दक्षिणी लोग डिजिटल माध्यमों का अधिक उपयोग कर रहे हैं कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए और यह भी सुझाव देते हैं कि इस तकनीक में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जोड़ा जाए ताकि वे बचत कर सकें और व्यक्तिगत खरीदारी सूचियों का निर्माण कर सकें। यह वही है जो दक्षिणी ब्राजील के सभी राज्यों में इन्फोबिप द्वारा किए गए अद्वितीय सर्वेक्षण में दर्शाया गया है, जहां 63% ने स्वीकार किया है कि उन्होंने विज्ञापनों वाले संदेश प्राप्त करने के बाद कुछ खरीदारी की है और 84% व्हाट्सएप को मुख्य संचार माध्यम के रूप में उपयोग कर रहे हैं जब उन्हें संदेह, शिकायतें हैं, या किसी ऑर्डर या वर्चुअल खरीदारी के लिए।
ये आंकड़े यह पुष्टि करते हैं कि जनता डिजिटल चैनलों का उपयोग संवाद करने या खरीदारी का निर्णय लेने के समय बहुत अधिक कर रही है। यह एक महत्वपूर्ण समय है, खासकर ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस के करीब आने के साथ, ताकि छोटी, मध्यम और बड़ी कंपनियां अधिक बिक्री कर सकें। इन जैसी तकनीकें दक्षिणी लोगों के जीवन में इतनी अधिक मौजूद हैं कि सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 10% लोग चैट का उपयोग केवल अपनी बात कहने या फ्लर्ट करने के लिए भी करते हैं, इन्फोबिप की बिक्री निदेशक जियोवन्ना डोमिनिकिनी ने कहा।
विशेषज्ञ के अनुसार, उपभोक्ता और कंपनी के बीच संचार किसी भी व्यवसाय के चरण में शामिल किया जा सकता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह ग्राहक की प्रोफ़ाइल को अधिक से अधिक ध्यान में रखे। सर्वेक्षण ने बिल्कुल यही संकेत दिया, क्योंकि 85% लोग व्यक्तिगत सेवा वाली दुकानों के साथ अधिक जुड़ेंगे। और यह व्यक्तिगतकरण भी दिखाता है कि दक्षिणी लोग कैसे मानते हैं कि तकनीक उनके दैनिक जीवन में उनकी मदद कर सकती है। 44% तक, AI कीमतों और ब्रांडों की तुलना करके बचत में मदद कर सकती है, जबकि 27% चाहते हैं कि यह खरीदारी की सूचियों को उपभोक्ता आदतों के आधार पर बनाए।
जब ऑनलाइन तरीके से बिक्री बढ़ाने की बात आती है, तो हम वास्तव में व्यक्तिगत संचार की शक्ति और सही तकनीकी उपकरणों के मिलकर काम करने को देख रहे हैं। सभी क्षेत्रों में, इसका प्रभाव प्रभावशाली रहा है। उदाहरण के लिए, हमारे पास विभिन्न क्षेत्रों के ग्राहक हैं जिन्होंने शानदार परिणाम प्राप्त किए हैं। उपभोक्ता वस्तु क्षेत्र में, हमने एक ग्राहक की बिक्री में 14 गुना तक वृद्धि देखी है। परिवहन क्षेत्र में, बिक्री में 8% की वृद्धि हुई है और निर्माण क्षेत्र में, रूपांतरण 4.2 गुना बढ़ गए हैं, जिओवाना कहती हैं।
यह उल्लेखनीय बिक्री वृद्धि उस समय भी होती है जब ग्राहक अपने वर्चुअल कार्ट में कोई आइटम छोड़ देता है और पृष्ठ बंद कर देता है, निराश या किसी अन्य समय के लिए छोड़ देता है, हालांकि, ई-कॉमर्स और ग्राहक के बीच संचार उसे खरीदारी फिर से शुरू करने में मदद कर सकता है। यह वही है जो 55% दक्षिणी लोग कहते हैं, जिन्होंने दुकान के संदेश प्राप्त करने के बाद फिर से कार में लौट आए। जब ऑनलाइन समर्थन मौजूद नहीं होता, जो ई-कॉमर्स वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं को भ्रमण के दौरान सवाल पूछने या भुगतान में सहायता करने के लिए प्रदान किया जा सकता है, तो इससे 77% लोग खरीदारी छोड़ देते हैं।
दक्षिणी आबादी का 78% चैटबॉट्स के साथ बातचीत को कोई समस्या नहीं मानता, जब तक कि वे उचित समर्थन प्रदान करें, जबकि 62% शुरू में एक रोबोट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं और यदि आवश्यक हो तो एक मानव के पास स्थानांतरित कर दिया जाए। अब 36% लोग इन चैटबॉट्स से बात करना पसंद करते हैं। हालांकि, एक महत्वपूर्ण सावधानी है, जिसे कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों को ध्यान में रखना चाहिए, क्योंकि 78% लोग चैटबॉट्स के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करने को लेकर चिंतित हैं।
जो ऑनलाइन अनुभवों का समर्थन करने वाली तकनीकें हर किसी के लिए अधिक सुलभ हो गई हैं, चाहे वह उद्योग या कंपनी का आकार कुछ भी हो। उदाहरण के लिए, चैटबॉट अब बड़े और प्रसिद्ध ब्रांडों तक ही सीमित उपकरण नहीं हैं। आज, छोटे व्यवसाय भी ग्राहक सेवा बढ़ाने, पूछताछ का प्रबंधन करने और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए चैटबॉट समाधान को एकीकृत कर सकते हैं। वास्तव में, हमने देखा है कि कंपनियों ने 24/7 ग्राहक सेवा चैटबॉट लागू करने के बाद लीड जेनरेशन में 138% तक वृद्धि की है, जो दिखाता है कि इन उपकरणों का प्रभाव कितना हो सकता है। यहां तक कि शुरुआती चरण के व्यापारी भी – बिना ऑटोमेशन के व्हाट्सएप जैसी सरल चीज का उपयोग कर – यह एक अच्छा शुरुआत बिंदु है। महत्वपूर्ण यह है कि वे डिजिटल स्थान में हैं, क्योंकि वहीं उनके ग्राहक हैं।
