E-commerce atinge R$ 185 bilhões, e levantamento aponta tendências no Brasil

हाल ही में, मैगिस5 द्वारा किया गया एक सर्वेक्षण, एक ऐसा मंच जो ई-कॉमर्स को ब्राजील में सबसे बड़े मार्केटप्लेस के साथ एकीकृत करने वाला एक मंच है, उपभोक्ता सूचना और ऑनलाइन बिक्री बाजार की गतिविधियों के आधार पर, जो पहले से ही R$ 185 बिलियन के निशान तक पहुंच चुका है, इस सेगमेंट के लिए मुख्य रुझानों को मैप करता है।.

Segundo Henrique de Oliveira Paschoa, Diretor do setor de Aquisição na Magis5, é muito importante entender esses direcionamentos para investir tempo, energia e dinheiro de forma eficaz, evitando desperdícios com estratégias inadequadas. “O e-commerce continuará a crescer em 2024, e o entendimento do consumidor e do mercado será crucial para aqueles que desejam se destacar e prosperar”. Os detalhes de cada direcionamento estão apontados com maiores detalhes no ई-पुस्तक मंच द्वारा तैयार किया गया।. 

1. भावनात्मक रूप से थक चुके उपभोक्ताओं के साथ अतिरिक्त देखभाल

दुनिया भर के उपभोक्ता तेजी से सामाजिक और तकनीकी परिवर्तनों का सामना करने में भावनात्मक थकावट का सामना कर रहे हैं। सामाजिक नेटवर्क और सरलीकरण जैसे “चरम कनेक्टिविटी” उत्तेजनाओं के हिमस्खलन ने सामान्यीकृत चिंता उत्पन्न की है। ई-कॉमर्स एक तेजी से चिंतित और सतर्क आबादी की मांगों को पूरा करने के अवसर के रूप में उभरता है। WGSN (भविष्य 23-24 का उपभोक्ता) के एक सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ता खरीदारी में आराम के एक रूप की तलाश करते हैं, चाहे भोजन में या कपड़ों की खरीद में, लेकिन ब्रांडों की गुणवत्ता के संबंध में आवश्यकताओं के साथ।.

2. अनुकूलन: उपभोक्ता की अद्वितीय होने की भावना और आवश्यकता

आने वाले वर्षों में निजीकरण कंपनियों के लिए एक प्रमुख चुनौती के रूप में उभरता है। लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक को अद्वितीय और मूल्यवान महसूस कराना है, चाहे उसे बनाए रखना है या उसे एक ब्रांड अधिवक्ता में बदलना है। इस प्रक्रिया के लिए प्रत्येक उपभोक्ता के व्यक्तित्व की गहन समझ की आवश्यकता होती है, जो उनकी खरीद वरीयताओं के बारे में विस्तृत डेटा के आधार पर होती है।.

“ऐसी दुनिया में जहां उपभोक्ता भविष्य के बारे में चिंतित हैं और अपने जीवन की गुणवत्ता को महत्व देने की कोशिश कर रहे हैं, डेटा के आधार पर वैयक्तिकरण आवश्यक है, जैसे कि व्यक्तिगत पैकेजिंग और हस्ताक्षर सेवाएं, उपभोक्ता के साथ भावनात्मक संबंध बनाने और वफादारी को मजबूत करने के लिए”, पास्कोआ कहते हैं।.

इसके लिए, बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) जैसे तकनीकी उपकरण प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव बनाने के लिए पैटर्न और अपेक्षाओं की व्याख्या करने में मदद कर सकते हैं। “उपभोक्ता डेटा का संग्रह और विश्लेषण, जब नैतिक और सुरक्षित तरीके से किया जाता है, तो उपभोक्ता व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, जिससे कंपनियों को जनता की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए उनकी प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने में मदद मिलती है”, उन्होंने जोर दिया।.

3. उपभोक्ता अनुभव और उपयोगिता

जब उपभोक्ता अनुभव में सुधार की बात आती है तो ई-कॉमर्स, खुदरा का नया मोर्चा, अधिक से अधिक स्थान प्राप्त कर रहा है। आंकड़ों के अनुसार, 2020 की पहली तिमाही के दौरान यूएस ई-कॉमर्स विकास दर पिछले दस वर्षों के बराबर थी।.

ई-कॉमर्स बाजार के उपभोक्ता मुख्य रूप से अच्छे अनुभव, उपयोगिता और अच्छी सेवा की तलाश में हैं। इस दर्शकों को समझना, उनके रोजमर्रा के व्यवहार और उत्पादों को कैसे बिक्री की सफलता मिल सकती है।.

“हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, एक वैश्वीकृत और सुपर-कनेक्टेड दुनिया में, उपभोक्ताओं को उत्तेजनाओं के अधिभार का सामना करना पड़ा है। इस गतिशील को समझना और खरीदारी के सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए इस तस्वीर को नरम करने के तरीकों की तलाश करना आवश्यक है”, पास्कोआ कहते हैं।.

4. फास्ट लॉजिस्टिक्स

उपयोगकर्ता अनुभव में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक वितरण की गति और दक्षता है। ओपिनियन बॉक्स से “ई-कॉमर्स में माल और वितरण” सर्वेक्षण से पता चला है कि 46% उत्तरदाताओं के 46% ने डिलीवरी के समय को ई-कॉमर्स में खरीदने के लिए एक निर्णायक कारक माना है और 74% ने कहा कि डिलीवरी जितनी तेज़ होगी, उन्हें जीतने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।.

इस अर्थ में, वाया मर्काडो लिवर, मगलु जैसी बड़ी मार्केटप्लेस कंपनियां तेजी से और कुशल डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए अपनी रसद प्रक्रियाओं में सुधार करने और प्रौद्योगिकियों में निवेश करने की कोशिश कर रही हैं।.

इस कारण से, बड़े बाज़ारों ने “लॉजिस्टिक्स कॉन्डोमिनियम” में निवेश किया है, आमतौर पर राजमार्गों और हवाई अड्डों के करीब, जहां उत्पाद संग्रहीत किए जाते हैं और प्रेषण के लिए तैयार होते हैं। नीचे दी गई तालिका में आप देख सकते हैं कि इन कंपनियों ने उत्पादों के स्टॉक के लिए बड़े क्षेत्रों का उपयोग कैसे किया है।.

5. मोबाइल पर शर्त

मोबाइल की बढ़ती लोकप्रियता ने ई-कॉमर्स की पहुंच को और बढ़ा दिया है। ई-मार्केटर के एक सर्वेक्षण के अनुसार, मोबाइल उपकरणों का उपयोग 2024 में अमेरिका में सभी ई-कॉमर्स के 42.9% का प्रतिनिधित्व करेगा। यह उपयोगकर्ता के अनुकूल और कुशल खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए मोबाइल उपकरणों के अनुकूल ऑनलाइन स्टोर के महत्व को प्रदर्शित करता है।.

6. ओमनीचैनल, आलंकारिक और खरीदें और हटा दें

Omchanality एक केंद्रीय रणनीति के रूप में उभरती है, जो संपर्क के सभी बिंदुओं में एक एकीकृत अनुभव प्रदान करने की मांग करती है, चाहे वह डिजिटल, मानव या स्वचालित हो। यह दृष्टिकोण, “फिगरल” की अवधारणा के साथ संयुक्त है, जो यादगार अनुभव बनाने के लिए भौतिक और डिजिटल को एकीकृत करता है, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में कंपनियों की उपस्थिति को मजबूत करता है।.

“खरीदें और वापस लें” रणनीति सुविधा की मांग की प्रतिक्रिया के रूप में उभरती है, जिससे उपभोक्ताओं को अपनी ऑनलाइन खरीदारी को अंतिम रूप देने और भौतिक स्टोर में या ड्राइव-थ्रू सिस्टम के माध्यम से उत्पादों को लेने की अनुमति मिलती है। यह तौर-तरीके न केवल मौजूदा बाजार में चपलता की अपेक्षाओं को पूरा करता है, बल्कि ग्राहकों को लचीले खरीद विकल्पों की पेशकश करने के महत्व को भी पुष्ट करता है।.

7 सामाजिक नेटवर्क और प्रभावित करने वाले

बिक्री चैनलों के रूप में सामाजिक नेटवर्क का बढ़ता महत्व विभिन्न प्लेटफार्मों और उपभोक्ता प्रोफाइल के लिए विपणन रणनीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। विशेष रूप से वीडियो का उपयोग एक शक्तिशाली विपणन उपकरण बना हुआ है, जिसमें दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए गतिशील और आकर्षक सामग्री की आवश्यकता होती है।.

इंस्टाग्राम अभी भी वह चैनल है जो सबसे अधिक बिक्री करता है, इस टूल का उपयोग करके सर्वेक्षण में प्रतिभागियों के 65% के साथ 65%, इसके बाद 56%, व्हाट्सएप, 47%, और फेसबुक, 36% के साथ Google (शॉपिंग फंक्शन) और फेसबुक, 36%। TikTok, एक फैशन प्लेटफॉर्म, अभी भी कम संख्या का प्रतिनिधित्व करता है, लेकिन यह संख्या अगले सर्वेक्षण में इस संख्या के लिए है।.

डिजिटल प्रभावक न केवल जुड़ाव और बिक्री के जनरेटर के रूप में, बल्कि ब्रांड प्रमोटरों और बाजार की स्थिति और उपस्थिति बूस्टर के रूप में भी विपणन रणनीतियों में केंद्रीय भूमिका निभाते हैं।.

“जैसे-जैसे ई-कॉमर्स आगे बढ़ता है, कंपनियों की सफलता के लिए डिजिटल रुझानों और रणनीतियों के अनुकूल होने की क्षमता आवश्यक हो जाती है। ई-कॉमर्स का भविष्य उपभोक्ता को असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता और तेजी से प्रतिस्पर्धी और गतिशील बाजार में खड़े होने की क्षमता से आकार लेगा, ”, मैगिस 5 विशेषज्ञ पर जोर देता है।.