ज़ेनविया में, जो कंपनियों को व्यक्तिगत, आकर्षक और सहज अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है, ग्राहक यात्रा के दौरान, सेवा टिकटों की प्रतिधारण दर में 110% की वृद्धि दर्ज की गई है, यानी ग्राहक की वफादारी, आईए एजेंट को लागू करने के बाद।
प्रोजेक्ट जनवरी 2025 में शुरू किया गया था, जिसमें ज़ेनविया के ग्राहक कंपनियों के तकनीकी पेशेवरों की सेवा पर ध्यान केंद्रित किया गया था - एक अत्यंत तकनीकी और मांगलिक जनता, जो इस चुनौती को और भी अधिक महत्वपूर्ण बनाता है। केवल चार महीनों में, मांगों को हल करने के लिए स्वचालन का उपयोग 10% से बढ़कर 21.07% हो गया, पहले छमाही के लिए प्रारंभिक लक्ष्य 20% से अधिक।
इस पहल ने पहले तिमाही में समर्थन टिकट खोलने से रोक दिया, जो स्मार्ट ऑटोमेशन के सीधे प्रभाव को ऑपरेशनल अनुकूलन में दर्शाता है। डेटा स्थिर प्रगति दर्शाते हैं: जनवरी में 11.72% प्रतिधारण दर्ज किया गया, जो फरवरी में बढ़कर 12.04% हो गया, मार्च में 17.42%, और अप्रैल में 21.07% तक पहुंच गया।
फाबियोला माजर, संचालन निदेशक के अनुसार, आईए एजेंट ने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट परिणाम प्रस्तुत किए, इसलिए घर के अंदर समाधान का उपयोग करना समझदारी थी।“रणनीतिक रूप से AI एजेंट के कार्यान्वयन से ग्राहक सेवा का अनुभव कैसे बदल सकता है, यह दिखाता है, मानवीय समर्थन की मांग को कम करता है, समस्या समाधान को बढ़ाता है और सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहक को अधिक स्वायत्तता और गति प्रदान करता है। समर्थन यात्रा में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के अलावा, यह दृष्टिकोण परिचालन संकेतकों के परिणामों को भी बढ़ाता है, सेवा की दक्षता और स्केलेबिलिटी में मदद करता है,” कार्यकारी ने कहा।
इसके अलावा, प्रश्नों का उत्तर देने और सेवाएं प्रदान करने के अलावा, AI एजेंट ग्राहक के साथ संचार का एक शक्तिशाली माध्यम के रूप में कार्य कर सकता है। यह शिक्षा के कार्यों को प्रचारित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है, जैसे वेबिनार; सहायता केंद्र की दिशा में उत्पाद में बदलावों को सूचित करना; इसके अलावा प्रणाली में असामान्यताओं और सुधार में कार्रवाई के बारे में अपडेट भी प्रदान करना।"सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इसे विकास या किसी भी कोड की लाइन की आवश्यकता के बिना सेट किया जा सकता है — केवल प्रॉम्प्ट का उपयोग करके, क्षमताओं का निर्माण करके और ज्ञान के आधार को अपडेट करके," फाबीओला जोड़ती हैं।
दूसरे सेमेस्टर के लिए, Zenvia पूरे उत्पाद पोर्टफोलियो के लिए समाधान का विस्तार करने और ग्राहक प्रमाणीकरण के साथ WhatsApp के माध्यम से समर्थन यात्रा को सक्षम करने की योजना बना रहा है, जो एक और अधिक सहज और व्यक्तिगत अनुभव की अनुमति देगा। उपयोगकर्ता अपने अनुरोधों की स्थिति की जांच कर सकते हैं, जानकारी अपडेट कर सकते हैं और सबूत संलग्न कर सकते हैं — जैसे दस्तावेज़, स्क्रीनशॉट या तस्वीरें — सीधे चैनल के माध्यम से।
हम मानते हैं कि उपकरण में हमें और भी मदद करने की क्षमता है। इसलिए, आने वाले महीनों में, हम चैटबॉट का परीक्षण अन्य चैनलों में करेंगे, ताकि इसकी क्षमता का पता लगाया जा सके। जो परिणाम हमने प्राप्त किए हैं, वे Zenvia को ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं के अनुकूलन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग में एक संदर्भ के रूप में स्थापित करते हैं और ग्राहक की पूरी यात्रा के लिए समाधान को सक्षम बनाते हैं, साथ ही कंपनी की स्वायत्तता, तेजी और सुविधा प्रदान करने की प्रतिबद्धता को मजबूत करते हैं, "गिल्सिने हानसेन, Zenvia के व्यवसाय और विपणन के उपाध्यक्ष, कहते हैं।
