एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, जिसे डिजिटल मार्केटिंग में CRM के रूप में जाना जाता है, एक ऐसी तकनीक है जो संभावित लीड्स और सक्रिय ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करती है।
वर्तमान में, बिक्री के लिए CRM का उपयोग करने के मुख्य तरीकों में से एक व्हाट्सएप बिजनेस के साथ एकीकरण है। RD स्टेशन के अनुसार, इस प्रकार का विस्तारहाल ही में 90% की वृद्धि दर्ज की गई.
इस स्थिति में, संदेशों के लिए CRM में विशेषज्ञता रखने वाली कोमो ने व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहकों के साथ संचार में कंपनियों की सहायता के लिए एक मार्गदर्शिका तैयार की।
व्हाट्सएप ब्राज़ील में मुख्य संचार चैनल है
वर्तमान में, डेटा संकेत करता है कि ब्राजील में उपयोग में आने वाले 99% मोबाइल उपकरणों में व्हाट्सएप इंस्टॉल है। प्लेटफ़ॉर्म का सहज इंटरफ़ेस देश में व्यापक स्तर पर अपनाने में मददगार रहा।
विस्तृत पहुंच की क्षमता के साथ, व्हाट्सएप ने विपणन रणनीतियों के लिए एक आवश्यक उपकरण के रूप में स्थान बनाया है, जिससे ऐप में बिक्री के लिए CRM समाधानों की खोज बढ़ गई है।
व्हाट्सएप के लिए CRM क्या है और यह कैसे काम करता है?
व्हाट्सएप के लिए सीआरएम एक एकीकरण है जो कंपनियों और उपयोगकर्ताओं के बीच सभी इंटरैक्शन को केंद्रित करता है, चाहे वे लीड हों या वफादार ग्राहक, एक ही प्रबंधन पैनल में।
हालांकि व्हाट्सएप बिजनेस API उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है, इसका अपना इंटरफ़ेस नहीं है। इसलिए, एक CRM का उपयोग आवश्यक है, मुख्य रूप से मध्यम और बड़े आकार की कंपनियों के लिए जिन्हें बड़े पैमाने पर इंटरैक्शन का प्रबंधन करना होता है।
आम तौर पर, यह एक तृतीय पक्ष कंपनी के माध्यम से किया जाता है, जो प्लेटफ़ॉर्म विकसित करने के लिए जिम्मेदार है। इसके साथ, व्हाट्सएप का उपयोग अधिक पेशेवर तरीके से किया जा सकता है, जिससे व्यावसायिक गतिविधियों का प्रबंधन आसान हो जाता है।
समर्थन एक CRM चुनने में आवश्यक है
एक का चयन करते समयव्हाट्सएप के लिए सीआरएममंच द्वारा प्रदान किया गया समर्थन एक महत्वपूर्ण कारक है। एक कुशल सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए तेज़ और सटीक उत्तर सुनिश्चित करती है, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाती है।
इसके अलावा, एक प्रभावी सीआरएम पिछले इंटरैक्शन के आधार पर सेवा को व्यक्तिगत बनाने की सुविधा प्रदान करता है, साथ ही बातचीत का इतिहास ट्रैक करने और विभिन्न प्रकार की मीडिया जैसे चित्र, वीडियो और दस्तावेज़ भेजने की अनुमति भी देता है।
कोम्मो व्हाट्सएप को सीआरएम के साथ एकीकृत करने का विकल्प है
बाजार में उपलब्ध विकल्पों में, कोमो मेटा की आधिकारिक साझेदारों में से एक के रूप में उभरता है, जो व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री को अनुकूलित करने के लिए उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है, जैसे:
- व्हाट्सएप के जरिए लीड्स की प्राप्तिप्लेटफ़ॉर्म लिंक, क्यूआर कोड, विजेट और कस्टम फ़ॉर्म प्रदान करता है ताकि सीधे ग्राहकों से संपर्क करना आसान हो सके।
- एकीकृत इनबॉक्सविभिन्न चैनलों जैसे व्हाट्सएप, सोशल मीडिया और ईमेल के संदेशों को केंद्रीकृत करता है, जिससे प्रबंधन आसान होता है और सेवा अधिक कुशल बनती है।
- व्हाट्सएप पर संदेशों का संचरणयह विभिन्न ग्राहक समूहों के लिए रणनीतिक अभियानों के लिए तैयार मॉडल का उपयोग करके प्रचार और सूचनाओं के लक्षित भेजने की अनुमति देता है।
- सक्रियता स्वचालन के लिए चैटबॉटकस्टम चैटबॉट स्वचालित उत्तर और तेज़ इंटरैक्शन सुनिश्चित करते हैं, उपयोगकर्ता की प्रचार संदेश प्राप्त करने या न करने की पसंद का सम्मान करते हुए।
- प्रदर्शन विश्लेषण पैनलआवश्यक मापदंडों जैसे प्रतिक्रिया समय और बिक्री मात्रा का अनुवर्तीकरण, रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करना।
- बिक्री फ़नलग्राहक की यात्रा को संरचित करें, लीड को विभिन्न चरणों में व्यवस्थित करें ताकि रूपांतरण में आसानी हो।
- लीड प्रबंधनरणनीतिक जानकारी संग्रहित करता है और विश्लेषण करता है ताकि परिवर्तन की दर बढ़ाई जा सके।
- व्यक्तिगत सेवाएक ही खाते से कई व्हाट्सएप नंबरों को लिंक करने की अनुमति देता है, जिससे टीम के विभिन्न सदस्य व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं।
- कस्टम संदेशों के मॉडलपूर्व-निर्धारित उत्तर संचार को तेज़ बनाते हैं और WhatsApp Business के दिशानिर्देशों के साथ अनुपालन सुनिश्चित करते हैं।
- कार्य स्वचालनस्वचालित उपकरण पुनरावृत्त प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं, जैसे प्रस्ताव और दस्तावेज़ भेजना, जिससे उत्पादकता बढ़ती है।
व्हाट्सएप को एक CRM के साथ कैसे इंटीग्रेट करें?
इंटीग्रेशन प्रक्रिया प्रदाता के अनुसार भिन्न हो सकती है। कोमो के मामले में, दो मुख्य विकल्प हैं:
- व्हाट्सएप लाइटछोटे व्यवसायों के लिए मुफ्त संस्करण, जो व्हाट्सएप बिजनेस को QR कोड के माध्यम से CRM से जोड़ता है।
- व्हाट्सएप क्लाउड एपीआईमेटा द्वारा सुझाई गई सबसे उन्नत विकल्प, मध्यम और बड़ी कंपनियों के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस API के स्थान पर, ग्राहकों का स्केलेबल प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए।
एक अधिक गतिशील व्यावसायिक परिदृश्य में, ग्राहकों के साथ संचार को अधिक तेज़ और प्रभावी बनाने वाले समाधानों में निवेश करना डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की सफलता के लिए आवश्यक है।
