सेवा टीमों में परिचालन दक्षता के लिए उत्प्रेरक के रूप में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

डिजिटल युग ने कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में एक शांत लेकिन गहरा प्रभावशाली क्रांति ला दी है इस परिवर्तन के केंद्र में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) है, जो एक विघटनकारी शक्ति है जो ग्राहक सेवा को फिर से परिभाषित कर रही है दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और व्यक्तिगत, सक्रिय सेवा प्रदान करने की क्षमता के साथ, एआई ग्राहक सेवा टीमों में महत्वपूर्ण परिचालन लाभ के लिए आधारशिला बन रहा है।

जेनरेटिव एआई टीम प्रशासकों और पर्यवेक्षकों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। प्राकृतिक भाषा संकेतों के माध्यम से, आप वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और एजेंट प्रोफाइल को कुशलतापूर्वक और सटीक रूप से बना सकते हैं, जिससे कर्मचारियों को अधिक जटिल और मानवीय कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मूल्यवान समय मिल सकता है।

मैकिन्से एंड कंपनी का कहना है कि ग्राहक सेवा में एआई को लागू करने से परिचालन दक्षता में 40% तक की वृद्धि हो सकती है। अमेज़ॅन और बैंको सेंटेंडर जैसे बाजार दिग्गज पहले से ही इस नवाचार का फल प्राप्त कर रहे हैं, न केवल ग्राहक संतुष्टि में सुधार की रिपोर्ट कर रहे हैं, बल्कि चैटबॉट और अन्य एआई-आधारित समाधानों को अपनाने के कारण परिचालन लागत में भी काफी कमी आई है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मानव की तुलना में ६० हजार गुना तेज गति से एक धधकती गति से सूचना को संसाधित करने तक सीमित नहीं है, फॉरेस्टर रिसर्च एंड आईई के अनुसार, यह व्यवहार विश्लेषण और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर देखभाल के वैयक्तिकरण की भी अनुमति देता है, एक के प्रभाव अध्ययन के अनुसार सीएक्स समाधानों में जेनरेटिव एआई का बीटा प्रोग्राम, द्वारा विकसित फ्रेशवर्क्सं, जिन एजेंटों ने अपने ग्राहकों की सेवा के लिए संसाधनों को फिर से आकार देने के लिए एआई का इस्तेमाल किया, उनके पास दिनचर्या में समय की बचत का औसत ५०१ टीपी ३ टी था यह न केवल सेवा की गति में सुधार करता है, बल्कि व्यक्तिगत व्यवहार और वरीयताओं के आधार पर अनुकूलन की अनुमति देता है, और कर्मचारियों में बदलाव के बिना कंपनियों को स्केल करने के लिए सांस देता है।

एआई की निर्बाध, 24-घंटे, 7-दिन-सप्ताह, निर्बाध सेवा प्रदान करने की क्षमता एक ऐसी सेवा की मांग का सीधा जवाब है जो न केवल अपेक्षाओं को पूरा करती है बल्कि अपेक्षाओं से भी अधिक है। इससे न केवल ग्राहक अनुभव में सुधार होता है, बल्कि ब्रांड वफादारी भी मजबूत होती है। जुड़ाव और संतुष्टि का एक अच्छा चक्र बनाना।

ग्राहक सेवा सूट, उदाहरण के लिए, एक एकीकृत ओमनीचैनल समाधान है, जिसे फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित किया गया है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित है, जो आपकी कंपनी को बातचीत के समर्थन में और टिकटों के तेजी से जारी होने में दोनों में बाहर खड़ा करने में मदद करता है चैटबॉट ७०१ टीपी ३ टी तक को खुले टिकटों से हटाने में सक्षम है, जिससे टीम को रणनीतिक सौदों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। 

संक्षेप में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस खुद को सेवा टीमों में परिचालन लाभ के आउटलेट के रूप में स्थापित कर रहा है। यह कंपनियों को अपनी सेवाओं को बदलने, उन्हें अधिक कुशल, वैयक्तिकृत और आधुनिक ग्राहक की जरूरतों के साथ संरेखित करने का एक अभूतपूर्व अवसर प्रदान करता है। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते हैं तेजी से स्वचालित भविष्य, एआई खुद को किसी भी संगठन के लिए एक आवश्यक प्रतिस्पर्धी विभेदक के रूप में स्थापित करता है जो नई डिजिटल अर्थव्यवस्था में फलना-फूलना चाहता है।

सफलता का रहस्य एक रणनीतिक दृष्टिकोण में निहित है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मानवीय संवेदनशीलता के साथ जोड़ता है, केवल मानवीय तत्व को प्रतिस्थापित करने के बजाय एक व्यापक और पुरस्कृत ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करता है, जैसा कि कई” विशेषज्ञ गलत सुझाव देते हैं।