खरीदारी की प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाता है", विक्टर को समझाओ
2 – वास्तविक समय में अलर्ट लागू करें
इसके अलावा, व्हाट्सएप में ग्राहकों को वास्तविक समय में अलर्ट भेजकर सूचित रखने का विकल्प है. विक्टर बताता है कि "एक कार किराए पर देने वाली सेवा जिसने एक चेतावनी प्रणाली लागू की, उसने चालकों के भुगतान में देरी को 34% कम कर दिया. अब, उपयोगकर्ताओं को उनके वाहनों की स्थिति के बारे में तात्कालिक अपडेट मिलते हैं, एक अधिक प्रभावी संचार सुनिश्चित करना.
3 – स्वचालित करें ताकि सेवा में तेजी लाई जा सके
व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा की स्वचालन ग्राहक को अधिक गति और प्रक्रियाओं में स्वायत्तता लाता है, महत्वपूर्ण रूप से रूपांतरण दर में वृद्धि करना. इस प्रकार की त्वरित और सीधी सेवा न केवल टीम पर बोझ को कम करती है बल्कि अनुभव को भी बेहतर बनाती है, ग्राहक को व्यावहारिक और कुशल तरीके से सेवा देने की अनुमति देना. एक अच्छे एपीआई पर निर्भर रहना (एक सिस्टम जो व्हाट्सएप को एक चैटबॉट से जोड़ने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए) कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ ग्राहकों को जवाब देने से व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित की जा सकती है.
4 – परित्यक्त कार्ट के लिए रीटार्गेटिंग का दुरुपयोग
व्हाट्सएप भी रीटार्गेटिंग के उपकरण के रूप में प्रमुख है, ग्राहकों को फिर से संलग्न करना जिन्होंने ईकॉमर्स में खरीदारी की टोकरी में आइटम छोड़े हैं उदाहरण के लिए. बाजार में उपलब्ध उपकरणों के माध्यम से, यह संभव है कि उपभोक्ताओं को उन खरीदारी को पूरा करने के लिए स्वचालित संदेश भेजे जाएं जो उन्होंने कंपनी की वेबसाइट पर शुरू की थीं, उदाहरण के लिए. “एक रिटेलर जिसने इस रणनीति को विकसित किया, ने बिक्री में 25% की वृद्धि देखी”, इंडिजिटल के विशेषज्ञ को उजागर करें
5 – चैनलों को एक संपूर्ण अनुभव के लिए एकीकृत करें
व्हाट्सएप को अन्य चैनलों के साथ एकीकृत करना, जैसे पुश सूचनाएँ, ई-मेल या एसएमएस, यह ग्राहक के लिए एक निरंतर और सुसंगत यात्रा बनाने के लिए एक अच्छी रणनीति हो सकती है. यह दृष्टिकोण एक अधिक समन्वित प्रवाह बनाता है, जो रूपांतरण बढ़ाने और ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करने में योगदान करता है. यदि ग्राहक ने इंस्टाग्राम के माध्यम से खरीदारी शुरू की, उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश प्राप्त करते समय, यह उल्लेख किया जा सकता है, ग्राहक को यह संदेश देते हुए कि कंपनी उसके साथ है, आपकी रुचियों का पालन करना. यह निकटता का अहसास कराता है और वफादारी बढ़ाता है, सब कुछ समन्वित तरीके से.”
यह इंदिजिटल जैसे सिस्टम के माध्यम से संभव है, ग्राहक यात्रा (Customer Journey), जो किसी भी CRM (सिस्टम जो ग्राहक के कंपनी के साथ इंटरैक्शन के डेटा को संग्रहीत करता है) में एकीकृत होता है और व्यक्तिगत दृष्टिकोण के लिए अभियान बनाता है
आज, हम बाजार में कुछ ही उपकरणों में से एक हैं जो एक स्वचालित यात्रा और संपूर्ण संचार प्रवाह प्रदान करते हैं (प्रवेश चैनलों के लिए भी, कितने आउटपुट चैनल, सब कुछ एक ही प्लेटफॉर्म में और सब कुछ कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित. यह दृष्टिकोण न केवल उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है, लेकिन सभी प्रदर्शन शुल्क भी, जैसे ओपनिंग रेट्स, क्लिक और बिक्री में रूपांतरण के उत्तर, पूर्ण करें ओकुमा
6 – तीन क्लिक में खरीदारी सक्षम करें
व्हाट्सएप की प्रैक्टिकलिटी कंपनियों को तेज़ खरीदारी का अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती है, केवल तीन क्लिक में. यह तेज़ और सुविधाजनक मॉडल ने Indigitall द्वारा दर्ज किए गए एक अनुभव में बिक्री में 36% की वृद्धि की, साबित करना कि ग्राहक व्हाट्सएप द्वारा प्रदान की गई तेजी और व्यक्तिगतकरण को महत्व देता है
7 – इंटरएक्टिव एंगेजमेंट को बढ़ावा दें
गतिशील इंटरैक्शन, जैसे लॉटरी और क्विज़, न केवल ग्राहक की रुचि को आकर्षित करते हैं बल्कि ठोस परिणाम भी उत्पन्न करते हैं. ई-कॉमर्स क्षेत्र में, बिक्री में 6% की वृद्धि दर्ज की गई जब मार्केटिंग रणनीति में लॉटरी को शामिल किया गया, विक्टर की कहानी
