१५ सितंबर को मनाए जाने वाले ग्राहक दिवस पर, सबसे विविध खंडों के ब्रांड व्यवसाय में उपभोक्ता की भूमिका को प्रतिबिंबित करने के लिए तारीख का लाभ उठाते हैं ऐसा इसलिए है, क्योंकि प्रौद्योगिकियों की प्रगति और सूचना तक पहुंच में आसानी के साथ, लोग अधिक मांग, सूचित और जुड़े हुए हैं पहले से कहीं अधिक यह नया परिदृश्य कंपनियों को लगातार खुद को फिर से बनाने की चुनौती देता है, लक्षित दर्शकों को अपने संचालन के केंद्र में रखता है।
यदि ग्राहक को खरीदारी यात्रा के अंतिम गंतव्य के रूप में देखा जाता था, तो आज यह शुरुआती बिंदु है। अनुभव बिक्री से बहुत पहले शुरू होता है और इससे कहीं आगे तक फैला हुआ है। वह कहते हैं, यह जुड़ाव, सीखने और सुधार का एक निरंतर चक्र है मार्सेल रोज़, लैटिन अमेरिका में क्लेवरटैप में महाप्रबंधक और बिक्री के उपाध्यक्ष, उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण में विशेषज्ञता वाला एक डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म।
अधिक सशक्त उपभोक्ताओं के साथ, कंपनियों को एक ऐसे दृष्टिकोण की आवश्यकता है जो बिक्री से परे हो। “आधुनिक उपभोक्ता सिर्फ एक उत्पाद खरीदना नहीं चाहता, वह एक अनुभव जीना चाहता है। अद्वितीय, समझा हुआ और सबसे बढ़कर, मूल्यवान महसूस करना चाहता है। और यहीं पर ब्रांडों को अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: ऐसे अनुभव प्रदान करने में जो लोगों के जीवन में सार्थक हों, जो उनकी समस्याओं का समाधान करें और उनकी अपेक्षाओं से अधिक हों, रोजा कहते हैं।
उपभोक्ता केंद्रित विपणन रणनीति ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने में प्रभावी साबित हुई है लेकिन वास्तव में इसका क्या मतलब है “उपभोक्ता केंद्रित” रोजा के लिए, यह सभी टचपॉइंट पर ग्राहक को सुनने, उनके दर्द और आकांक्षाओं को समझने में अनुवाद करता है, और वहां से, ऐसे समाधान तैयार करता है जो अपेक्षित से परे जाते हैं।
“कल्पना कीजिए कि पारंपरिक विपणन एक व्यस्त एवेन्यू की तरह था जहां ब्रांडों ने यह देखने के लिए प्रतिस्पर्धा की कि कौन जोर से चिल्लाया उपभोक्ता केंद्रित विपणन, दूसरी ओर, एक कान-बात की तरह अधिक है, व्यक्तिगत, प्रासंगिक और, सबसे महत्वपूर्ण बात, द्विपक्षीय ब्रांड जो इस नए दृष्टिकोण पर हावी होने का प्रबंधन करते हैं, वे हैं जो तेजी से संतृप्त बाजार में खड़े हैं”, रोजा नोट करता है।
रोजमर्रा की जिंदगी में, इन परिवर्तनों को पहले से ही सरल तरीकों से माना जा सकता है, जैसे कि मोबाइल पर एक व्यक्तिगत अधिसूचना में, पिछली खरीद के आधार पर एक उत्पाद की सिफारिश, या यहां तक कि एक सेवा में जो आपकी प्राथमिकताओं को समझती है और आपकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाती है “हम ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच एक नए प्रकार के रिश्ते के बारे में बात कर रहे हैं, जहां विश्वास और वफादारी सार्थक बातचीत से बनाई गई है और एक वास्तविक मूल्य लगातार वितरित किया जाता है”, वे कहते हैं।
रोजा के लिए, वर्तमान विपणन में सफलता की कुंजी वैयक्तिकरण और चपलता में है। “यह केवल अपने ग्राहक को जानने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपको वास्तविक समय में कार्य करने की आवश्यकता है, उपभोक्ता व्यवहार के अनुसार संदेशों और प्रस्तावों को अपनाना प्रौद्योगिकी इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिससे कंपनियों को ऐसे अनुभव बनाने की अनुमति मिलती है जो अनुरूप प्रतीत होते हैं, जिससे वफादारी की संभावना काफी बढ़ जाती है।”
ग्राहक दिवस पर, जश्न मनाने से अधिक, यह प्रतिबिंबित करने का समय है कि ब्रांड अपने दर्शकों के पास कैसे आ रहे हैं और प्रासंगिक रहने के लिए वे किन रणनीतियों का उपयोग कर रहे हैं ग्राहक वफादारी, एक बार अर्जित होने के बाद, किसी भी कंपनी के लिए एक मूल्यवान संपत्ति बन जाती है, लेकिन इसे बनाए रखने के लिए नवाचार, सहानुभूति और निश्चित रूप से, बहुत कुछ सुनने के निरंतर प्रयास की आवश्यकता होती है।
जैसा कि रोजा ने निष्कर्ष निकाला है: “आज का ग्राहक सिर्फ एक खरीदार नहीं है, वह ब्रांड के निर्माण में एक रणनीतिक भागीदार है फुर्तीले और प्रभावी तरीके से सुनना और जवाब देना ही अंतर पैदा करता है जो ब्रांड इसे समझते हैं वे हमेशा एक कदम आगे रहेंगे”।
