एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, डिजिटल मार्केटिंग में सीआरएम के संक्षिप्त नाम से अधिक जाना जाता है, यह एक तकनीक है जो एक कंपनी के संभावित लीड और सक्रिय ग्राहकों के बारे में प्रासंगिक जानकारी एकत्र करती है
वर्तमान में, CRM का उपयोग करने के मुख्य तरीकों में से एक व्हाट्सएप बिजनेस के साथ एकीकरण के माध्यम से है. RD स्टेशन के अनुसार, इस प्रकार का विस्तारहाल ही में 90% की वृद्धि दर्ज की गई.
इस परिदृश्य के सामने, एक कोम्मो, CRM संदेशों के लिए विशेषज्ञ, एक गाइड तैयार किया गया है जो कंपनियों को व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करेगा
व्हाट्सएप ब्राज़ील में मुख्य संचार चैनल है
वर्तमान में, डेटा दर्शाता है कि ब्राजील में उपयोग में आने वाले 99% मोबाइल उपकरणों पर व्हाट्सएप स्थापित है. प्लेटफ़ॉर्म का सहज इंटरफ़ेस देश में इसके बड़े पैमाने पर अपनाने में योगदान दिया
एक बड़े पहुंच की क्षमता के साथ, व्हाट्सएप ने मार्केटिंग रणनीतियों के लिए एक आवश्यक उपकरण के रूप में स्थान प्राप्त किया है, ऐप में बिक्री के लिए लक्षित CRM समाधानों की मांग बढ़ रही है
WhatsApp के लिए CRM क्या है और यह कैसे काम करता है
WhatsApp के लिए CRM एक एकीकरण है जो कंपनियों और उपयोगकर्ताओं के बीच सभी इंटरैक्शन को केंद्रीकृत करता है, चाहे लीड हों या वफादार ग्राहक, एक ही प्रबंधन पैनल में
हालांकि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है, उसका अपना कोई इंटरफेस नहीं है. इसलिए, एक सीआरएम का उपयोग आवश्यक है, मुख्य रूप से मध्यम और बड़े आकार की कंपनियों के लिए जो बड़ी मात्रा में इंटरैक्शन का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है
आम तौर पर, यह एक तृतीय पक्ष कंपनी के माध्यम से किया जाता है, प्लेटफ़ॉर्म विकसित करने के लिए जिम्मेदार. इसके साथ, व्हाट्सएप का उपयोग अधिक पेशेवर तरीके से किया जा सकता है, व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन को सरल बनाना
समर्थन एक CRM चुनने में आवश्यक है
एक का चयन करते समयव्हाट्सएप के लिए सीआरएम, प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान किया गया समर्थन एक महत्वपूर्ण कारक है. एक कुशल सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए तेज और सटीक उत्तर सुनिश्चित करती है, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना
इसके अलावा, एक प्रभावी सीआरएम पिछले इंटरैक्शन के आधार पर सेवा को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देता है, इसके अलावा यह बातचीत के इतिहास को ट्रैक करने और विभिन्न प्रकार के मीडिया भेजने की अनुमति देता है, जैसे चित्र, वीडियो और दस्तावेज़
कोम्मो व्हाट्सएप को सीआरएम के साथ एकीकृत करने का विकल्प है
बाजार में उपलब्ध विकल्पों के बीच, Kommo मेटा के आधिकारिक भागीदारों में से एक के रूप में उभरता है, उन्नत संसाधन प्रदान करना ताकि व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री को अनुकूलित किया जा सके, जैसे:
- व्हाट्सएप के जरिए लीड्स की प्राप्तिप्लेटफ़ॉर्म लिंक प्रदान करता है, क्यूआर कोड, विजेट्स और कस्टम फॉर्म सीधे ग्राहकों के साथ संपर्क को आसान बनाने के लिए
- एकीकृत इनबॉक्सविभिन्न चैनलों से संदेशों को केंद्रीकृत करता है, जैसे व्हाट्सएप, सोशल मीडिया और ई-मेल, प्रबंधन को सरल बनाना और सेवा को अधिक कुशल बनाना
- व्हाट्सएप पर संदेशों का संचरणग्राहकों के विभिन्न समूहों के लिए प्रचार और सूचनाओं का विभाजित प्रेषण करने की अनुमति देता है, रणनीतिक अभियानों के लिए तैयार मॉडल का उपयोग करना
- सक्रियता स्वचालन के लिए चैटबॉटकस्टम चैटबॉट स्वचालित उत्तर और तेज इंटरैक्शन सुनिश्चित करते हैं, उपयोगकर्ता के प्रचारात्मक संदेश प्राप्त करने या नहीं करने के विकल्प का सम्मान करते हुए
- प्रदर्शन विश्लेषण पैनलमहत्वपूर्ण मेट्रिक्स की निगरानी, जवाब देने का समय और बिक्री की मात्रा, रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करना
- बिक्री फ़नलग्राहक की यात्रा को संरचना करें, लीड्स को विभिन्न चरणों में व्यवस्थित करना ताकि रूपांतरण को आसान बनाया जा सके
- लीड प्रबंधनस्ट्रैटेजिक जानकारी को संग्रहीत और विश्लेषण करता है ताकि रूपांतरण दर बढ़ सके
- व्यक्तिगत सेवाएक ही खाते से कई व्हाट्सएप नंबरों को जोड़ने की अनुमति देता है, अन्य टीम के सदस्यों को ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने की अनुमति देना
- कस्टम संदेशों के मॉडलपूर्व-निर्धारित उत्तर संचार को तेज करते हैं और WhatsApp Business के दिशानिर्देशों के साथ अनुपालन सुनिश्चित करते हैं
- कार्य स्वचालनस्वचालित उपकरण दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं, कैसे प्रस्तावों और दस्तावेजों को भेजना है, उत्पादकता बढ़ाना
व्हाट्सएप को एक सीआरएम के साथ कैसे एकीकृत करें
एकीकरण की प्रक्रिया प्रदाता के अनुसार भिन्न हो सकती है. कोमों के मामले में, दो मुख्य विकल्प हैं
- व्हाट्सएप लाइटछोटे व्यवसायों के लिए लक्षित मुफ्त संस्करण, जो व्हाट्सएप बिजनेस को एक QR कोड के माध्यम से CRM से जोड़ता है
- व्हाट्सएप क्लाउड एपीआईअधिक उन्नत विकल्प, मेटा द्वारा मध्यम और बड़े व्यवसायों के लिए अनुशंसित, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को बदलकर ग्राहकों के प्रबंधन को स्केलेबल बनाने के लिए
एक越来越动态的商业环境 में, ग्राहकों के साथ संवाद को अधिक तेज और प्रभावी बनाने वाले समाधानों में निवेश करना डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की सफलता के लिए आवश्यक है
