इवोलुसर्विसेज, बाजार में २० से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ एक भुगतान समाधान कंपनी, ट्विलियो के साथ किए गए एक प्रोजेक्ट के साथ अपने बुनियादी ढांचे और ग्राहक सेवा रणनीति को बदल देती है, एक ग्राहक जुड़ाव मंच जो आज के प्रमुख ब्रांडों के लिए व्यक्तिगत और वास्तविक समय की सफलता की कहानी है हाल ही में कंपनियों को एबीटी अवार्ड की गारंटी दी गई है, जो ब्राजील में ग्राहक संबंधों में सबसे बड़ा पुरस्कार है।.
२०२३ में शुरू की गई परियोजना के पहले से ही सकारात्मक परिणाम हैं, २०२४ की समान अवधि के साथ २०२३ के पहले चार महीनों की तुलना में दिखाई दे रहा है ट्विलियो समाधान के कार्यान्वयन के बाद से, ग्राहकों और एजेंटों दोनों ने पहले ही सुधार देखा है असंतुष्ट ग्राहकों का प्रतिशत लगभग तीन प्रतिशत अंक गिर गया है सभी एजेंटों में से आधे रिपोर्ट करते हैं कि ग्राहक पहचान प्रक्रिया आसान हो गई है और सीआरएम के साथ एकीकरण ने उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति दी है इसके अलावा, ६५१ टीपी ३ टी एजेंटों की रिपोर्ट है कि सक्रिय संदेश बेहतर और आसान हैं पॉज़ फ़ंक्शन के अतिरिक्त धन्यवाद।.
अधिकांश इवोलुसर्विसेज ग्राहक स्वास्थ्य सेवा उद्योग में हैं, लेकिन कंपनी के पास एक विविध पोर्टफोलियो है, जो विभिन्न क्षेत्रों में और विभिन्न मॉडलों में भुगतान उत्पादों की पेशकश करता है इसका ग्राहक संबंध क्षेत्र इसकी गतिविधियों का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा दर्शाता है “ट्विलियो और इवोलुसर्विसेज ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध १००१ टीपी ३ टी हैंट्विलियो समाधान पूरी तरह से संचार को स्पष्ट, अधिक कुशल और सबसे ऊपर, व्यक्तिगत और आकर्षक बनाने में सक्षम बनाने पर केंद्रित है इवोलुसर्विसेज और ट्विलियो के बीच यह सहयोग आदर्श संयोजन था, क्योंकि हम दोनों विविलियो लैटम के साथ बेहतर अनुभव बनाने के लिए काम करते हैं।.
इवोलुसर्विसेज के ३० हजार से अधिक ग्राहक पूरे ब्राजील में सेवा प्रदान करते हैं ट्विलियो के साथ विकसित परियोजना का उद्देश्य ओमनीचैनल है और ग्राहक सेवा की अग्रिम पंक्ति के रूप में ट्विलियो फ्लेक्स और ट्विलियो के व्हाट्सएप बिजनेस समाधान को अपनाया है बुनियादी ढांचे की स्थिरता और ट्विलियो फ्लेक्स द्वारा प्रदान की गई विश्लेषण संभावनाओं के लिए धन्यवाद, कंपनी पहले से ही अपने ग्राहकों के निचे और सबनिचे को बेहतर ढंग से समझने लगी है, जो प्रत्येक प्रकार के समूह के लिए विशिष्ट बेहतर सेवाओं की पेशकश पर ध्यान केंद्रित करने वाले कार्यों के बारे में सोचने में सक्षम है।.
क्लाइंट के साथ संपर्क के लिए जिम्मेदार क्षेत्र, अधिकांश भाग के लिए, सक्रिय संपर्क का उपयोग करते हैं। “ट्विलियो समाधानों के कार्यान्वयन से पहले, जब यह सक्रिय संपर्क किया गया था, अक्सर क्लाइंट उपलब्ध नहीं था, और इससे सेवा में बाधा उत्पन्न हुई, क्योंकि एजेंट को क्लाइंट के जवाब देने के लिए इंतजार करना पड़ा एजेंटों के लक्ष्य द्वारा निर्धारित २४ घंटे की खिड़की के कारण, यह बातचीत खो गई थी, फिर से प्रारंभिक कतार में प्रवेश करना पड़ा, जो भयानक था इससे बातचीत में व्यवधान उत्पन्न हुआ, ग्राहक के पास निरंतर बातचीत में बाधा उत्पन्न हुई और एक उत्कृष्ट सेवा अनुभव के बारे में सोचकर, इवोलस ने ग्राहक की देखभाल की.
