अनुभव विपणन उन रणनीतियों में से एक बन गया है जो ब्रांडों के लिए अपने दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध बनाने के लिए सबसे प्रभावी हैं। एक प्रभावशाली घटना से अधिक, वफादारी में वह समर्पण होता है जो वादे और प्रदान किए गए के बीच मेल खाता है। एक ऐसी स्थिति में जहां उपभोक्ता अपने कार्यों के प्रति अधिक जागरूक और ब्रांडों के प्रति अधिक मांग कर रहा है, कंपनियों को अपनी प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए खुद को फिर से स्थापित करना चाहिए।
अले टचोला के लिए, सह-संस्थापक और क्रिएटिव डायरेक्टर कारक्त, नॉन-स्टॉप अनुभव में विशेषज्ञता रखने वाली एजेंसी, एक सफल अनुभव को कंपनी के मूल्यों को ईमानदारी से प्रतिबिंबित करना चाहिए। ग्राहक तब समझते हैं जब किसी क्रिया के पीछे सच्चाई होती है, और यही उन्हें भरोसा करने और संलग्न होने के लिए प्रेरित करता है। आदर्श यह है कि लोगों को एक यादगार और अविस्मरणीय पल प्रदान किया जाए, जिससे दर्शक उस सकारात्मक और प्रभावशाली अनुभव की याद अपने साथ ले जाएं जो रचनात्मकता, समर्पण और मेहनत के कारण हुआ हो, यह बताते हुए।
"कार्यक्रम के दिन का मौसम, स्थान, उस समय की आवश्यकताएँ, प्रसारित करने का संदेश, ये सब ब्रांडिंग के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है और उत्पाद की छवि को मजबूत करने के लिए भी, लेकिन इन सभी को सच्चाई और विश्वसनीयता के साथ जोड़ना ही लाइव मार्केटिंग का बड़ा चुनौती है," वह कहते हैं।
इस स्थिति में, विशेषज्ञ ने अनुभव सक्रियण में जनता की वफादारी हासिल करने के लिए पांच आवश्यक कदम सूचीबद्ध किए।
एक स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करें और संप्रेषित करेंटचोल्ला के लिए, हर क्रिया उस लक्ष्य से शुरू होनी चाहिए जो उसके दर्शकों के लिए ब्रांड के वास्तविक मूल्य का प्रतिनिधित्व करता हो। संचार सीधे और सुसंगत होना चाहिए। उद्देश्य वह है जो वास्तविक प्रभाव के साथ एक अनुभव को केवल सौंदर्यपूर्ण कार्रवाई से अलग करता है। जब कंपनी को यह स्पष्टता होती है कि वह क्या दर्शाता है, तो सब कुछ उसके चारों ओर संरेखित हो जाता है, वह जोड़ते हैं।
2. सभी इंटरैक्शनों में पारदर्शी और सुसंगत
उनके अनुसार, विज्ञापन अभियानों द्वारा प्रस्तुत मूल्य वास्तव में ब्रांडों की वास्तविकता और कार्यों के साथ मेल खाते होने चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि ये मूल्य उस ब्रांड के विश्वास और जो वास्तव में उपभोक्ताओं को प्रदान कर सकता है, उसे दर्शाएं। ताकि एक अभियान प्रभावी हो, उसे न केवल एक कार्यक्रम के दौरान ध्यान आकर्षित करना चाहिए, बल्कि यह भी दिखाना चाहिए कि वह बाद में इन सिद्धांतों के अनुसार कार्य करता रहता है। इस तरह, उपभोक्ता भरोसा कर सकते हैं कि कंपनी अपने वादों को पूरा करती है, यह समझाते हुए।
प्रौद्योगिकी नवाचारों का अन्वेषण करें ताकि संबंध मजबूत हो सके।प्रौद्योगिकी को सहयोगी के रूप में समझना, उत्पाद के उत्पादन प्रक्रिया से लेकर संचार रणनीति तक, जनता के करीब आने के लिए आवश्यक है। हालांकि, किसी भी व्यक्ति का अपना मोबाइल फोन लेकर किसी उत्पाद पर टिप्पणी करने या किसी विवादास्पद कार्रवाई के बारे में उत्तर खोजने की संभावना ब्रांडों को अधिक कमजोर बनाती है, यह Blood के निदेशक का कहना है।
टचोला के लिए, तकनीक करीब लाती है और प्रकट करती है। इसे जागरूकता के साथ उपयोग करें, उत्पादन से लेकर कार्यक्रम के बाद तक, संदेश को मजबूत करता है और दर्शकों के साथ नए संबंध बनाने में मदद करता है। इस तरह, सभी संपर्क बिंदुओं और उनकी विशेषताओं का उपयोग करके संदेश को गहरा किया जा सकता है, उपभोक्ता की सकारात्मक धारणा को मजबूत किया जा सकता है, वफादारी पैदा की जा सकती है और इसे ब्रांड का प्रचारक भी बनाया जा सकता है, वह कहता है।
इवेंट से पहले और बाद में जुड़ी हुई कार्रवाइयों की योजना बनानाकार्यकारी के अनुसार, अनुभव न तो सक्रियण के समय शुरू होता है और न ही समाप्त होता है। सततता ही स्मरण को मजबूत बनाती है और संबंध को स्थिर करती है। "इवेंट संपर्क का एक बिंदु है और संचार को इस तरह से योजना बनानी चाहिए कि यह एक संदेश को मजबूत करे जो सभी संबंधित चैनलों में स्थिर हो रहा है। विचार यह है कि एक संबंध बनाना पहले और फिर उसे पोषित करना, ऐसे संदेशों के साथ जो अनुभव को मजबूत करें और संलग्नता को लंबा करें," वह बताते हैं।
अमूल्य अनुभव बनाना जो स्वाभाविक रूप से संलग्नता उत्पन्न करेंमहत्पूर्ण क्षण वे होते हैं जो भावना जागृत करते हैं और जनता की इच्छा से साझा किए जाते हैं, न कि जबरदस्ती से। टचोला के लिए, व्यक्तिगत कार्यक्रम एक संवेदी अनुभव की अनुमति देते हैं जो कोई भी अन्य विपणन उपकरण, जो स्क्रीन के माध्यम से होता है, नहीं कर सकता।
इन सभी अर्थों को समझकर एक संदेश या विशिष्ट स्थिति को मजबूत करने के लिए उनका अन्वेषण करना एक बड़ा चुनौती है। एक यादगार अनुभव जरूरी नहीं कि विशाल हो, बल्कि महत्वपूर्ण हो। जब कंपनी वास्तव में जनता को छूती है, तो वह ब्रांड का सबसे बड़ा प्रचारक बन जाती है, वह समाप्त होता है।
