ब्राजील में डिलीवरी बाजार ने तथाकथित सुपरएप्स के समेकन के साथ एक नए चरण में प्रवेश किया। इफूड और उबर के बीच का मिलन, चीनी कीता के आगमन में जोड़ा गया, खपत के एक नए पैटर्न का संकेत देता है, जिसमें विभिन्न सेवाएं एक ही मंच पर केंद्रित होती हैं। कंसल्टेंसी स्टेटिस्टा के एक अनुमान के अनुसार, यह अनुमान लगाया गया है कि यह क्षेत्र 2025 के अंत तक US$ 21 बिलियन से अधिक आगे बढ़ेगा। इस परिदृश्य में, प्रौद्योगिकी कंपनियां जो क्षेत्र के पर्दे के पीछे काम करती हैं, एक तेजी से मांग वाले उपभोक्ता की सेवा करने के लिए व्यक्तिगत समाधान विकसित करके प्रमुखता हासिल करती हैं।.
“सुपरएप्स ने विकास के तर्क को पूरी तरह से बदल दिया है। आज, हम अब केवल भुगतान बटन वाले मेनू शोकेस के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। आपको रीयल-टाइम प्रचार, कई भुगतान विधियों, लॉयल्टी प्रोग्राम और कस्टम सूचनाओं को एकीकृत करना होगा। यह सब स्थिरता के साथ, यहां तक कि चरम समय पर भी”, अल्फाकोड के सीईओ राफेल फ्रेंको बताते हैं, जो डोमिनोज़ पिज्जा, मैडेरो और ग्रुपो बुर्जुआ जैसे ब्रांडों के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म के विकास में विशेषज्ञता वाली कंपनी है।.
इस क्षेत्र के विकास ने तकनीकी मांग का स्तर बढ़ा दिया है। एप्लिकेशन आर्किटेक्चर को स्केलेबिलिटी और बड़े पैमाने पर प्रदर्शन सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, लॉजिस्टिक्स, सीआरएम और एंटीफ्राउड जैसे मॉड्यूल के बीच एकीकरण अनिवार्य हो गया है। फ्रेंको कहते हैं, “उपभोक्ता अनुभव एक मजबूत बैक-एंड पर निर्भर करता है, जो इन सभी प्रणालियों को तरल और सुरक्षित तरीके से जोड़ने में सक्षम है।”.
दिग्गजों और नए प्रवेशकों के बीच एकीकरण इस क्षेत्र को आगे बढ़ाता है
आईफूड और उबर के बीच हालिया परिचालन गठबंधन ने बाजार की गतिशीलता को बदल दिया। बड़े खाद्य नेटवर्क ने ग्राहक की यात्रा पर स्वायत्तता बनाए रखने और अपने आधार के साथ संबंधों का विस्तार करने के तरीके के रूप में अपने स्वयं के प्लेटफार्मों में निवेश करना शुरू कर दिया। समानांतर में, देश में कीता का प्रवेश उन क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा को तेज करता है जो अभी भी बहुत कम खोजे गए हैं, प्रौद्योगिकी के माध्यम से भेदभाव की आवश्यकता को मजबूत करते हैं।.
फ्रेंको के अनुसार, ये परिवर्तन सीधे उपभोक्ता व्यवहार और ब्रांड रणनीति को प्रभावित करते हैं। “उपभोक्ता व्यावहारिकता, व्यक्तिगत प्रचार और त्वरित सेवा चाहते हैं। ब्रांड जो इसे एकीकृत तरीके से पेश नहीं कर सकते हैं, पीछे छोड़े जाने का जोखिम उठाते हैं”, उन्होंने विश्लेषण किया।.
बैक-एंड रणनीतिक सक्रिय हो जाता है
सुपरएप का संचालन एक तकनीकी आधार की मांग करता है जो कार्यात्मक लेआउट से परे है। अल्फाकोड द्वारा विकसित प्लेटफ़ॉर्म जैसे प्लेटफ़ॉर्म एक मॉड्यूलर संरचना को प्राथमिकता देते हैं जो प्रचार अभियानों, वितरण मार्गों और भुगतान विधियों में त्वरित समायोजन की अनुमति देता है। मांगों की भविष्यवाणी करने, उत्पादों का सुझाव देने और स्वचालित सेवा के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करना भी आम है।.
“हमने खपत पैटर्न को समझने और वास्तविक समय में उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए एआई लागू किया। यह खुफिया जानकारी रूपांतरण दर और आदेशों की औसत टिकट को बढ़ाती है”, अल्फाकोड के सीईओ बताते हैं।.
एक और महत्वपूर्ण बिंदु सुरक्षा है। लाखों समवर्ती उपयोगकर्ताओं के साथ, अनुप्रयोगों को धोखाधड़ी और डेटा रिसाव के खिलाफ सुरक्षा की परतों को अपनाने की आवश्यकता है। बायोमेट्रिक्स, मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन और इंटीग्रेटेड एंटी-फ्रॉड सिस्टम कुछ ही आधुनिक प्लेटफार्मों पर लागू होने वाले कुछ समाधान हैं।.
भविष्य देने के संभावित तरीके
सुपरएप्स का समेकन बाजार के खिलाड़ियों के लिए दो रणनीतिक रास्ते खोलता है: प्रमुख प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करना या उच्च स्तर के अनुकूलन के साथ अपने स्वयं के अनुप्रयोगों में निवेश करना। दोनों ही मामलों में, तकनीकी विकास प्रतिस्पर्धी अंतर बन जाता है।.
“बैकएंड अब अदृश्य नहीं है। आज वह अनुभव का एक सक्रिय हिस्सा है। जो लोग इस संरचना पर हावी हैं, वे अधिक कुशल सेवा प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक के साथ संबंधों को मजबूत कर सकते हैं”, राफेल फ्रेंको का निष्कर्ष है।.
