वेस्ट एसए ने व्हिज़, ओमनीचैट एआई एजेंट के साथ व्हाट्सएप पर बिक्री बढ़ाई

 A वेस्ट एसए।., उच्च मानक कपड़ों और सहायक उपकरणों की ब्राजीलियाई कंपनी, ले लिस, डुडालिना, जॉन जॉन, बो।बो और इंडिविजुअल ब्रांडों के मालिक, ने व्हाट्सएप को बिक्री और ग्राहक संबंध के मुख्य चैनलों में से एक के रूप में समेकित किया। यह आंदोलन कार्यान्वयन के बाद हुआ। व्हिज़, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट ओमनीचैट, े, चैट वाणिज्य और व्हाट्सएप बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (बीएसपी) में अग्रणी मंच समाधान ने कंपनी के सेवा संचालन को अनुकूलित किया, संचार को एकीकृत किया, प्रतिक्रिया समय को कम किया और रूपांतरणों में काफी वृद्धि की।.

१७५ स्वयं के स्टोर और हजारों मल्टी-ब्रांड में उपस्थिति के साथ, वेस्ट एसए को प्रीमियम शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए मान्यता प्राप्त है महामारी के दौरान डिजिटलीकरण के त्वरण के साथ, व्हाट्सएप उपभोक्ता के साथ संपर्क का एक रणनीतिक बिंदु बन गया चुनौती ब्रांडों की मानव स्पर्श विशेषता को खोए बिना सेवा का विस्तार करना था ओमनीचैट के साथ साझेदारी से पहले, प्रत्येक स्टोर ग्राहकों के साथ स्वतंत्र रूप से संवाद करता था, प्रक्रियाओं को विकेंद्रीकृत किया गया था और मापने में मुश्किल थी इसके अलावा, पांच मिनट से अधिक के औसत प्रतीक्षा समय के कारण रूपांतरण दर १५१ टीपी ३ टी से गिरकर केवल २१ टीपी ३ टी हो गई।.

“बड़ी चुनौती एक ऐसे चैनल की संरचना करना था जो तेज़, स्केलेबल हो और साथ ही, हमारे ब्रांडों की पहचान को संरक्षित रखे। वेस्ट एसए में प्रौद्योगिकी, सीआरएम और ई-कॉमर्स के निदेशक पेड्रो कोरिया बताते हैं, तभी व्हिज़ आदर्शसंक्षेप साबित हुआ।.

व्हिज़ के साथ, कंपनी ने २४ घंटे की सेवा की पेशकश शुरू की, सप्ताह में सात दिन, एक साथ हजारों इंटरैक्शन को संभालने में सक्षम, प्रत्येक ब्रांड की आवाज के विशिष्ट स्वर को संरक्षित करते हुए वीटीईएक्स प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण ने ओमनीचैनल रणनीति को मजबूत किया, ई-कॉमर्स और भौतिक स्टोर को एक तरल अनुभव में एकजुट किया जनवरी और मार्च २०२५ के बीच, परिणाम अभिव्यंजक थे: जॉन जॉन ब्रांड, २६१ टीपी ३ टी की औसत रूपांतरण दर के साथ १,६०० से अधिक इंटरैक्शन दर्ज किए गए

स्मार्ट चैटबॉट्स के कार्यान्वयन ने टीमों के काम को पूरक किया, परिचालन चरणों का अनुकूलन और दक्षता में वृद्धि डुडालिना में, उदाहरण के लिए, मैनुअल कॉल की मात्रा २०१ टीपी ३ टी गिर गई, जबकि टीम उत्पादकता ३०१ टीपी ३ टी और ४०१ टीपी ३ टी के बीच बढ़ी, और ग्राहक संतुष्टि स्कोर ५१ टीपी ३ टी व्हिज़ के साथ बनाए गए बॉट लगातार सवालों के जवाब देते हैं, स्वचालित रूप से चालान भेजते हैं और ऑर्डर की स्थिति की रिपोर्ट करते हैं, विक्रेताओं को व्यक्तिगत कॉल के लिए समर्पित करने के लिए समय खाली करते हैं।.

एक और हाइलाइट व्हाट्सएप के माध्यम से परित्यक्त गाड़ियों को पुनर्प्राप्त करने की रणनीति है, जॉन जॉन के लिए, जिसने ईमेल मार्केटिंग से बेहतर प्रदर्शन किया, शुरुआती दर में ८१ टीपी ३ टी की वृद्धि और रूपांतरण सूचकांक में १५१ टीपी ३ टी की वृद्धि के साथ अक्टूबर और दिसंबर २०२४ के बीच, ओमनीचैट के माध्यम से स्वचालित अभियानों ने राजस्व में हजारों रीसिस की वसूली की, एआई की भूमिका को विकास लीवर के रूप में मजबूत किया।.

व्हिज़ के साथ संचालन के केवल एक वर्ष में, वेस्ट एसए ने बढ़ी हुई सेवा स्केलेबिलिटी का ४०१ टीपी ३ टी, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि का २००१ टीपी ३ टी और प्रमुख ब्रांडों में पूरी तरह से स्वचालित बिक्री संचालन हासिल किया है। “O व्हिज़ में मानवीय गर्मजोशी, आवाज का स्वर और प्रत्येक ब्रांड के साथ संवाद करने का तरीका था। ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए यह आवश्यक था”, वेस्ट एसए में संचालन और संबंध प्रबंधक रिसोनाइड सिल्वा पर प्रकाश डाला गया।.

ओमनीचैट में बिक्री के प्रमुख रोडोल्फो फेराज़ के लिए, ग्रुपो वेस्ट की सफलता उद्देश्य और रणनीति के साथ लागू होने पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता की वास्तविक क्षमता को दर्शाती है। “वेस्ट ग्रुप मामला मानवीय तरीके से लागू होने पर बिल्कुल एआई की शक्ति को दर्शाता है। व्हिज़ सिर्फ एक स्वचालन उपकरण नहीं है, बल्कि एक बुद्धिमान एजेंट है जो ग्राहक को समझता है, प्रत्येक ब्रांड की पहचान का सम्मान करता है और बातचीत को वास्तविक बिक्री में बदल देता है। वेस्टे ने मानवीय स्पर्श खोए बिना अपने संचालन को बढ़ाने में कामयाबी हासिल की है, और यह डिजिटल रिटेल” का भविष्य है, वह कहते हैं।.