ब्राज़ील दुनिया का पाँचवाँ सबसे बड़ा सोशल मीडिया बाजार है – स्टैटिस्टा के आंकड़ों के अनुसार, 84% से अधिक आबादी रोज़ाना सोशल नेटवर्क का उपयोग करती है। इस परिदृश्य में, व्हाट्सएप ब्राज़ीलियाई लोगों के दैनिक उपयोग के प्रमुख अनुप्रयोगों में से एक के रूप में उभरता है। उपयोग में आसानी, त्वरित संचार, कम लागत और सभी आकार के व्यवसायों के लिए उच्च पहुंच योग्यता ऐप को कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बनाते हैं।
"वॉट्सएप को अपनाने वाली कंपनियां न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकती हैं, बल्कि अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध भी स्थापित कर सकती हैं," क्रिस्टियन मेडेरोस, CTO, बताते हैं।क्लिकसाइनडिजिटल वातावरण में व्यक्तियों और व्यवसायों के बीच संबंधों को साकार करने वाली इलेक्ट्रॉनिक साइनिंग कंपनी। "एप्लिकेशन और सिस्टम का प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण अधिक कुशल संचार और उपभोक्ता के अनुभव के लिए केंद्रित होता है," वह टिप्पणी करता है।
डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में संगठनों की सहायता करने के लिए, यहां 5 उपकरण हैं जो कंपनियों को अपने व्यवसायों को ऐप के माध्यम से मजबूत बनाने में मदद करते हैं:
1- उत्तरों का स्वचालन
व्हाट्सएप बिजनेस प्रबंधन में प्रक्रियाओं के अनुकूलन की अनुमति देने वाले कई स्वचालन उपकरण मौजूद हैं। उनमें से, वे हैं जो ग्राहकों के साथ बेहतर संपर्क की अनुमति देते हैं, जैसे बड़े पैमाने पर सेवा के लिए चैटबॉट का उपयोग। इस प्रकार के संसाधन के साथ, मानकीकृत उत्तरों की स्वचालन का उपयोग करके तुरंत संचार करना संभव है।
इसके अलावा, यह भी संभव है कि भेजे गए डेटा का सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाए (कितनी संदेशें भेजी गईं और पढ़ी गईं) और ग्राहकों की मुख्य प्रतिक्रियाएँ क्या थीं (संदेह, प्रशंसा और शिकायतें)। इस प्रकार का उपकरण, जैसे किसेन्टपल्स– ग्राहक समूहों को खरीदारी के प्रोफ़ाइल के अनुसार वर्गीकृत करने की अनुमति देता है और अधिक लक्षित और प्रभावी रणनीतियों को बनाने में मदद करता है।
2- कला का निर्माण
संसाधन जैसेकैनवायाडिज़ाइनरसोशल मीडिया और व्हाट्सएप पर प्रचार के लिए पोस्ट, बैनर और ग्राफिक सामग्री बनाने में मदद करते हैं। यह सब डिज़ाइन में गहरे ज्ञान की आवश्यकता के बिना ही संभव है।
विषयवस्तु विकसित करने के समय, अच्छी गुणवत्ता और आकर्षक छवियों का उपयोग ग्राहक को संपर्क करने के लिए प्रेरित करने में मदद करता है। प्रकाशन के लिए टुकड़े बनाने के बाद, इस रणनीति को स्वचालन के साथ मिलाना और रुचि के अनुसार वर्गीकृत समूहों में छवियों का प्रचार करना और भी अधिक उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकता है।
3 – अनुबंधीय समझौते
व्हाट्सएप के माध्यम से तेल प्रक्रिया का मतलब है किसी सेवा, उत्पाद या शर्त के लिए पुष्टि, स्वीकृति या औपचारिक सहमति प्राप्त करने की प्रक्रिया। यह स्वीकृति का तरीका कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि यह सुविधा, दक्षता और कंपनियों और ग्राहकों के बीच संचार के उपकरण के रूप में ऐप के व्यापक उपयोग के कारण है।
कार्यक्षमता प्रेषक के विकल्पों की संभावनाओं को बढ़ाती है, जिससे हस्ताक्षरकर्ता को अपने दैनिक जीवन में सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले एक एप्लिकेशन के माध्यम से एक सरल अनुभव प्राप्त होता है। यह भी उच्च स्तर की सुरक्षा और कानूनी अनुपालन प्रदान करता है, विशेष रूप से यदि उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन सुनिश्चित करने वाले समाधानों के साथ एकीकृत किया जाए, जैसे कि काक्लिकसाइन.
इसके अलावा, व्हाट्सएप के माध्यम से स्वीकृति के लिए प्रतिक्रिया का समय पारंपरिक तरीकों की तुलना में बहुत तेज़ होता है, जैसे ईमेल या भौतिक पत्राचार, जो व्यापार के वॉल्यूम को तेज़ करता है।
4- सामूहिक गोलीबारी
जैसे चैटबॉट स्वचालन, वैसे ही बड़े पैमाने पर प्रेषण का उपयोग करके संचार को मजबूत किया जा सकता है। संक्षेप में, ये एप्लिकेशन व्हाट्सएप के माध्यम से आपके व्यवसाय द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं के विपणन अभियानों को वितरित करते हैं। दूसरे शब्दों में, आपकी ग्राहक सूची को त्वरित संदेशों के माध्यम से प्रचार, जानकारी और नई खबरें प्राप्त होंगी।
इस प्रकार का संचार अभियान पाठ, वीडियो, ऑडियो और छवियों का उपयोग करके किया जा सकता है। इस मामले में मुख्य लाभ यह है कि आपके व्यवसाय का बड़े पैमाने पर प्रचार संभव है, कम प्रयास के साथ। इस कार्य के लिए सबसे प्रसिद्ध प्लेटफार्मों में से एक हैजेन्विया.
5- सोशल मीडिया के साथ एकीकरण
कुछ प्रोग्राम हैं, जैसे किव्हाट्साइटजो आपके सोशल मीडिया चैनलों से जुड़े आपके व्हाट्सएप का लिंक बनाते हैं। यह ग्राहकों के सेवा टीम के साथ संपर्क को आसान बनाता है। यह न केवल संचार को तेज़ करता है, बल्कि पहुंच को भी बढ़ाता है, जिससे ग्राहक जल्दी और सुविधाजनक तरीके से संपर्क कर सकते हैं, चाहे सवाल पूछने के लिए हो, समस्याओं का समाधान करने के लिए या सीधे ऐप के माध्यम से ऑर्डर करने के लिए। यह एक रणनीति है उन कंपनियों के लिए जो अधिक तेजी से समाधान प्रदान करने का प्रयास कर रही हैं।
