ब्लैक फ्राइडे, जो पारंपरिक रूप से नवंबर के आखिरी हफ्ते में मनाया जाता है, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स की बिक्री को बढ़ाता है, लेकिन ऑनलाइन स्टोर्स के बुनियादी ढांचे की भी परीक्षा लेता है। कन्वर्ज़न की रिपोर्ट "ब्राज़ील में ई-कॉमर्स क्षेत्र" से पता चलता है कि नवंबर में साल के सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक देखे गए, जिसके बाद दिसंबर में 8.6% की गिरावट आई, जो इस अवधि की असाधारण बिक्री का प्रमाण है। ब्लैक फ्राइडे 2024 पर टेकफ़्लो के एक अध्ययन से पता चलता है कि 55% खुदरा विक्रेताओं को मंदी या अस्थिरता का सामना करना पड़ा, और 40% विफलताएँ महत्वपूर्ण एपीआई से जुड़ी थीं, जिससे चेकआउट और प्रमाणीकरण प्रणालियों पर दबाव पड़ा। उच्च रुचि के बावजूद, खरीदारी व्यवहार एक विरोधाभास को उजागर करता है: ज़्यादा लोग शॉपिंग कार्ट तक पहुँचते हैं, लेकिन कई लोग खरीदारी पूरी नहीं करते। ई-कॉमर्स रडार के अनुसार, ब्राज़ील में परित्याग दर 82% तक पहुँच सकती है, जो न केवल धोखाधड़ी के मुद्दों से प्रभावित होती है, बल्कि भुगतान अनुभव में विफलताओं, जैसे कि अघोषित अतिरिक्त लागत, अप्रतिस्पर्धी समय-सीमाएँ और जटिल चेकआउट से भी प्रभावित होती है।
यूनिकोपैग के सीईओ और नवाचार विशेषज्ञ ह्यूगो वेंडा इस बात पर ज़ोर देते हैं कि भुगतान विधियों के विकास के लिए तकनीक और मानव सेवा के बीच एकीकरण ज़रूरी है: "सच्चा डिजिटल परिवर्तन तब होता है जब तकनीक लोगों की सेवा करती है। डेटा, स्वचालन और मानवीय सहायता को मिलाकर, हम व्यापारियों के लिए अधिक पूर्वानुमान और विश्वास पैदा कर सकते हैं, जिससे भुगतान वास्तविक विकास कारक बन सकता है।" विश्लेषणात्मक उपकरणों, स्वचालित प्रक्रियाओं और निरंतर निगरानी के संयोजन से बाधाओं की पहचान, प्रवाह का समायोजन और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार संभव होता है, जिससे परिचालन लागत कम होती है और लेनदेन की दक्षता बढ़ती है।
ई-कॉमर्स में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियाँ खरीदारी के महत्वपूर्ण चरणों में नुकसान से बचने के उपाय खोज रही हैं। पूर्वानुमानित तकनीक, स्वचालन और 24 घंटे परामर्श सहायता का संयोजन अस्वीकृति के क्षणों को सीखने के अवसरों और त्वरित कार्रवाई में बदलने में कारगर साबित होता है। यह एकीकरण खुदरा विक्रेताओं को अधिक दृढ़ निर्णय लेने, भुगतान प्रवाह को समायोजित करने और वास्तविक समय में संकेतकों की निगरानी करने की अनुमति देता है, जिससे बिक्री प्रक्रिया की दक्षता और पूर्वानुमानशीलता बढ़ जाती है, यहाँ तक कि ब्लैक फ्राइडे जैसी उच्च-मांग वाली तारीखों पर भी।
भविष्य की ओर देखते हुए, यूनिकोपैग का लक्ष्य ऑनलाइन भुगतान विधियों को डेटा इंटेलिजेंस, निजीकरण और घनिष्ठ ग्राहक संबंधों के संयोजन के साथ विकसित करना है। इस संदर्भ में, ह्यूगो वेंडा समाधान की रणनीतिक दृष्टि को पुष्ट करते हैं: "गेटवे केवल एक तकनीकी सेवा से कहीं अधिक हो सकता है; यह ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के सतत विकास में व्यापारी का भागीदार बन सकता है, ग्राहक सेवा में नवाचार और सहानुभूति दोनों को महत्व देता है।" यह दृष्टिकोण दर्शाता है कि मानवीय सहायता से जुड़ी तकनीक में निवेश केवल एक परिचालन उपाय नहीं है, बल्कि एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो रूपांतरण और ग्राहक निष्ठा को सीधे प्रभावित करता है।
