ऑनलाइन होने के नाते, आजकल, एक कंपनी के लिए पर्याप्त नहीं है पनपना और बाहर खड़े होना आधुनिक उपभोक्ता को अपने ब्रांडों से एक तेज और व्यक्तिगत सेवा की आवश्यकता होती है, बिना बहुत नौकरशाही या उनकी खरीद को अंतिम रूप देने में कठिनाई के बिना 'आईटी कुछ ऐसा है जो व्हाट्सएप द्वारा महान प्रभावशीलता के साथ प्रदान किया जा सकता है।.
ब्राज़ील में व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों में से एक होने के अलावा, यह कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच संचार में एक शक्तिशाली उपकरण भी बन गया है, जिसमें सुविधाओं की एक श्रृंखला है जो प्रत्येक ग्राहक की यात्रा को अनुकूलित और समृद्ध करती है, अधिकतम सुरक्षा बनाए रखती है। वहां साझा किए गए डेटा के लिए।.
इसका व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई संस्करण उन संगठनों के लिए सटीक रूप से विकसित किया गया था जिन्हें संदेशों के प्रवाह पर स्केलेबिलिटी, आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकरण और शासन की आवश्यकता होती है, जिसमें कॉल को केंद्रीकृत करना, संदेश कौन भेजता है और उन्हें कैसे भेजा जाता है, इसे नियंत्रित करना, प्रमाणीकरण परतों और अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करना संभव है। प्रति उपयोगकर्ता, साथ ही सीआरएम, स्वचालन और को एकीकृत करें चैटबॉट्स उदाहरण के लिए, एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ।.
इस प्रकार, इस संचार को संचालित करने के लिए व्यक्तिगत या भौतिक मोबाइल खातों पर निर्भर होने के बजाय, ब्रांड एक संरचित, सुरक्षित और ऑडिट योग्य वातावरण में काम करना शुरू कर देते हैं, जो गोपनीयता, अनुपालन और एलजीपीडी के लिए मौलिक है। संरचित प्रक्रियाएं अधिक विश्वसनीय और पूर्वानुमानित संचालन की ओर ले जाती हैं, जो पुन: कार्य को कम करती है, डेटा हानि को रोकती है और वाणिज्यिक टीम की दक्षता को बढ़ाती है, प्रतिक्रिया समय को कम करती है और बड़े पैमाने पर अनुकूलन की सुविधा प्रदान करती है, ब्रांड की स्थिरता और नियोजित प्रवचन को बनाए रखती है।.
इन देखभाल के परिणाम एक बड़े लाभ से कहीं आगे जाते हैं ओपिनियन बॉक्स द्वारा इस साल के सर्वेक्षण से पता चला है कि ब्राजील के ८२१ टीपी ३ टी पहले से ही कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, ६०१ टीपी ३ टी के अलावा जो पहले से ही सीधे आवेदन के माध्यम से खरीदारी कर चुके हैं, ये आंकड़े बताते हैं कि कैसे मंच पर परिचालन दक्षता न केवल सेवा के अधिक अनुकूलन में योगदान देती है, बल्कि सबसे ऊपर, एक ही वातावरण के भीतर यात्रा की स्पष्टता, गति और निरंतरता से अधिक ग्राहक संतुष्टि के लिए।.
क्या होता है, दूसरी ओर, जब इन सावधानियों को छोड़ दिया जाता है पार्टियों के बीच घनिष्ठ संबंध के लिए एक रणनीतिक चैनल के रूप में कार्य करने के बजाय, इसका अनुचित उपयोग इसे व्यवसाय की समृद्धि के लिए एक भेद्यता बनाता है, डेटा रिसाव, क्लोनिंग या खाता चोरी, सेवा इतिहास की हानि के जोखिमों के लिए दरवाजा खोलता है, कई अन्य लोगों के बीच जो बाजार के साथ आपके विश्वास को प्रभावित करेंगे, वाणिज्यिक संख्या को अवरुद्ध करेंगे और, सबसे खराब स्थिति में, संचालन की समाप्ति।.
इन जोखिमों से बचना केवल प्रौद्योगिकी पर ही निर्भर नहीं करता है, बल्कि इसमें इस चैनल में संरचित प्रक्रियाओं पर ध्यान देना, इस दृष्टिकोण पर केंद्रित संस्कृति का निर्माण और निश्चित रूप से, निरंतर प्रशिक्षण का अनुप्रयोग भी शामिल है जो बनाए रखता है। टीमें चैनल में अधिकतम प्रभावशीलता के साथ रणनीतियों का संचालन करने में सक्षम हैं।.
सुरक्षा और मापनीयता हमेशा हाथ में हाथ जाएगा पहले के बिना, ऑपरेशन एक बाधा बन जाता है हालांकि, जब आश्वासन दिया जाता है, तो यह निरंतर विकास का चालक बन जाता है इस अर्थ में, सभी कंपनियों द्वारा मूल्यवान होने वाली कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं में व्यक्तिगत खातों के बजाय इसके बिजनेस एपीआई संस्करण का उपयोग, प्रति कार्यकर्ता एक्सेस अनुमतियों का प्रबंधन, और संचार और डेटा हेरफेर के लिए स्पष्ट आंतरिक नीतियां बनाना शामिल है।.
इसके उपयोग की सुरक्षा के लिए, सभी एक्सेस खातों के लिए बहु-कारक प्रमाणीकरण (एमएफए) को अपनाना आवश्यक है, इसके अलावा ढीले डेटा या मैन्युअल निर्यात से बचने के लिए सीआरएम के साथ एकीकरण, और चैटबॉट के विकास और निर्देशित प्रवाह को मानकीकृत करने के लिए सेवा के पहले चरण की निगरानी, लगातार, उपभोक्ताओं द्वारा किए गए प्रत्येक चरण, और बातचीत के इतिहास के निरंतर ऑडिट करते हैं, इन इंटरैक्शन की निगरानी करते हैं और पहचानते हैं कि उन्हें कैसे बेहतर बनाया जा सकता है।.
जो कंपनियां व्हाट्सएप को एक रणनीतिक चैनल के रूप में मानती हैं, न कि केवल एक मैसेजिंग ऐप के रूप में, अत्यधिक जुड़े बाजार के सामने एक वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करती हैं। अंत में, सेवा के अनुकूलन में हमेशा विवरण और देखभाल होगी उपभोक्ता निष्ठा में अंतर लाएँ।.
