बेन एंड कंपनी की एक सर्वेक्षण के अनुसार, रिटेंशन दर को 5% बढ़ाने से लाभ में 25% से 95% तक की वृद्धि हो सकती है। इसके अलावा, पीडब्ल्यूसी के अध्ययन के अनुसार, 73% उत्तरदाताओं के लिए ग्राहक का अनुभव उनकी खरीद निर्णयों को प्रभावित करने वाला एक मुख्य कारक था। अर्थात्, यह है,सीएक्स(ग्राहक अनुभव) 2025 में मुख्य प्रवृत्ति है।
2025 में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए 5 टिप्स
व्यवसाय जगत की गतिशीलता प्रतिस्पर्धात्मक रणनीतियों की मांग करती है ताकि अलग दिखा जा सके। विकल्पों में, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाना हमेशा ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह इसलिए है क्योंकि यह दर्शकों को वफादार बनाने, कंपनी की प्रगति को बढ़ावा देने और सकारात्मक परिणामों को बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है। इस परिदृश्य में, कार्लोस एच. मेनकासी,सीईओटोटल आईपी ने, तकनीक का सबसे बड़ा साथी के रूप में उपयोग करने के कुछ सुझाव अलग से दिए। देखिए:
डेटा विश्लेषणडेटा विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करें ताकि आप बेहतर तरीके से व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझ सकें। हमारे पास स्वचालन योग्य प्रस्तावों के समाधान हैं, जिन्हें एक द्वारा भेजा जा सकता हैमेलिंगसंपर्क का विस्तार, मेंकासी कहते हैं।
2) चैटबॉट्सबुद्धिमानयह सबसे अच्छी रणनीति है, क्योंकि वे 24 घंटे काम करते हैं, सप्ताह के किसी भी दिन। "टोटल आईपी के डायनेमिक रोबोट के साथ, त्वरित और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करना संभव है, ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर बनाते हुए," वह जोड़ते हैं।
3) प्लेटफार्मओम्निचैनलयह आवश्यक है कि सभी संचार चैनलों में मौजूद रहें, जनता के साथ संवाद करें। टोटल आईपी के साथ, कार्यकारी विभिन्न उपकरणों को एकीकृत कर सकता है, जैसे सोशल नेटवर्क, ईमेल और टेलीफोन, ताकि एक सुसंगत और बिना रुकावट का अनुभव प्रदान किया जा सके, चाहे स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन हो।
4) निरंतर फीडबैकअनुरोध करेंप्रतिक्रियाग्राहकों का नियमित। समावेशी, डायनेमिक सर्च रोबोट के साथ, प्रत्येक सक्रिय कॉल के बाद राय एकत्र करना संभव है। "इन जानकारियों का उपयोग उत्पादों को लगातार समायोजित करने और बेहतर बनाने के लिए किया जाता है," वह जोर देते हैं।सीईओकुल आईपी से।
5) अनुभवमोबाइलहर बार अधिक, ब्राज़ीलियाई अपना समय मोबाइल पर बिताता है। इसलिए, अनुकूलित करना आवश्यक हैसाइटऔर मोबाइल एप्लिकेशन आपकी इंटरैक्टिविटी और प्रतिक्रियाशीलता सुनिश्चित करने के लिए, नेविगेशन और खरीदारी पूरी करने में आसानी के साथ।स्मार्टफोन.
अंत में, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से आधुनिकताओं में निवेश करना कोई खर्च नहीं है, बल्कि एक निवेश है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, संतुष्ट ग्राहक औसतन 140% अधिक खर्च करते हैं, जबकि असंतुष्ट ग्राहकों की तुलना में। अभी भी, 86% बेहतर अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं, राइटनॉ द्वारा संकेतित। इसलिए, व्यवसायों को उड़ान भरने के लिए सही भागीदार के साथ होना सबसे अच्छी रणनीति है!
