एकफ्रेशवर्कएस, आईए द्वारा संचालित व्यावसायिक सॉफ्टवेयर में विशेषज्ञता प्राप्त, ने बुधवार (4) को साओ पाउलो में अपने मुख्य वार्षिक कार्यक्रमों में से एक, रिफ्रेश, का आयोजन किया। फ्रेशवर्क्स के 350 से अधिक ग्राहकों और रणनीतिक भागीदारों की उपस्थिति में, यह आयोजन ग्राहक और कर्मचारी अनुभव में एआई के प्रभाव और भविष्य पर चर्चा करने का एक अवसर था।
कार्यक्रम दो भागों में विभाजित था। सुबह, लुसियानो रामोस, आईडीसी ब्राजील के कंट्री मैनेजर, ने अपने पैनल "स्टेट ऑफ इंडस्ट्री: हाउ जेनरेटीव एआई इज ट्रांसफॉर्मिंग कस्टमर सर्विस एंड सपोर्ट" में ग्राहक सेवा क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के परिवर्तन और रुझानों पर चर्चा की। अगले चरण में, फ्रेशवर्क्स के सॉफ्टवेयर इंजीनियर मथियस बेनेटी और पया पटेल ने "फ्रेडी के साथ ग्राहक और कर्मचारी अनुभव में परिवर्तन" पैनल में कंपनी के एआई समाधान फ्रेडी के कार्यप्रणाली का लाइव प्रदर्शन किया।
ग्राहकों के पैनल पर, Piracanjuba के TI और CX कार्यकारी (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) और Klap (Victor Peña) ने दिखाया कि Freshworks के प्रबंधन समाधानों को अपनाने से उनके व्यवसाय की दक्षता कैसे बढ़ी। इसके बाद, फ्रेशवर्क्स ने कुछ सफल कार्यान्वयन मामलों का जश्न मनाया, Cinépolis, Copastur, Piracanjuba और Infracommerce जैसी कंपनियों को प्राप्त परिणामों के लिए पुरस्कार दिया।
इवेंट के दूसरे भाग में, फ्रेशवर्क्स के लैटिन अमेरिका के प्रमुख साझेदारी और गठबंधन, मार्सियो रॉड्रिग्स ने भागीदारों जैसे A5 सॉल्यूशंस और नोटरेज़ के लिए एक पैनल का संचालन किया, और लैटिन अमेरिका में इस समर्थन नेटवर्क को मजबूत करने की योजनाओं पर चर्चा की।
विलियन पिमेंटल, लैटिन अमेरिका में फ्रेशवर्क्स के महाप्रबंधक, के अनुसार, यह आयोजन बहुत सफल रहा और उम्मीद है कि यह हर साल बढ़ेगा। यह हमारे व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि हम अपने ग्राहकों और भागीदारों के करीब रहें, और रिफ्रेश हमारे संबंधों को मजबूत करने का सही अवसर है। हम परिणाम से बहुत खुश हैं, हमने पिछले साल की तुलना में उपहारों की संख्या दोगुनी से भी अधिक कर दी है। यह दिखाता है कि हम सही रास्ते पर हैं, विल्लियन ने मूल्यांकन किया।
2010 में भारत में स्थापित और वर्तमान में कैलिफ़ोर्निया में मुख्यालय वाली, Freshworks एक विश्व स्तर पर अग्रणी कंपनी है जो AI-संचालित व्यावसायिक सॉफ्टवेयर विकास में लगी है। 67,000 से अधिक ग्राहकों के साथ दुनिया भर में, जिनमें American Express, Bridgestone और Carrefour शामिल हैं, Freshworks सरल, सुरक्षित और त्वरित प्रभाव वाली समाधान प्रदान करता है जो सभी आकार और बाजारों की कंपनियों के लिए उपयुक्त हैं। आशंका है कि कंपनी 2024 में 700 मिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक का कारोबार करेगी।
