सेल्सफोर्स, अपनी CRM समाधानों और तकनीकी नवाचार के लिए विश्व स्तर पर प्रसिद्ध, बाजार में नेतृत्व जारी रखता है, ऐसी उपकरणों के विकास के साथ जो कंपनियों को उनके ग्राहकों के साथ जुड़ने और डिजिटल वातावरण में संचालन करने के तरीके को बदल देते हैं। कंपनी द्वारा प्रस्तुत रुझान भविष्य के कॉर्पोरेट को आकार देते हैं और विभिन्न क्षेत्रों में व्यवसाय रणनीतियों का मार्गदर्शन करते हैं।
इसलिए, SysMap Solutions, जो CRM में विशेषज्ञता रखने वाली और डिजिटल तेजी पर केंद्रित कंपनी है, ने Salesforce की 3 प्रवृत्तियों को सूचीबद्ध किया है जो व्यवसायों के भविष्य का मार्गदर्शन करेंगी। कंपनी ने हाल ही में अपने भागीदार के दर्जे को क्रेस्ट स्तर पर बढ़ाया है, जो Salesforce परियोजनाओं के प्रति कंपनी की उत्कृष्टता और प्रतिबद्धता का प्रमाण है।
डिजिटल परिवर्तन अब प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं रहा बल्कि उन व्यवसायों के लिए आवश्यक हो गया है जो समृद्ध होना चाहते हैं। SysMap में, हम Salesforce के साथ मिलकर काम करते हैं ताकि ऐसी समाधान प्रदान कर सकें जो प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के साथ-साथ ग्राहक का एक संपूर्ण और एकीकृत दृष्टिकोण भी प्रदान करें, जिसमें हमेशा नवाचार और सुरक्षा को मुख्य आधार बनाए रखा जाए, डेव्स साउजा, SysMap Solutions के सीईओ, कहते हैं।
ये तीन प्रवृत्तियाँ हैं जिन्हें सौज़ा के अनुसार, कंपनियों को अपने संचालन को अनुकूलित करने के लिए ध्यान में रखना चाहिए:
ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का क्रांतिएजेंटफोर्स के लॉन्च के साथ, जो कि AI की तीसरी लहर का प्रतिनिधित्व करता है, Salesforce सहायक और चैटबॉट्स को नई स्तर की परिष्कृतता प्रदान करता है। एआई स्वायत्त रूप से कार्य करेगा, प्रक्रियाओं को गतिशील रूप से संशोधित करने की क्षमता के साथ, आवश्यकतानुसार संबंधित जानकारी तक पहुंचने, व्यक्तिगत रणनीतियों को विकसित करने और उन्हें स्वतंत्र और सुरक्षित रूप से लागू करने में सक्षम। टीमें अपनी संचालन को अत्यंत सटीक बुद्धिमान एजेंटों के साथ बढ़ा सकती हैं, केवल कुछ क्लिक में कार्यबल का आकार निर्धारित कर सकती हैं। उपकरण किसी भी कंपनी को कस्टम और अनुकूलित AI एजेंट बनाने की अनुमति देगा, जो किसी भी आवश्यकता और क्षेत्र के अनुसार हो, एजेंटफोर्स को डेटा विश्लेषण, निर्णय लेने और विभिन्न कार्यों को निष्पादित करने का कार्य सौंपते हुए, ग्राहक सेवा से लेकर अभियान अनुकूलन तक। सेल्सफोर्स ने अपने हालिया इवेंट, ड्रीमफोर्स, में जोर दिया कि एआई का रणनीतिक उपयोग ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण पर केंद्रित होना चाहिए, जिसमें तेज और लक्षित सेवाएं शामिल हैं। भविष्य का कार्य मानवों और मशीनों के बीच एक पूर्ण समन्वय बनाता है, जहां वर्चुअल एजेंट आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं ताकि मानव एजेंट अत्यंत व्यक्तिगत और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान कर सकें।
ईएसजी (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) के प्रति प्रतिबद्धता:स्थिरता और सामाजिक जिम्मेदारी व्यवसायिक सफलता के लिए मौलिक स्तंभ के रूप में स्थापित हो गए हैं। ईएसजी Salesforce द्वारा प्रोत्साहित मुख्य चर्चा क्षेत्रों में से एक रहा है, जिसमें कंपनियां अपने व्यवसाय रणनीतियों को स्थायी प्रथाओं के साथ संरेखित करने पर चर्चा कर रही हैं, ताकि आर्थिक विकास और पर्यावरण और समाज पर सकारात्मक प्रभाव दोनों प्राप्त किए जा सकें। मुख्य बिंदु है ईएसजी में तकनीक की भूमिका को परिभाषित करना और इन सिद्धांतों के अनुरूप डिजिटल परिवर्तन को कैसे लागू किया जाए। कॉर्पोरेट गवर्नेंस को भी अपनी संचालन में पारदर्शिता और जिम्मेदारी सुनिश्चित करने के संदर्भ में ध्यान देना चाहिए।
कंपनियों में डिजिटल परिवर्तन की गतिनई तकनीकों का एकीकरण, जैसे कि एआई, स्वचालन और डेटा विश्लेषण, डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में है। वे व्यवसाय प्रक्रियाओं का पुनर्निर्माण कर रही हैं, दक्षता को बढ़ावा दे रही हैं और नई अवसरों का सृजन कर रही हैं। सेल्सफोर्स ने यह उजागर किया है कि यह विकास केवल नई उपकरणों को अपनाने के बारे में नहीं है, बल्कि संगठनात्मक संस्कृति की एक व्यापक पुनर्गठन का भी हिस्सा है। जो कंपनियां अपनी टीमों और संचालन को इस नई डिजिटल वास्तविकता के साथ संरेखित करने में सक्षम होंगी, वे बेहतर स्थिति में होंगी और दीर्घकालिक विकास को बनाए रखेंगी।
इन रुझानों से संकेत मिलता है कि तेजी से अनुकूलन करने से संचालन को मजबूत बनाने और दक्षता बढ़ाने में मदद मिलेगी, ग्राहकों के व्यवहार को गहराई से समझना और वास्तविक डेटा के आधार पर लक्षित कार्रवाई करना। ग्राहकों के साथ संबंधों का अनुकूलन करना और ESG प्रथाओं को शामिल करना भी ब्रांड की धारणा को बेहतर बनाता है और अधिक जागरूक ग्राहकों को आकर्षित करता है। ये रुझान कंपनियों को अपनी पेशकशों को पुनः परिभाषित करने और नई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने का अवसर प्रदान करते हैं। ये कैसे पूरे व्यवसाय को प्रभावित करेंगे, सभी क्षेत्रों में, यह महत्वपूर्ण है कि हम पहले से ही रणनीतिक और कुशल तरीके से उन्हें अपनाने के लिए तैयार हों, डेव्स अंत में कहते हैं।
