随着数字技术的发展，我们曾长期认为互联网将消费选择简化为一种简单的逻辑：谁收费更低，谁就卖得更多。我们当时持一种简化观点，认为数字消费者总是被即时经济利益所驱动，在几秒内做出决策。然而时至今日，价格已不再是主要决策因素：品牌的信任与声誉比任何折扣都更具分量。.
这种行为转变有着深刻的根源。我们所谓的“点击经济”，即通过轻点几下即可轻松访问、比较和购买的模式，已演变成更宏大的概念：信任经济。在竞争日益激烈、供应充足的市场中，关键差异不仅在于提供最低价格，更在于以可信赖的方式交付。也就是说，从点击到信任，那些生存并繁荣的企业，正是将交易转化为关系与忠诚度、并个性化体验的企业。.
现代消费者不再以价格为导向，因为他寻求的是购买承诺得以兑现的保障，以及在出现问题时获得支持，同时个人数据需根据《通用数据保护法》确保安全并以符合道德的方式进行处理。他期望并要求从售前到售后都有清晰的退货政策、沟通和透明度，同时也渴望企业承担更多的社会和环境责任，践行ESG实践。.
根据全球咨询公司麦肯锡的最新调查，遵循ESG实践的企业在过去五年中占据了总销售额的56%。这恰恰印证了仅提供产品是不够的，必须提供信任。在此背景下，数字声誉已变得与产品本身同等重要。需谨记，评价平台、社交媒体评论和影响者证言可以在短时间内提升或摧毁一个品牌的声誉。.
只需一次负面体验在数字环境中被放大，就足以侵蚀数年建立起来的形象。另一方面，保持道德、透明和一致的立场往往能产生更高的忠诚度，即使价格不再最具竞争力。人们倾向于选择那些与自身安全感及价值观相一致的品牌。需要强调的是，这并非消费的精英化，而是一种成熟化：便宜可能最终代价高昂，无论对买方还是卖方而言都是如此。.
从长远来看，低质量的产品与服务，加之声誉可疑的企业，会在时间、返工和挫败感方面带来更高成本。对企业而言，平衡价格与质量是一项巨大挑战，但真正的差异在于每个组织如何构建其与公众的关系。这需要投资于客户服务、安全技术、开放的沟通渠道以及能展现严肃态度的安全政策，其中透明度不能只是空谈，必须付诸实践，真实发生。.
在我看来，点击可以是瞬时的，但信任构建于每个细节之中：按时交付、条款清晰、尊重消费者以及关注社会和环境影响。在信息实时传播的时代，信任已成为最有价值的交换媒介。因此，决定谁能留在市场中的不再是价格，而是可信度、一致性和尊重度的总和。数字消费的未来始于当下，并且属于那些理解销售归根结底是激发信任的人，因为从点击到信任，声誉是任何企业在如此波动和竞争激烈的市场中都不容忽视的资产。.
Thiago Hortolan 是 Tech Rocket 公司的首席执行官，该公司是 Sales Rocket 的衍生公司，致力于创建 Revenue Tech 解决方案，结合人工智能、自动化和数据智能来扩展从潜在客户开发到客户忠诚度的整个销售旅程。其人工智能代理、预测模型和自动化集成将商业运营转变为持续、智能且可衡量的增长引擎。.
