एडेनरेड, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं और भुगतान के तरीकों के लिए, तीसरी संस्करण की CX वीक का जश्न मनाया गया, सप्ताह जिसमें कंपनी सहयोगियों को ग्राहक अनुभव पर केंद्रित कई गतिविधियों का प्रस्ताव देती है. कुल मिलाकर, इवेंट के लिए 2 हजार से अधिक घंटे समर्पित किए गए थे, जिसमें लाभ और संलग्नता (टिकट) टीमों की भागीदारी थी, मोबिलिटी (एडेनरेड टिकट लॉग, एडेनरेड रिपोम और टैगी) और भुगतान समाधान और नए बाजार, पुंटो ब्रांड की भागीदारी के साथ. 2024 का CX सप्ताह पिछले वर्ष की तुलना में 30% अधिक प्रतिभागियों के साथ हुआ, यह हमारे सहयोगियों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने का एक महत्वपूर्ण अवसर है. सभी क्षेत्रों की भागीदारी ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है, गिल्स कोकोली पर टिप्पणी करें, एडेनरेड ब्राज़ील के अध्यक्ष
एक सीएक्स सप्ताह 2024, अक्टूबर में क्या हुआ, एडेनरेड के "सद्भावना के लिए संबंधों को समृद्ध करना" के मूल्य को मजबूत किया. अच्छे के लिए. हम विश्वास करते हैं कि हमारे सहयोगियों की Edenred के प्रति संतोष उनके द्वारा ग्राहकों को हर दिन की बातचीत में प्रदान किए जाने वाले अनुभव पर सकारात्मक प्रभाव डालता है. यह न केवल वर्तमान में अच्छे परिणाम उत्पन्न करता है, लेकिन यह भी एक भविष्य का निर्माण करता है जिसमें उत्कृष्टता मानक बन जाती है. इस संदर्भ में, ग्राहक की वफादारी केवल उन सेवाओं के माध्यम से नहीं जीती जाती जो हम प्रदान करते हैं, लेकिन जो व्यक्तिगत अनुभव हम प्रदान करते हैं, कार्यकारी को समझाएं
पर टिकट, बातचीत के चक्रों ने अपने सहयोगियों के लिए एक डूबकी का आयोजन किया, उन्हें ग्राहक कंपनियों और उपयोगकर्ताओं से जोड़ने के लिए, जो अपने अनुभवों को ब्रांड के समाधानों के साथ साझा कर सके. यह गतिविधि सबसे अधिक प्रशंसा प्राप्त करने वाली और टीमों की सबसे अधिक भागीदारी वाली थी, कनेक्शन प्रदान करने और ग्राहकों से सीधे उनके दृष्टिकोण को सुनने का अवसर देने के लिए समाधान और ब्रांड के साथ अनुभव, कोकोली पर टिप्पणी करें. एक और कार्रवाई "CX फोन" थी, एक लैंडलाइन फोन, दफ्तर के प्रवेश पर रखा गया, जो दिन में कुछ बार बजता था. जब सेवा दी जाती है, वह व्यक्ति को CX पर एक क्विज़ का उत्तर देने के लिए आमंत्रित कर रहा था, एक पुरस्कार प्रकट किया गया या सीधे ग्राहक सेवा केंद्र से एक कनेक्शन जोड़ा गया, चैनल कैसे काम करता है यह समझने के लिए
व्यापार क्षेत्र में मारकोने सिकीरा का एक व्याख्यान भी शामिल था, द बेकरी के सीईओ और सह-संस्थापक, कॉर्पोरेट रणनीति और नवाचार में संदर्भ,नए कार्य मॉडल के प्रबंधन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कैसे किया जा सकता है, और सुज़ी क्लेवरी, अमेरिका लैटिना में टोटल पास के लिए मुख्य मानव संसाधन अधिकारी, जिसने एक संलग्न सहयोगी होने के महत्व पर चर्चा की, कंपनी में इस उद्देश्य के लिए लागू की जा सकने वाली गतिविधियाँ और कैसे एक खुश आंतरिक टीम बाहरी ग्राहक के सकारात्मक अनुभव पर प्रभाव डालती है
मोबिलिटी के व्यवसाय ने "प्रेरित करने वाले कनेक्शन" का नारा अपनाया और दांव लगाया, सप्ताह के दौरान, एक गोल मेज पर टीम के साथ ग्राहक अनुभव के महत्व और व्यवसाय के केंद्र में लोगों को रखने का कंपनी के परिणाम पर पड़ने वाले प्रभाव को मजबूत करने के लिए, सीएक्स और ईएक्स की कार्रवाइयों को ट्रैक करने के लिए मैट्रिक्स के अलावा और इन संबंधों की चुनौतियाँ. उन्होंने सहयोगियों के साथ व्यवसाय की पूरी संरचना को फिर से देखा एक गतिविधि भी की, ग्राहकों के प्रोफाइल का मानचित्रण सफल मामलों से किया गया और लोगों में ग्राहक केंद्रितता के सिद्धांत को स्थापित करने के उद्देश्य से प्रश्न और उत्तर की गतिशीलताएँ आयोजित की गईं
The Bakery के साथ साझेदारी में, मोबिलिटी टीम ने भी व्याख्यानों का आयोजन किया जो विषयों को संबोधित करते हैं जैसे: ग्राहक अनुभव का परिदृश्य एक अधिक ठोस मॉडल के रूप में, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "नेतृत्व इस विषय पर दैनिक रूप से काम करता है", आंतरिक टीम के लिए रोज़मर्रा में संस्कृति को मजबूत करना, लेकिन इस विषय के लिए विशेष रूप से समर्पित समय होना बहुत महत्वपूर्ण है, जब सभी लोग मामलों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, बहस को बढ़ावा दें, संदेह दूर करें, चुनौतियों से सीखो. कंपनी और पेशेवरों को इस पहल से केवल लाभ होगा, एडेनरेड ब्राज़ील के अध्यक्ष का नाम बताएं
भुगतान समाधानों और नए बाजारों में, Punto की टीम ने व्यावसायिक और सेवा टीमों को प्रोत्साहित करने के लिए गतिविधियों में समर्पित किया, अक्टूबर महीने के दौरान सेवा में सबसे अच्छा NPS स्कोर पाने वाले सहयोगी लोगों को पुरस्कृत करना, उत्कृष्ट सेवा के महत्व को मजबूत करने के उद्देश्य से. इसके अलावा, ब्रांड ने अन्य टीमों को एक दिन के लिए वाणिज्यिक बनने के लिए बुलाया, ग्राहकों के साथ संपर्क के माध्यम से यह मूल्यांकन और समझना कि क्या सुधार किया जा सकता है. एक कार्रवाई में, लॉजिस्टिक पार्टनर में काम करने वाले लोगों को भी Punto ब्रांड के ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में आने का अवसर मिला ताकि वे मशीनों के प्राप्ति और टर्मिनलों के साथ पहले संपर्क के बारे में उनकी धारणाओं को समझ सकें
