वेबमोटर्स ने ब्राजील में वाहन खरीद और बिक्री की यात्रा में एक बार फिर नवाचार किया है, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बातचीत की प्रक्रिया में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करके। अमेज़न वेब सर्विसेज़ (AWS), अमेज़न की क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहयोग में, कंपनी ने एक समाधान विकसित किया है जो व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क करने वाले ग्राहकों को तुरंत और व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करता है, जो वाहन के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए डीलरशिप और दुकानों से संपर्क करते हैं। टेक्नोलॉजी, जो ब्राजील में लगभग 1.8 हजार डीलरशिपों और वाहन दुकानों में उपलब्ध है, बातचीत में संलग्नता को आठ गुना बढ़ाने के लिए जिम्मेदार है।
समाधान, जो आधुनिक अनुप्रयोग विकास के सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप है, ने क्लाउड नेटिव विकास रणनीति का उपयोग किया, जिसमें सर्वरलेस सेवाएँ और अमेज़न बेडरॉक शामिल हैं। जनरेटिव IA के साथ, यह तकनीक ग्राहकों की मुख्य शंकाओं के लिए तुरंत और व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करती है, जैसे वाहन का निर्माण वर्ष, किलोमीटर, अतिरिक्त आइटम, वित्तपोषण की शर्तें, दुकान का विवरण, आदि। सभी संदेह दूर हो गए हैं और बातचीत उन्नत चरण में है, विक्रेता ग्राहक को भौतिक दुकान की ओर निर्देशित करने के लिए मैदान में उतर सकता है ताकि अंततः व्यापार को पूरा किया जा सके और खरीदारी की जा सके।
के लिएडैनियल पोलिस्टचुक, वेबमोटर्स के मुख्य तकनीकी अधिकारीप्रौद्योगिकी खरीदार और विक्रेता दोनों की यात्रा में क्रांति ला रही है।हमारे आंतरिक अनुसंधानों में, हमने पाया कि ग्राहक की रुचि 35% कम हो जाती है यदि उनके संदेह का उत्तर देने में 4 घंटे लगते हैं। 24 घंटे में, यह रुचि 52% तक गिर जाती है। इस प्रकार, हमारा समाधान ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है क्योंकि यह उन्हें उस समय पर उत्तर प्रदान करता है जब उन्हें उसकी आवश्यकता होती है, और विक्रेता के लिए भी, जो अग्रिम बातचीत प्राप्त करता है और अपने समय का सदुपयोग कर व्यापार बंद कर सकता है।कार्यकारी को समझाएँ।
वेबमोटर्स में एआई का उपयोग
अपने ऑटोमोबाइल खरीदने, बेचने और उपयोग करने के लिए एक संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करने और ब्राजील के बाजार में अपनी नेतृत्व बनाए रखने की अपनी रणनीति के हिस्से के रूप में, Webmotors हमेशा अपनी व्यवसाय की प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए नई तकनीकों और नवाचारों की खोज में रहता है, जैसे कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता। 2023 में, उदाहरण के लिए, कंपनी ने Webmotors सेवाएं लॉन्च कीं, एक समाधान जिसमें AI की सहायता है ताकि उपयोगकर्ताओं को वाहन की मेंटेनेंस प्रक्रिया को सरल और तेज़ बनाने में मदद मिल सके। टेक्नोलॉजी के साथ, उपयोगकर्ता उदाहरण के लिए, केवल एक फोटो के साथ हल्के और मध्यम क्षति के लिए मरम्मत का अनुमान मांग सकता है, जिसे चालक स्वयं ही घटना के समय और स्थान पर क्लिक कर सकता है। कार की खरोंच की पहचान आईए द्वारा अधिकतम 7 सेकंड में की जाती है और तुरंत ही सिस्टम मूल्य का अनुमान प्रदान करता है, सबसे करीबी कार्यशाला को सूचित करता है।
