एटेंटो ग्राहक और कर्मचारी अनुभव में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग का लोकतंत्रीकरण करता है

Atento Luxco 1（“Atento”或“公司”）作为全球领先的客户关系管理和业务流程外包服务提供商之一，以及拉丁美洲行业领导者，正在巩固其在业务转型外包领域的变革性角色。通过提供旨在提升客户体验和员工体验的创新解决方案，该公司重新定义了品牌与客户的互动方式，推动不同行业普及应用具有高影响力的先进技术。.

通过实施基于专有技术、人工智能和智能自动化的战略，Atento正在变革客户服务领域的关键流程。这一演进为近100家客户带来了高度个性化体验、更直观的交互和更高效的运营，并持续向全球各区域更多客户扩展。得益于其技术生态系统的开发，公司取得了显著成果，彰显其规模化创新能力：

• Advanced Insights：通过分析超过12.5万小时的流程数据，该解决方案借助高级数据分析助力战略决策制定。.
• Knowledge Assistant：虚拟助手累计完成约12.5万次客户与员工交互。.
• Smart Recruiter：招聘流程自动化系统，涵盖约250种岗位画像并完成近15万场面试，优化候选人体验并加速人才甄选。.
• Atento Conversations：生成式对话平台已完成超3200万次交互，并为客户群开发多项先进对话式AI概念验证。.
• Corporate Chat：内部企业聊天系统处理逾67.5万次问答，服务近8000名用户，提升生产力与员工体验。.
• Dynamic Automation Platform：平台目前拥有5500名活跃用户，实现重复性任务与业务流程的智能自动化。.
• Qualistore：实时质量工具已覆盖4个国家超2.5万名用户，专注于持续改进CX流程。其突出特点是包含积分排名等元素的游戏化机制，激励员工积极参与培训，营造竞争性与趣味性并存的环境，让用户可追踪进度并深化学习参与。该方法不仅提升积极性，更促进动态协作氛围，推动团队持续发展。.
• Login Integrado：智能认证解决方案已为多家客户及数千用户部署实施，强化数字环境安全性与登录体验。.

“Atento将人工智能深度融入解决方案核心，使任何企业无论规模或数字化成熟度均可受益。”Atento首席执行官Dimitrius Oliveira表示，“我们拥有逾10万名员工，专注于开发、扩展并普及AI技术。目标明确：推动先进技术普惠化，将创新转化为客户体验与员工体验的实际成果。”.

引领客户体验迈向新高度

通过专有解决方案生态系统，Atento将人工智能整合至关键流程，为全球客户提升效率、个性化与可扩展性。多数解决方案集中于Atento AI Studio平台，该AI平台专为在安全环境中变革客户体验与运营效能而设计，目前已对金融、能源、支付等行业企业产生实质影响。.

• 银行业：Atento Insights通过深度分析服务交互，精准识别关键改进领域。为提升某大型银行客户满意度，该工具识别出CSAT调查中的核心不满因素，并通过人工分析干预追溯根本成因。共发现约10个沟通相关痛点，AI据此提出4项改进举措，短短两个月内实现CSAT指标提升3.5%，回调率降低5%，同时保持82%的渠道解决率稳定性。.
• 能源业： 某能源巨头依托AI Studio优化客户分期付款投诉流程，精准定位不满成因并开发辅助话术，助力客服人员提升共情能力，精准识别投诉根源并成功引导客户。此举优化了终端体验，推动客户满意度指标提升8.64%，NPS增长9%，不满意客户数量减少65%。.
• 支付行业： 我们为支付行业企业部署AI Studio功能，旨在降低客户向关键渠道的流失，确保运营获得更佳终端客户参与度与满意度。实施后通过情境化交互分析，精准识别问题并采取解决方案，实现全流程闭环监控。2024年1月至12月期间客户流失率下降22%，运营效率显著提升。此外，座席培训与质量、创新部门的协作产生宝贵洞察，持续优化服务质量。这些进步体现于CSAT提升4%、NPS增长31%等满意度指标，期内均呈现上升趋势。.