लैटिन अमेरिका में उत्पादों की खोज के लिए सामाजिक नेटवर्क एक तंत्र के रूप में विकसित हो रहे हैं।

लैटम इंटरसेक्ट पीआर की नई रिपोर्ट, जिसका शीर्षक है " 2025: लैटिन अमेरिका में सोशल मीडिया उपभोग का भविष्य ", बताती है कि अनुभव और उपभोग के बीच की रेखा तेज़ी से धुंधली होती जा रही है। उत्तरदाताओं ने फ़ेसबुक, यूट्यूब, इंस्टाग्राम और टिकटॉक को गूगल के लोकप्रिय वैकल्पिक सर्च इंजन के रूप में उद्धृत किया है।

शोध में पाया गया कि 31% उत्तरदाता उत्पाद खरीदने से पहले उसके बारे में जानकारी फेसबुक पर खोजते हैं, 28.7% यूट्यूब पर और 23.4% इंस्टाग्राम पर। इसके अलावा, लगभग एक तिहाई (31.5%) उत्तरदाताओं ने कहा कि वे नए उत्पादों की खोज यूट्यूब (16.3%) और टिकटॉक (15.2%) जैसे वीडियो प्लेटफॉर्म के माध्यम से करते हैं।

जब उनसे पूछा गया कि क्या उन्होंने कभी गूगल के वैकल्पिक सर्च इंजन के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग किया है, तो 30.4% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने फेसबुक, 28.5% ने यूट्यूब, 22% ने इंस्टाग्राम और 11.3% ने टिकटॉक का उपयोग किया था।

क्षेत्र की छह प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं - अर्जेंटीना, ब्राजील, चिली, कोलंबिया, मैक्सिको और पेरू - के 1,800 उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया।

"हम ई-कॉमर्स में एक क्रांति देख रहे हैं, जहाँ मनोरंजन, सामाजिकता और खरीदारी के बीच की सीमाएँ तेज़ी से मिट रही हैं। सोशल नेटवर्क अब साधारण ब्रांड एक्सपोज़र चैनलों से विकसित होकर संपूर्ण शॉपिंग इकोसिस्टम बन गए हैं, जिससे बिक्री में सफलता पाने के इच्छुक कंपनियों को तेज़ी से डिजिटल रूप से एकीकृत होने की ज़रूरत पड़ रही है,"  बूमर के सह-संस्थापक पेड्रो पाउलो अल्वेस कहते हैं। बूमर एक ऐसी कंपनी है जो परफॉर्मेंस मीडिया, ग्रोथ मार्केटिंग, डेटा इंटेलिजेंस और ब्रांड्स को गति देने के लिए बिक्री में विशेषज्ञता रखती है, और एक डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ भी है।

रिपोर्ट से पता चलता है कि सोशल मीडिया ने ऑनलाइन लैटिन अमेरिकियों की संख्या और उनके द्वारा संपर्क में बिताए गए समय, दोनों के संदर्भ में पहुंच के नए स्तर को छू लिया है।

इसके अलावा, क्षेत्र के कई सबसे लोकप्रिय ऐप्स और प्लेटफॉर्म - जैसे कि मर्काडो लिब्रे, व्हाट्सएप, पिनटेरेस्ट और टिकटॉक - तेजी से सोशल नेटवर्किंग, ई-कॉमर्स और भुगतान सुविधाओं को एक ही इंटरफेस में एकीकृत कर रहे हैं, जिससे ब्रांडों को उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक सहज तरीके से जुड़ने के लिए अद्वितीय सुविधा और नए अवसर मिल रहे हैं।

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री की शक्ति

अध्ययन से पता चलता है कि यूजीसी का उपयोग करने वाले विज्ञापनों की क्लिक-थ्रू दर (सीटीआर) औसत से चार गुना ज़्यादा और प्रति क्लिक लागत 50% कम होती है। दूसरे शब्दों में, जैसे-जैसे सोशल मीडिया उपभोग के अन्य रूपों के साथ घुल-मिल रहा है, एसईओ, गूगल और संस्थागत वेबसाइट जैसे पारंपरिक तरीके, अपने आप में उपभोक्ताओं तक पहुँचने में कम प्रभावी होते जा रहे हैं।

विशेषज्ञ बताते हैं, "आज का उपभोक्ता सिर्फ़ किसी उत्पाद को देखकर संतुष्ट नहीं होता; वह यह समझना चाहता है कि वह वस्तु उसकी जीवनशैली में कैसे समाहित होती है। उपयोगकर्ता-जनित और प्रभावशाली व्यक्ति-जनित सामग्री एक ऐसा प्रामाणिक दृष्टिकोण प्रदान करती है जो पारंपरिक विज्ञापन आसानी से नहीं दे सकते।"

'फ्लाईव्हील' पारंपरिक फ़नल का स्थान लेता है।

रिपोर्ट इस बात पर भी प्रकाश डालती है कि कैसे टिकटॉक का नया "फ्लाईव्हील" मॉडल उपभोक्ता यात्रा और ब्रांड जुड़ाव को नए सिरे से परिभाषित कर रहा है। पारंपरिक फ़नल एक 'फ्लाईव्हील' में विकसित हो रहा है, जिसमें खोज, जुड़ाव और खरीदारी सहज रूप से एक हो जाते हैं, जिससे पता चलता है कि ब्रांड अब केवल पारंपरिक खोज पर निर्भर नहीं रह सकते—उन्हें इंटरैक्टिव स्पेस में समाहित होने, जिज्ञासा को क्रिया में बदलने और उपभोक्ताओं की डिजिटल यात्रा का एक अनिवार्य हिस्सा बनने की आवश्यकता है।

पेड्रो पाउलो कहते हैं, "सोशल मीडिया अब सिर्फ़ विज्ञापन का माध्यम नहीं रहा, बल्कि एक सच्चा बाज़ार बन गया है। आज का उपभोक्ता प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकले बिना ही उत्पादों की खोज, मूल्यांकन और खरीदारी की उम्मीद करता है।"

इंस्टाग्राम और यूट्यूब ब्राज़ील में अग्रणी हैं।

अध्ययन में ब्राजील के विशिष्ट आंकड़ों से पता चलता है कि हमारे देश में 47.8% उत्तरदाताओं ने इंस्टाग्राम को अपना पसंदीदा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म चुना है, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है। 36.2% ब्राजीलियाई कहते हैं कि वे गूगल के वैकल्पिक सर्च इंजन के रूप में यूट्यूब का उपयोग करते हैं।

इसके अलावा, 65.1% ब्राजीली उपभोक्ताओं का कहना है कि वे व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने की अपेक्षा ऑनलाइन खरीदारी अधिक करते हैं, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है तथा क्षेत्रीय औसत 40.5% से काफी अधिक है। 

"ब्राज़ीलियाई बाज़ार की अपनी अनूठी विशेषताएँ हैं जो इसे सोशल कॉमर्स के प्रति बेहद ग्रहणशील बनाती हैं। हमारे पास एक युवा, अत्यधिक जुड़ी हुई आबादी है जो औसतन 4.8 घंटे प्रतिदिन सोशल मीडिया पर बिताती है और खरीदारी का निर्णय लेने से पहले अपने ऑनलाइन समुदाय की राय को महत्व देती है। जो कंपनियाँ इस सामाजिक संदर्भ में एकीकृत खरीदारी अनुभव बनाने में कामयाब होती हैं, उन्हें महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा," बूमर के सह-संस्थापक ने बताया।

नए डिजिटल परिदृश्य में कंपनियों के लिए रणनीतियाँ।

सोशल कॉमर्स की क्षमता का पूरा लाभ उठाने के लिए, कंपनियों को केवल सोशल मीडिया पर उपस्थिति से आगे बढ़ना होगा। जैसे-जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म वैकल्पिक सर्च इंजन बनते जा रहे हैं, गूगल सर्च और कॉर्पोरेट वेबसाइट जैसे पारंपरिक माध्यम उपभोक्ताओं तक पहुँचने में कम प्रभावी होते जा रहे हैं। ब्रांडों को कई प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी उपस्थिति दर्ज कराने और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए अनुकूलित सामग्री का उपयोग करने की आवश्यकता है, ताकि ग्राहकों को उनकी सबसे अधिक सक्रियता वाले स्थानों पर आकर्षित किया जा सके।

पेड्रो कहते हैं, "सोशल कॉमर्स सिर्फ़ एक नया बिक्री चैनल नहीं है; यह खरीदारी के अनुभव का एक नया रूप है। कंपनियों को ऐसी तकनीकों में निवेश करने की ज़रूरत है जो खोज और खरीदारी पूरी होने के बीच की उलझन को दूर करें। इस प्रक्रिया में हर अतिरिक्त सेकंड उपभोक्ता के लिए खरीदारी छोड़ने का एक अवसर होता है।" 

"जो ब्रांड सोशल मीडिया व्यवहार संबंधी डेटा को अपने सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करने में कामयाब होते हैं, उन्हें ग्राहक यात्रा का अधिक समग्र दृष्टिकोण प्राप्त होगा, जिससे वे वास्तव में वैयक्तिकृत अनुभव बना पाएँगे। यह कंपनियों के लिए इस नई वास्तविकता का समर्थन करने के लिए अपने संपूर्ण डिजिटल बुनियादी ढाँचे पर पुनर्विचार करने का आदर्श समय है, जहाँ सोशल, मनोरंजन और वाणिज्य एक सहज और एकीकृत अनुभव में विलीन हो जाते हैं,"  बूमर के सह-संस्थापक ने निष्कर्ष निकाला।