एडिटोरिया जेंटे ने अभी-अभी बहुप्रतीक्षित संशोधित और विस्तारित संस्करण "ओ पावर डा अटिट्यूड" की प्री-ऑर्डर की घोषणा की है, जो सेवा उत्कृष्टता के विशेषज्ञ और ब्राज़ीलियाई प्रशिक्षण और विकास संघ (ABTD) के उपाध्यक्ष द्वारा लिखित है।अलेक्जेंड्रे स्लिवनिकयह कार्यक्षेत्र उन पेशेवरों और कंपनियों के लिए एक मार्गदर्शिका है जो ग्राहकों को सच्चे प्रशंसकों में बदलना चाहते हैं, सेवा में नई उत्कृष्टता के स्तर तक पहुंचने के लिए।
इस नए संस्करण में, स्लिवनिक ने कंपनी की संस्कृति को मजबूत करने के लिए नवीनतम रणनीतियों के साथ सामग्री को अपडेट किया है। किताब यह खोजती है कि कैसे एक स्पष्ट उद्देश्य, एक सकारात्मक संगठनात्मक संस्कृति और प्रभावी नेतृत्व मिलकर ग्राहक के अनुभव को बदल सकते हैं और परिणामस्वरूप व्यवसाय के परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं।
एक व्यावहारिक दृष्टिकोण
"आत्मविश्वास की शक्ति" चार मुख्य स्तंभों के चारों ओर आधारित है: उद्देश्य, संस्कृति, नेतृत्व और आकर्षण। ये स्तंभ व्यावहारिक और सुलभ तरीके से प्रस्तुत किए गए हैं, जिससे पाठक सीधे अपने व्यवसायों में अवधारणाओं को लागू कर सकते हैं। ग्राहकों को मंत्रमुग्ध करने में सफलता कंपनी के अंदर शुरू होती है, कर्मचारियों की संलग्नता और एक ऐसी संस्कृति के साथ जो सकारात्मक दृष्टिकोण को बढ़ावा देती है, "लेखक का कहना है।
यह पुस्तक नई अध्याय भी प्रस्तुत करता है जो वर्तमान व्यावसायिक परिदृश्य में बदलाव और चुनौतियों को संबोधित करते हैं, यह जानकारी प्रदान करता है कि कैसे ग्राहक के साथ प्रत्येक संपर्क को एक आकर्षण के अवसर में बदला जाए। काम के दौरान, स्लिव्निक उन उदाहरणों और तकनीकों को साझा करता है जिन्हें किसी भी आकार या क्षेत्र की कंपनियों में लागू किया जा सकता है।
विशेष मास्टरक्लास
जो लोग प्री-ऑर्डर में किताब खरीदेंगे, गेंते प्रकाशन एक विशेष बोनस प्रदान करता है: स्लिवनिक द्वारा तीन घंटे की ऑनलाइन और लाइव मास्टरक्लास जिसमें ग्राहक को प्रशंसक में बदलने की रणनीतियों का प्रदर्शन किया जाएगा। यह पुस्तक में प्राप्त ज्ञान को गहरा करने और सीधे लेखक से सीखने का एक अनूठा अवसर है।
विशेषज्ञ के लिए, ग्राहक का अनुभव प्रतिस्पर्धा के कठोर माहौल में एक बड़ा अंतर बन जाता है। "कार्यक्रम एक स्पष्ट और व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करता है कि कैसे ऐसी सेवा बनाई जाए जो अपेक्षाओं से परे हो, यह दिखाते हुए कि किसी ब्रांड के प्रति आकर्षण ही वफादारी की ओर ले जाता है," वह कहते हैं। यह पुस्तक नेताओं, प्रबंधकों, सेवा पेशेवरों और उन सभी के लिए अनुशंसित है जो अपने व्यवसायों में गुणवत्ता मानक को ऊंचा उठाना चाहते हैं।
एक सुलभ भाषा और ठोस उदाहरणों के साथ, स्लिवनिक दिखाते हैं कि ग्राहकों को मंत्रमुग्ध करने में सफलता कई कारकों का परिणाम है, जिनमें स्पष्ट उद्देश्य की परिभाषा से लेकर मजबूत और कंपनी के उद्देश्यों के साथ संरेखित संगठनात्मक संस्कृति के निर्माण तक शामिल हैं।
“ओ पॉवर ऑफ अटिट्यूड” की प्री-सेल अब साइट पर उपलब्ध हैजनता प्रकाशन.
