53% dos consumidores já confundiram mensagens legítimas com golpes, aponta a Sinch

在数字通信量呈指数级增长的时代，全球全渠道通信解决方案领导者Sinch发布了《2025年RCS客户通信现状研究报告》的新数据，揭示了一个令人担忧的趋势：超半数消费者（53%）曾将品牌的正规消息误认为欺诈企图。. 

与此同时，80%的消费者表示更信任那些展示明确验证标识（如徽标和真实性印章）的客户互动。这一数据强化了验证短信（RCS）作为企业保护客户和增强通信可信度的重要资源作用。. 

“Sinch商业RCS产品经理Miriam Liszewski解释道：”数字欺诈尝试的增多要求品牌采用更高的安全性和透明度标准。RCS通过结合已验证身份、可视化认证以及丰富交互的体验，提供了这种真实性保障。". 

假日季：通信高峰，风险高峰 

研究警示称，年末假日季是风险最高发的时期，企业通信量增长的同时欺诈尝试也随之攀升。在此背景下，可信度成为品牌可见性的新决定因素——无法建立安全感的讯息可能根本不会被打开。. 

针对消费者的核心需求，研究指出他们期望获得：明确的确认标识（如徽标和验证印章）；通过安全认证渠道发送的敏感信息；以及个性化相关讯息。.

另一方面，消费者排斥具有可疑特征的通信、与未知发件人的互动界面以及看似垃圾邮件的警示信息。. 

RCS：数字信任新基准

企业级RCS（富媒体通信服务）正逐渐成为比传统短信更安全、更具交互性的替代方案，提供可验证企业档案、品牌徽标和可视化认证，为企业和消费者提供双重保护。. 

报告显示，59%的消费者表示更倾向于通过RCS等验证渠道接收敏感信息（如一次性密码）。研究还表明96%的零售商已采用某种形式的对话式商务，强化了品牌与消费者通过数字渠道整合的趋势。. 

在企业领导者中，54%的金融业高管和57%的医疗健康业高管将安全性视为RCS的主要优势，同时59%的决策者认为该技术是其行业真正的分水岭，彰显了其在企业通信领域的变革潜力。. 

“Miriam补充道：”安全性已不再是差异化优势，而成为企业通信的核心支柱。在日益嘈杂的数字环境中，采用验证渠道的品牌不仅能确保信息触达，更能够巩固与消费者的信任关系。". 

可信度即新货币

研究结论表明，在超互联时代，可信度是品牌与消费者关系的新型货币。验证短信不仅是防范欺诈的防御工具，更是重视安全性、透明度与个性化企业实现可持续增长的战略举措。.