पेट उत्पादों की ऑनलाइन खरीदारी ब्राज़ीलियनों के दैनिक जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। डिजिटल रिटेल की सुविधाओं के अभ्यस्त, उपभोक्ता एक हाइब्रिड खरीदारी यात्रा विकसित कर रहे हैं, जिसमें वे भौतिक दुकानों, ऐप्स, वेबसाइटों और का उपयोग कर रहे हैं।बाजारplacesआपकी सुविधा के अनुसार।
"ओम्निचैनल उपभोक्ता खरीद यात्रा – पेटशॉप्स पर ध्यान केंद्रित" अध्ययन के अनुसार, जो द्वारा विकसित किया गया हैब्राज़ीलियाई खुदरा और उपभोक्ता समाज (SBVC)एक साझेदारी मेंक्वालिबेस्ट संस्थान, 91% दो साक्षात्कारकर्ताओं को आमतौर परपालतू जानवर के उत्पाद खरीदने से पहले खोज करें।सर्वेक्षण से पता चलता है कि 32% खोजें खोज इंजन साइटों पर की जाती हैं, 21% पालतू उत्पादों की दुकानों की साइटों पर, और केवल 16% भौतिक दुकानों में।
यह क्षेत्र की कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर है, क्योंकि उपभोक्ता का ओमनीचैनल व्यवहार पहले ही है और ऑनलाइन रिटेल ब्राज़ीलियाई की खरीदारी मिश्रण का हिस्सा है, यह कहता है।एडुआर्डो टेरा, एसबीवीसी के अध्यक्ष।संख्याएँ दिखाती हैं कि 87% उत्तरदाता अपने पालतू उत्पादों की खरीदारी से "मार्केटप्लेस" में संतुष्ट हैं, इसके बाद 85% "ई-कॉमर्स/विशेषज्ञ पालतू ऐप्स" में, 83% "पड़ोसी पालतू दुकानों" में, 82% "बड़ी पालतू दुकानों की श्रृंखलाओं" में, 81% सुपरमार्केट/थोक विक्रेताओं में। अगला कदम डिजिटल अनुभव को भौतिक दुकानों के मानवीय गर्मजोशी के साथ जोड़ने की क्षमता है ताकि ग्राहकों की सबसे अच्छी तरह से सेवा की जा सके, टेरा जोड़ते हैं।
अध्ययन के अनुसार, 85% उत्तरदाता कम से कम मासिक रूप से पालतू जानवरों के उत्पाद खरीदते हैं, और 32% इसे कम से कम सप्ताह में एक बार करते हैं। "पड़ोस के पेटशॉप" 62% ग्राहकों के लिए मुख्य खरीद चैनल है, जबकि "सुपरमार्केट/थोक विक्रेता" 53% द्वारा पसंद किए जाते हैं और "बड़ी पेटशॉप श्रृंखलाएं" 46% द्वारा पसंद की जाती हैं। "पेटशॉप्स की सुविधा और निकटता की प्रवृत्ति है, और यह एक ऐसा संपत्ति है जिसे कंपनियां एक ओमनीचैनल यात्रा में अच्छी तरह से काम कर सकती हैं," एसबीवीसी के अध्यक्ष विश्लेषण करते हैं।
पशु उत्पादों की खरीदारी का अधिकांश हिस्सा, हालांकि, 97% उत्तरदाताओं के लिए योजनाबद्ध तरीके से होता है, जबकि 41% लोग आवेग में खरीदारी करने का दावा करते हैं। खरीदारी की इस योजना में, 49% ग्राहक सीधे हैं, वे एक विशिष्ट दुकान पर जाते हैं और जो आवश्यक है उसे खरीदते हैं।
संख्याएँ दिखाती हैं कि उपभोक्ता, यहां तक कि योजनाबद्ध खरीदारी में भी, सुविधा, कीमत और अनुभव की खोज करता है और ब्रांडों के प्रचार प्रयासों पर निर्भर करते हुए, आवेगपूर्ण खरीदारी के लिए भी खुला हो सकता है।फिटअपनी खरीदारी के समय पर, टेरा का कहना है। "विक्रय जो इन खरीद प्रेरकों को पहचानता है, अपने औसत टिकट को बढ़ाता है और ग्राहकों को अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान करता है," वह जोड़ता है।
पद्धति
इस अध्ययन में पूरे देश में 711 उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया और इसका उद्देश्य ब्राजीलियाई उपभोक्ता की खरीद यात्रा को समझना था, जो पेटशॉप्स में खरीदारी करते समय, दोनों रिटेल फिजिकल और ऑनलाइन खरीदारी में। अनुसंधान खरीदारी की आदत, उत्पादों की खोज, खरीदारी की इच्छा, कारण और खरीदारी की आवृत्ति से संबंधित पहलुओं को संबोधित करता है।
