लोज़ास्मेल इनोवेशन और सुविधा को एक मजबूत ओमनीचैनल रणनीति में एकीकृत करता है, जो भौतिक दुकान और डिजिटल को जोड़ती है। 12,000 से अधिक SKUs वाले पोर्टफोलियो के साथ, रिटेल नेटवर्क उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप, डिलीवरी ऐप्स और प्रमुख मार्केटप्लेस जैसे डिजिटल चैनलों के माध्यम से तेज, सुरक्षित और सुविधाजनक खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है, जो पूरे देश में सेवा प्रदान करते हैं।
ओमनीचैट के साथ साझेदारी में, lojasmel अपनी 56 भौतिक दुकानों को डिजिटल वातावरण से जोड़ता है, ग्राहकों को एकीकृत खरीदारी यात्रा प्रदान करता है। 2021 से, जब व्हाट्सएप को बिक्री चैनल के रूप में लागू किया गया था, तब से नेटवर्क ने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से 12,500 से अधिक लेनदेन दर्ज किए हैं, जो ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता के साथ बातचीत के प्रमुख माध्यमों में से एक के रूप में उभरा है।
"व्हाट्सएप ब्राज़ीलियनों के दैनिक जीवन में मौजूद है और हमें केवल बिक्री से अधिक की अनुमति देता है। हम छोड़े गए कार्टों को पुनः प्राप्त करते हैं, लक्षित अभियानों को लॉन्च करते हैं और खरीदारी की यात्रा को अनुकूलित करने वाले वर्चुअल कैटलॉग बनाते हैं। इसे भौतिक दुकानों के स्टॉक के साथ एकीकरण के साथ मिलाकर, हम तेजी और एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में सक्षम हैं," फेलिप प्राडो, लोज़ामेल के डिजिटल चैनल रणनीति के जिम्मेदार, ने कहा।
वाट्सएप के अलावा, lojasmel iFood, Rappi और Uber जैसे डिलीवरी ऐप्स पर भी भरोसा करता है ताकि सुविधा और पहुंच को बढ़ाया जा सके। ये चैनल सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक कुछ ही घंटों में उत्पाद प्राप्त करें, सुरक्षा और सुविधा बनाए रखते हुए। प्लेटफ़ॉर्म भी विशिष्ट अभियानों और सहज नेविगेशन की सुविधा प्रदान करते हैं।
एक और विशेषता है तेज़ डिलीवरी: व्यावसायिक घंटों के दौरान की गई खरीदारी को Uber Flash के माध्यम से दो घंटे के भीतर वितरित किया जा सकता है। इसके अलावा, व्हाट्सएप के माध्यम से किए गए 199.99 रियाल से अधिक के ऑर्डर पर 10 किमी तक की दूरी के लिए मुफ्त डिलीवरी शामिल है।
सभी के लिए सब कुछ, प्रेम के साथ हमारा उद्देश्य है। इसलिए, आधिकारिक वेबसाइट के अलावा, हमने अपने उपस्थिति को प्रमुख डिलीवरी और मार्केटप्लेस ऐप्स में बढ़ाया है। इस तरह, हम अपने ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय, सुविधाजनक और सुलभ अनुभव सुनिश्चित करते हैं और, निश्चित रूप से, हम नए ग्राहकों ~प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं~ से परिचित होते हैं, कहते हैं Prado।
ओमनीचैनल रणनीति डिजिटल चैनलों को भौतिक दुकानों से जोड़ती है, जिससे ग्राहकों के लिए और भी अधिक सामंजस्यपूर्ण अनुभव और लचीलापन प्रदान किया जाता है। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, आप खरीदारी कर सकते हैं और नेटवर्क की 56 इकाइयों में से किसी एक से ऑर्डर प्राप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं। इसके अलावा, भौतिक दुकानों में ग्राहक हमारे स्टोर सहायकों की मदद से अन्य शाखाओं में उत्पादों का अनुरोध कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें हमेशा वह मिल जाए जो उन्हें चाहिए।
हमारा उद्देश्य केवल विभिन्न चैनलों में मौजूद होना ही नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक को एक सुसंगत और कुशल अनुभव मिले, चाहे वह कहीं भी खरीदारी कर रहा हो। हम लगातार अपनी रणनीति को परिष्कृत कर रहे हैं ताकि तकनीक, सुविधा और सुरक्षा को मिलाया जा सके, प्राडो जोड़ते हैं।
महत्वाकांक्षी योजनाओं के साथ, लोजामेल का अनुमान है कि डिजिटल बिक्री — व्हाट्सएप, डिलीवरी ऐप्स और मार्केटप्लेस को मिलाकर — आने वाले वर्षों में कुल आय का 5% प्रतिनिधित्व करेगी। हम ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, नवाचार और खुदरा में सुविधा में संदर्भ बनना चाहते हैं। हमारा ध्यान ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं से जोड़ने पर है, प्रभावी और सुरक्षित तरीके से, हमारी ओमनीचैनल रणनीति को मजबूत करते हुए, फेलिप प्राडो ने कहा।
