पिछले कुछ वर्षों में, ब्राजील में ई-कॉमर्स ने महत्वपूर्ण परिवर्तन किया है, जो तकनीकी प्रगति, उपभोक्ता आदतों में बदलाव और लॉजिस्टिक्स में नवाचारों द्वारा प्रेरित है। देश ई-कॉमर्स के लिए सबसे आशाजनक बाजारों में से एक बन गया है, विभिन्न क्षेत्रों में उल्लेखनीय वृद्धि के साथ।
रिपोर्टई-कॉमर्स रुझान 2025ऑक्टाडेस्क द्वारा ऑपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में प्रचारित, यह दर्शाता है कि 56% उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी अधिक करते हैं बनाम भौतिक दुकानों में। इसके अलावा, 88% लोग कम से कम महीने में एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। डेटा कानैस्डैकयह संकेत देता है कि 2040 तक 95% खरीदारी ऑनलाइन होगी।
2024 में, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स ने 395 मिलियन ऑर्डर दर्ज किए और 2027 तक इसकी आय 250 बिलियन रियाल से अधिक हो सकती है, के अनुसार।ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm)).
ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स का विकास उपभोक्ता के व्यवहार में एक संरचनात्मक परिवर्तन को दर्शाता है। नई तकनीकों जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और त्वरित भुगतान विधियों के साथ सुविधा डिजिटल खरीदारी के अनुभव को मजबूत करती है। इसके अलावा, हम ऑनलाइन खरीदारी में उपभोक्ता के विश्वास में महत्वपूर्ण वृद्धि देख रहे हैं, जो इस विकास को स्थायी रूप से प्रेरित करता है, कहते हैं IDK के सीईओ, जो तकनीक, डिज़ाइन और संचार पर केंद्रित एक परामर्श कंपनी, एडुआर्डो ऑगस्टो।
डिजिटलीकरण का उपभोग पर प्रभाव
पिछले वर्षों की तेज़ डिजिटलाइजेशन ने उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच संबंध को गहराई से बदल दिया है। अंतिम के अनुसारराष्ट्रीय आवास सर्वेक्षण निरंतर नमूना सर्वेक्षण – एनएडीडी निरंतर सूचना और संचार प्रौद्योगिकी – टीआईसी के मॉड्यूल परIBGE द्वारा किए गए सर्वेक्षण के अनुसार, 2023 में ब्राज़ील के 92.5% घरों के पास इंटरनेट की सुविधा थी, जो कुल 72.5 मिलियन घरों को जोड़ता है। शहरी क्षेत्रों में, यह प्रतिशत 94.1% था, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में यह 81.0% तक पहुंच गया।
इसके अतिरिक्त, खरीदारी प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच की आसानी, प्रस्तावों का व्यक्तिगतकरण और भुगतान में तेजी ने ऑनलाइन खरीदारी को ब्राज़ीलियनों के दैनिक जीवन का हिस्सा बना दिया है।"कनेक्टिविटी ने छोटे और मध्यम उद्यमियों को भी खेल में आने की अनुमति दी, जिससे इंटरनेट पर उपलब्ध उत्पादों और सेवाओं की विविधता बढ़ गई है, साथ ही सोशल मीडिया के उपयोग के साथ," एडुआर्डो ने पूरा किया।
ई-कॉमर्स के विकास में नवाचार का भूमिका
ब्राज़ील में ई-कॉमर्स का विकास केवल उपभोक्ताओं की अधिक भागीदारी के कारण नहीं हुआ, बल्कि नवाचार में भारी निवेश के कारण भी हुआ।
"एआई, सोशल कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स को मजबूत करने जैसी रणनीतियों ने डिजिटल अर्थव्यवस्था में सबसे अधिक गतिशील क्षेत्रों में से एक के रूप में इस क्षेत्र को मजबूत करने में मदद की है," कहते हैं एडुआर्डो ऑगस्टो।
यह बाजार कैसे विकसित होगा?
अनुसारई-कॉमर्स रुझान 2025उपभोक्ता यह महसूस करते हैं कि उनकी खरीदारी की आवृत्ति पिछले साल की तुलना में बढ़ गई है और यह संकेत नहीं देते कि वे इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी की संख्या कम करना चाहते हैं।
सर्वेक्षण में 50% लोगों के अनुसार, वे अगले 12 महीनों में वर्तमान से अधिक खरीदारी जारी रखेंगे। इन संख्याओं के सामने, कुछ ई-कॉमर्स के मील के पत्थर को उजागर करना महत्वपूर्ण है जिन्होंने वर्तमान परिदृश्य को आकार दिया है और भविष्य में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए नई रणनीतियों को प्रेरित कर सकते हैं। IDK के सीईओ ने कुछ टिप्पणियां कीं, देखें:
मोबाइल वाणिज्य में उछाल
अनुसारअध्ययन73% उपभोक्ता अपने खरीदारी मोबाइल या स्मार्टफोन के माध्यम से करना पसंद करते हैं, जबकि केवल 25% कंप्यूटर या लैपटॉप का चयन करते हैं, और 2% टैबलेट का उपयोग करते हैं।
मोबाइल फोन के प्रति बढ़ती रुचि कोई आकस्मिक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि यह उपभोक्ता आदतों में एक संरचनात्मक परिवर्तन है, जो इन उपकरणों की सुविधा और त्वरित कनेक्टिविटी द्वारा प्रेरित है। इसके साथ ही, मोबाइल उपकरणों के माध्यम से की गई खरीदारी ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स में अब 60% से अधिक लेनदेन का प्रतिनिधित्व करती है, विशेषज्ञ ने कहा।
2) PIX और नए भुगतान तरीके
पीआईएक्स ने ब्राजील में भुगतान के तरीकों में क्रांति ला दी है, यह इसकी सुविधा और बिना शुल्क के कारण उपभोक्ताओं की पसंदीदा विकल्पों में से एक बन गया है। अनुसारअनुसंधानबैंक ऑफ़ केंद्रीय बैंक द्वारा प्रकाशित, यह उपकरण पहले ही ब्राज़ीलियाई लोगों के बीच सबसे व्यापक भुगतान का माध्यम बन चुका है, जिसका उपयोग 76.4% आबादी द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, डिजिटल वॉलेट और अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (BNPL) मजबूत हो रहे हैं।
3) प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में शिपिंग
अनुसारई-कॉमर्स ट्रेंड्स 202572% ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए, मुफ्त शिपिंग वह है जो खरीदारी करने के समय सबसे अधिक प्रभाव डालता है। अतिरिक्त शुल्क खरीदारी को खत्म कर सकते हैं।
इस स्थिति में, कई कंपनियां डिलीवरी समय को कम करने के लिए लॉजिस्टिक्स में भारी निवेश कर रही हैं।
साम-डे डिलीवरी के विचार, जिसमें निर्धारित समय तक किए गए ऑर्डर उसी दिन और उस दिन के बाद के कार्यदिवस में पूरा होने पर ही शिपिंग की जाती है, बड़े शहरी केंद्रों में पहले ही वास्तविकता बन चुकी है। मार्केटप्लेस, अपने नेटवर्क को विस्तारित करके दूरस्थ क्षेत्रों में उपभोक्ताओं तक पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं, विशेषज्ञ का कहना है।
4) सोशल कॉमर्स का प्रभाव
डेटा काडिजिटल रेट्रोस्पेक्टिव 2024 – 2025 के लिए दिशा निर्धारित करनाकॉमस्कोर द्वारा प्रायोजित अध्ययन ने संकेत दिया कि 2024 में, ब्राज़ीलियाई लोग औसतन 103.9 घंटे प्रति माह मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, जबकि केवल 5.5 घंटे मासिक ब्राउज़रों में बिताते हैं।
इसके अलावा, सोशल मीडिया जैसे इंस्टाग्राम, टिकटॉक और व्हाट्सएप ई-कॉमर्स में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अनुसारअध्ययनखरीदारी का 14% सोशल मीडिया के माध्यम से की जाती है।"इन प्लेटफार्मों के माध्यम से सीधे बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, और लाइव कॉमर्स (लाइव बिक्री के लिए प्रसारण) लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है," वह जोड़ते हैं।
निष्णल ई-कॉमर्स का विस्तार
स्थिर फैशन, पालतू जानवरों के उत्पाद और व्यक्तिगत वस्तुओं जैसे क्षेत्रों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। 65% उपभोक्ता उन उत्पादों को खरीदते हैं जिनके बारे में कुछ समय पहले तक वे कल्पना भी नहीं कर सकते थे कि वे ऑनलाइन दुकानों में खरीदेंगे। इनमें से, 34% दवाइयां हैं, 32% यात्रा हैं और 18% पेटशॉप के सामान हैं, के अनुसार।उठानायानी, उपभोक्ता लगातार अनन्य अनुभवों और अलग-अलग उत्पादों की खोज कर रहा है।
6) मार्केटप्लेस का उदय
मर्कड लिव्रे, शॉपी और अमेज़न ब्राज़ील जैसी प्लेटफ़ॉर्म ई-कॉमर्स के क्षेत्र में हावी हैं, जो उत्पादों की विविधता, प्रतिस्पर्धी कीमतें और कुशल लॉजिस्टिक समाधान प्रदान करते हैं।
उदाहरण के लिए, अमेज़न ने खुदरा और प्रौद्योगिकी में खेल बदल दिया है, बाजार के लिए नई नियम बनाते हुए और हमारे उपभोग के तरीके को बदलते हुए। अमेज़न प्राइम, तेज़ डिलीवरी और सदस्यता सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों की वफादारी - दुनिया में 200 मिलियन से अधिक सदस्यों के साथ - के साथ, AWS, जो क्लाउड कंप्यूटिंग पर हावी है। कंपनी ने न केवल नवाचार किया है, बल्कि उसने पूरे क्षेत्रों को फिर से परिभाषित किया है। मार्केटप्लेस ने लाखों विक्रेताओं के लिए दरवाजे खोले, जबकि एलेक्सा ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लाखों लोगों की दिनचर्या में शामिल किया है, यह याद दिलाते हुए एडुआर्डो।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग
एआई और मशीन लर्निंग ग्राहक सेवा और खरीदारी के व्यक्तिगतकरण में क्रांति ला रहे हैं। अनुसारनीलसनब्राज़ील में 75% ऑनलाइन दुकानों ने पहले ही बिक्री को अनुकूलित करने के लिए किसी न किसी प्रकार की एआई का उपयोग किया था।"चैटबॉट्स, स्मार्ट सिफारिशें और उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण कुछ ऐसी प्रवृत्तियां हैं जो स्थायी रूप से आई हैं," वह टिप्पणी करता है।
ई-कॉमर्स में स्थिरता
उपभोक्ता अपनी खरीदारी के पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति अधिक जागरूक हो रहा है। कंपनियां पर्यावरण के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए स्थायी पैकेजिंग, रिवर्स लॉजिस्टिक्स और कार्बन ऑफसेट पहलों को अपना रही हैं।
अनुसारमैकिंसे एंड कंपनी60% उपभोक्ता टिकाऊ उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं, जो व्यवसाय मॉडल में तकनीक को शामिल करने के महत्व को दर्शाता है।
9) ब्लैक फ्राइडे और मौसमी तिथियां प्रेरक के रूप में
मौसमी प्रचार, जैसे ब्लैक फ्राइडे और उपभोक्ता दिवस, ई-कॉमर्स के बड़े प्रेरक बने रहते हैं। कैशबैक, प्रगतिशील छूट और विशेष कूपन जैसी रणनीतियाँ इन तारीखों पर उच्च मांग बनाए रखती हैं।
अनुसारमाइंडमाइनर्स60% उपभोक्ता कूपन या छूट कोड प्राप्त करने पर उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए प्रेरित महसूस करते हैं। इसके अलावा, 49% उत्तरदाता प्रचारों और आकर्षक ऑफ़रों का इंतजार करना पसंद करते हैं, जबकि एक अन्य समूह 49% कैशबैक या अंक कार्यक्रम प्रदान करने वाली दुकानों का चयन करता है।
मेटावर्स और ऑगमेंटेड रियलिटी का प्रभाव
मेटावर्स के विकास और ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) तकनीकों की प्रगति के साथ, ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव तेजी से बदलने वाला है। कंपनियां पहले ही इमर्सिव वातावरण का परीक्षण कर रही हैं ताकि उपभोक्ता खरीदारी से पहले उत्पादों का वर्चुअल अनुभव कर सकें।"ई-कॉमर्स का भविष्य डिजिटल और भौतिक के बीच एकीकरण द्वारा चिह्नित किया जाएगा, जिससे उपभोक्ताओं को अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त होंगे," आईडीके के सीईओ ने कहा।
ब्राज़ील में ई-कॉमर्स का भविष्य
ब्राज़ील का ई-कॉमर्स अभी भी तेज़ी से बढ़ रहा है, जो तकनीकी नवाचारों और उपभोक्ता आदतों में बदलाव से प्रेरित है। मेटावर्स का उदय, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का स्थिरीकरण और उपयोगकर्ता अनुभव की उन्नत व्यक्तिगतता आने वाले वर्षों में क्षेत्र को और भी अधिक बदलने का वादा करते हैं।
इसके अलावा, आईए द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगतकरण से रूपांतरण दर में लगभग 30% तक वृद्धि हो सकती है, के अनुसारअध्ययनमैकिंजी से, इस तकनीक के उपभोक्ताओं की खरीद निर्णय पर सकारात्मक प्रभाव को दर्शाते हुए
जो कंपनियां इन रुझानों में निवेश करेंगी वे प्रतिस्पर्धा से आगे रहेंगी, और अधिक immersive और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करेंगी। ब्राजील में ई-कॉमर्स का भविष्य केवल आशाजनक नहीं है — यह पहले ही निर्माणाधीन है, यह एडुआर्डो ऑगस्टो समाप्त करते हैं।
