कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भविष्य आपके विचार से कहीं अधिक मानवीय होगा

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आपकी नौकरी नहीं चुराएगा, लेकिन अगर गलत तरीके से इस्तेमाल किया जाए तो यह ग्राहक के साथ आपका संबंध चुरा सकता है। यह चेतावनी है कि 2025 में ताकत हासिल होती है, एक ऐसे परिदृश्य के सामने जिसमें बेलगाम स्वचालन से व्यापार में सबसे महत्वपूर्ण कड़ी का खतरा है: मानव संबंध।.

गार्टनर की स्ट्रैटेजिक ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, एआई डिजिटल परिवर्तनों के केंद्र में है, लेकिन जो कंपनियां प्रासंगिक बनी रहना चाहती हैं, उन्हें अपने आवेदन पर पुनर्विचार करना होगा। दक्षता से अधिक, बाजार को जिम्मेदार खुफिया, प्रासंगिक और उद्देश्य के साथ आवश्यक है।.

सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और डिजिटल परिवर्तन में विशेषज्ञ फैब्रिसियो फोन्सेका के लिए, और चैटगुरु के सीटीओ, ऑटोमेशन और सहानुभूति के बीच संतुलन में कुंजी निहित है। “स्वचालित और अमानवीयकरण के बीच बहुत बड़ा अंतर है। ग्राहक अभी भी सुनना, स्वागत और समझना चाहता है। एआई इसके साथ मदद कर सकता है, और करना चाहिए, लेकिन अच्छी तरह से परिभाषित सीमाओं के साथ”, वे कहते हैं।.

फैब्रिसियो ने इस बात पर प्रकाश डाला कि जनरेटिव एआई के मुख्य जाल में से एक सामान्य वैयक्तिकरण में पड़ना है। “अगर सेवा सभी के लिए समान लगती है तो अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करने का कोई फायदा नहीं है। मूल्य एआई को कंपनी की आवाज और संस्कृति के स्वर के अनुकूल बनाना है, और यह देखभाल चैटगुरु की परियोजनाओं में एक प्राथमिकता है, जो व्हाट्सएप व्यवसाय के साथ एकीकृत समाधान के साथ 5,000 से अधिक कंपनियों की सेवा करती है”, वे बताते हैं।.

उनके अनुसार शासन भी एक महत्वपूर्ण बिंदु है। “जेनरेटिव एआई एक ब्लैक बॉक्स नहीं हो सकता। जो लोग काम करते हैं उन्हें यह समझने की जरूरत है कि निर्णय कैसे किए जाते हैं, डेटा कहां से आता है और ग्राहक अनुभव पर इसका क्या प्रभाव पड़ता है”, विशेषज्ञ को पुष्ट करता है।.

विशेषज्ञों के लिए, कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भविष्य उन लोगों द्वारा परिभाषित नहीं किया जाएगा जो सबसे अधिक स्वचालित करते हैं, बल्कि उन लोगों द्वारा जो इसे सबसे अच्छा स्वचालित करते हैं, यानी वे जो प्रामाणिकता, देखभाल और सार्वजनिक विश्वास खोए बिना प्रक्रियाओं को स्केल कर सकते हैं। “जैसा कि गार्टनर कहते हैं, यह केवल फैशन से परे जाने की इच्छुक कंपनियों के लिए संभव होगा, एक ऐसा भविष्य जिसमें तकनीक वास्तव में लोगों के जीवन में सुधार करती है”, फोन्सेका ने निष्कर्ष निकाला।.