शुरुआतसमाचारटिप्सडब्ल्यूएट्सएप के माध्यम से ग्राहकों की सेवा करते समय एसएमई द्वारा किए गए 6 सामान्य गलतियाँ

डब्ल्यूएट्सएप के माध्यम से ग्राहकों की सेवा करते समय एसएमई द्वारा किए गए 6 सामान्य गलतियाँ

ब्राज़ील में 150 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, व्हाट्सएप भी कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संचार के प्रमुख चैनलों में से एक के रूप में स्थापित हो रहा है। हालांकि, हजारों छोटे और मध्यम व्यवसायों (पीएमई) के लिए, ऐप अभी भी अनौपचारिक रूप से उपयोग किया जाता है, जो सीधे सेवा की गुणवत्ता और व्यापार के अवसरों को प्रभावित करता है।

सेंतो पोलेन कुहने, ब्राजील में सीएम मोबाइल के देश प्रबंधक, के अनुसार, व्हाट्सएप के लोकप्रिय उपयोग और इसकी रणनीतिक रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों द्वारा उपयोग के बीच एक खाई है। अभी भी हम कई कंपनियों को व्यक्तिगत मोबाइल फोन का उपयोग करते हुए देखते हैं ताकि वे सेवा प्रदान कर सकें, बिना इतिहास के, बिना पहुंच नियंत्रण के, बिना मानकीकरण के। अच्छी खबर यह है कि इसका समाधान है — और यह महंगा या असंभव नहीं है, वह बताते हैं।

वितरित और अव्यवस्थित सेवा 

अनेक मोबाइल फोन या व्यक्तिगत खातों का बिना एकीकरण के उपयोग ग्राहक की यात्रा में जानकारी के नुकसान और टूटने का कारण बनता है। वर्तमान में, आप बातचीत को एक ही पैनल में व्यवस्थित कर सकते हैं, जिसमें कई प्रतिनिधि और इंटरैक्शन का रिकॉर्ड हो। सेवा का आयोजन करना विश्वास और दक्षता पैदा करने का पहला कदम है, पोलन ने संक्षेप में कहा।

उत्तर में देरी या कार्य समय के बाहर अनुपस्थिति 

तेज़ जवाबों की उम्मीद बढ़ रही है। स्मार्ट बॉट्स जो स्वचालित रूप से काम करने के लिए प्रोग्राम किए गए हैं, ग्राहक को संलग्न रखने में मदद करते हैं और बातचीत छोड़ने से रोकते हैं। यह मानव को बदलने के बारे में नहीं है, बल्कि जब सबसे अधिक महत्वपूर्ण हो तो तेजी सुनिश्चित करने के बारे में है, कहते हैं कार्यकारी।

3. व्हाट्सएप एक निष्क्रिय चैनल के रूप में, बिना एकीकृत बिक्री के 

ऐसी कंपनियां जो ऐप के भीतर कैटलॉग, कार्ट और भुगतान जैसे संसाधनों का उपयोग नहीं कर रही हैं, वे रूपांतरण की क्षमता को बर्बाद कर रही हैं। उदाहरण के लिए, वेंडा चैट जैसी उपकरणों के साथ, बातचीत को एक पूर्ण बिक्री बिंदु में बदला जा सकता है। व्हाट्सएप केवल संदेह का चैनल नहीं हो सकता। यह व्यवसाय का मुख्य शोकेस भी हो सकता है, पोलन का कहना है।

संदिग्ध संदेश: ब्रांडों और उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुरक्षा सुनिश्चित करना आवश्यक है 

व्हाट्सएप पर धोखाधड़ी और नकली प्रोफाइल की बढ़ती संख्या के साथ, कई ग्राहक प्राप्त संदेशों पर संदेह करते हैं — जो सीधे ब्रांड पर विश्वास को प्रभावित करता है। एक आधिकारिक और सत्यापित चैनल में संचार को केंद्रित करके, रिटेलर अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करता है और ग्राहक को अधिक सुरक्षा प्रदान करता है। सीएम मोबाइल मेटा द्वारा प्रमाणित एक प्लेटफ़ॉर्म है, जो यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक भेजा गया संदेश वैध, ट्रेस करने योग्य और विश्वसनीय हो।

डेटा और संकेतकों की अनुपस्थिति 

सेवा, प्रतिक्रिया या रूपांतरण के बिना, रणनीतियों को समायोजित करना कठिन है। छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए समाधान पहले से ही सरल रिपोर्ट प्रदान करते हैं, जिनमें वास्तविक समय के डेटा होते हैं।

6संचार में मानक और टोन की कमी 

अधिक अनौपचारिकता या दूरी शोर पैदा कर सकते हैं। तैयार और अनुकूलन योग्य मॉडल के साथ, संदेश प्लेटफ़ॉर्म उपयुक्त मानक स्थापित करने में मदद करते हैं बिना मानवीय स्पर्श को खोए।

टेक्नोलॉजी अब बड़ी कंपनियों की विशेषता नहीं रही। अभी भी एक गलत धारणा है कि संचार समाधान जटिल या छोटे खुदरा व्यवसायों के लिए बहुत महंगे हैं। हमारा काम ठीक इसी बाधा को तोड़ना है और दिखाना है कि ये सुलभ और परिवर्तनकारी हैं, कहता है कुन्हेन।

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