एस्टेलाबेट, ब्राजील में गेमिंगटेक में अग्रणी, 2025 के कंज्यूमर मोडर्नो पुरस्कार ऑनलाइन सट्टेबाजी श्रेणी में जीतकर एक ऐतिहासिक उपलब्धि का जश्न मना रहा है, सेवा और नवाचार में उत्कृष्टता के लिए प्रसिद्ध। पुरस्कार उन कंपनियों को मान्यता देता है जो सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक अनुभव, नवाचार और उपभोक्ता संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता में उत्कृष्टता प्राप्त करती हैं।
मान्यता एक रणनीतिक क्षण में आती है जब EstrelaBet तकनीक, सेवा और जिम्मेदारी की प्रथाओं में महत्वपूर्ण प्रगति कर रहा है। कंपनी सक्रिय सुनवाई के माध्यम से दर्जनों पहलों के साथ निरंतर परिवर्तन की प्रक्रिया चला रही है। 2024 में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप 50 पहलों, 11 परियोजनाओं और 10 नए प्रक्रियाओं को लागू किया गया, जिन्होंने पंजीकरण, निकासी, प्रचार संचार और ग्राहक यात्रा के अन्य बिंदुओं में सुधार किया।
प्रगति में, मानवीय सेवा को वर्चुअल सहायक स्टेला के विकास के साथ जोड़ना प्रमुख है, जो आज जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ काम करता है और समाधान का एक रणनीतिक चैनल बन गया है। वर्तमान में, एसटेला स्वायत्त रूप से 64% मांगों का समाधान करती है, जिसमें 94% उत्तर की सटीकता है, जो हमारी दक्षता और व्यक्तिगतकरण की क्षमता का प्रतिबिंब है। 2024 के अंत तक, एस्ट्रेला बेट ने अपनी संचालन को भी बढ़ाया है, जिसमें एक टेलीफोन चैनल की स्थापना की गई है जिसमें मानव टीम 24 घंटे, सातों दिन उपलब्ध है, जो चैट, ईमेल और सोशल मीडिया के पहले से मौजूद चैनलों को पूरा करता है। सभी तकनीक, सहानुभूति और मल्टीचैनल सेवा को मिलाने के लिए एक बड़ा प्रयास किया जा रहा है। इसका परिणाम है कि मानव और चैटबॉट को मिलाकर कंपनी की सेवा संचालन में CSAT 90% है, यह बात एस्ट्रेला बेट की CX प्रमुख लोरेना लिमा ने बताई।
इन पहलों से कंपनी की प्रतिबद्धता मजबूत होती है कि वह एक सुलभ, सहानुभूतिपूर्ण और मल्टीचैनल सेवा प्रदान करे। एक और महत्वपूर्ण स्तंभ है फुमेक विश्वविद्यालय के साथ साझेदारी में प्रदान किया गया मनोवैज्ञानिक समर्थन कार्यक्रम, जो जोखिमपूर्ण व्यवहार के संकेत दिखाने वाले खिलाड़ियों को मुफ्त और गोपनीय सेवा प्रदान करता है। सेवाओं के अलावा, कार्यक्रम EstrelaBet की टीमों को पेशेवर देखरेख के लिए मामलों की पहचान करने और मार्गदर्शन करने के लिए भी प्रशिक्षित करता है। यह पहल जुआ रोग विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिकों द्वारा संचालित है और मजबूत रोकथाम, मार्गदर्शन और भावनात्मक समर्थन के प्रोटोकॉल को शामिल करती है।
यह मान्यता EstrelaBet के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, विशेष रूप से क्योंकि यह पुरस्कार में ऑनलाइन सट्टेबाजी श्रेणी का पहला वर्ष है। यह हमारे प्रयासों का प्रमाण है कि हमने उपभोक्ता को रणनीति के केंद्र में रखा है, तकनीक, सेवा और जिम्मेदारी में निरंतर निवेश के साथ। हम अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, हमेशा सुरक्षा और पारदर्शिता को प्राथमिकता देते हुए," कहते हैं João Gerçossimo, EstrelaBet के सीईओ।
आधिकारिक पुरस्कार समारोह 24 जून को साओ पाउलो में आयोजित किया जाएगा। पुरस्कार के आधिकारिक वेबसाइट पर विजेताओं की पूरी सूची उपलब्ध है:
