व्हाट्सएप खुदरा विक्रेताओं और उनके आपूर्तिकर्ताओं के लिए खरीदारी का प्राथमिक माध्यम बन गया है। फ़ोन कॉल या ईमेल के अलावा, यह खरीदारी उपकरण 39% खुदरा विक्रेताओं तक पहुँच चुका है, और 26% अपने व्हाट्सएप ऑर्डर में स्वचालित पुनःपूर्ति सुझावों का उपयोग करते हैं। यह एपीएएस शो के दौरान यालो (एक बुद्धिमान बिक्री प्लेटफ़ॉर्म) द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार है, जिसमें ब्राज़ील के विभिन्न क्षेत्रों के 170 से अधिक सुपरमार्केट और खुदरा विक्रेताओं ने भाग लिया था। सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 18% खुदरा विक्रेता ऑर्डर देने के लिए वेबसाइट या ऐप का उपयोग करते हैं, जबकि अन्य 18% व्यक्तिगत रूप से बिक्री जारी रखते हैं।
सुपरमार्केट और खुदरा विक्रेताओं की डिजिटल उपस्थिति विभिन्न चरणों में दिखाई देती है: 44% के पास अद्यतन वेबसाइट और सक्रिय सोशल मीडिया है; 34% के पास मजबूत मल्टी-चैनल रणनीति है; 14% के पास एक बुनियादी वेबसाइट है; और 8% की कोई ऑनलाइन उपस्थिति नहीं है।
ग्राहकों के साथ अपने संबंधों में, 48% मैसेजिंग ऐप के माध्यम से बिक्री करते हैं, 39% नियमित संचार के लिए सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, और 5% केवल व्यक्तिगत रूप से या फोन पर बातचीत करते हैं।
प्रचार अब मोबाइल फोन पर भी स्थानांतरित हो रहा है, 47% खुदरा विक्रेता सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से व्यक्तिगत ऑफर प्राप्त कर रहे हैं; 26% ईमेल या समूहों के माध्यम से पता लगाते हैं; 19% अपने प्रतिनिधि से पूछते हैं कि उन्हें कब खरीदना है; और 8% स्वयं प्रतिनिधि से सूचना मिलने की प्रतीक्षा करते हैं - यह एक ऐसी गतिशीलता है जो बिक्री की गति को सीमित करती है।
सबसे बड़ी बाधा बैक ऑफिस में है, जहां 41% लोग प्रति सप्ताह केवल पुनःपूर्ति अनुरोधों पर दो घंटे से अधिक समय व्यतीत करते हैं; 30% एक से दो घंटे के बीच; 20% एक घंटे से कम; और केवल 9% का दावा है कि उनके पास बहुत कम मानवीय हस्तक्षेप के साथ अत्यधिक स्वचालित प्रक्रियाएं हैं।
"शोध उस बात की पुष्टि करता है जो हम रोज़ देखते हैं। ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेताओं के लिए मोबाइल फ़ोन डिजिटल गोंडोला बन गया है। जब ग्राहक सेवा, ऑर्डर और प्रचार एक ही बातचीत के दायरे में होते हैं, तो बिक्री तेज़ और कम रुकावटों के साथ होती है," यालो के ब्राज़ील में बिक्री निदेशक, डैनिलो रोचा बताते हैं। उनके लिए, अगला कदम रीस्टॉकिंग में लगने वाले समय की बर्बादी को कम करना है: "अगर 41% लोग अभी भी हफ़्ते में दो घंटे से ज़्यादा इस काम में लगाते हैं, तो WhatsApp के अंदर ही सुझावों, स्टॉक पूर्वानुमानों और ऑर्डर मंज़ूरियों को स्वचालित करने में तुरंत फ़ायदा होता है। मुख्य अंतर इस टूल को उद्योग और खुदरा विक्रेताओं के बीच मुख्य मिलन बिंदु में बदलने में है, जो ख़रीद, बिक्री, सहायता और डेटा विश्लेषण के लिए एक संपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म है।"
यालो के कार्यकारी अधिकारी इस बात पर ज़ोर देते हैं कि खुदरा क्षेत्र में मैसेजिंग ऐप के इस्तेमाल का विस्तार खुदरा विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के एक बड़े अवसर की ओर इशारा करता है। "पारंपरिक तरीकों पर निर्भर रहने के बजाय, उद्योग डिजिटलीकरण का उपयोग ऐसे समाधानों को लागू करने के लिए कर सकता है जो डेटा के आधार पर इन्वेंट्री पुनःपूर्ति को स्वचालित करते हैं, सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों पर सीधे प्रचार को निजीकृत करते हैं, और संचार से लेकर ऑर्डर पूर्ति तक सभी प्रक्रियाओं को एकीकृत करते हैं। स्वचालन, विशेष रूप से एआई के उपयोग के साथ, मैन्युअल कार्यों में लगने वाले समय की अड़चन को दूर कर सकता है, दक्षता बढ़ा सकता है और एक अधिक सहयोगात्मक और चुस्त संचालन को सक्षम कर सकता है, जो इस क्षेत्र के डिजिटल परिवर्तन के लिए आवश्यक है," वे निष्कर्ष निकालते हैं।
