वफादारी के रहस्य: कंपनियों ने जीतने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए क्या किया है

१५ सितंबर को मनाए जाने वाले ग्राहक दिवस के आगमन के साथ, विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां उपभोक्ता वफादारी को जीतने और बनाए रखने के लिए अपनी वफादारी रणनीतियों को तेज करती हैं पुरस्कार कार्यक्रम, व्यक्तिगत सेवा और तकनीकी नवाचार उन कार्यों के केंद्र में हैं जो जनता के साथ संबंधों को मजबूत करने और व्यापार को बढ़ावा देने के अवसर में तारीख को बदलने की तलाश करते हैं। 

ऑनलाइन स्टोर बनाने के मंच के अनुसार, 2023 में, इसी अवधि में 10 से 16 सितंबर तक R$ 72.5 मिलियन का कारोबार हुआ, जो ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के लिए 2022 की तुलना में 21.5% अधिक है नुवेम्सहॉपइसके अलावा, ग्राहक दिवस बनाने का लक्ष्य, जिम्मेदार, व्यवसायी जोआओ कार्लोस रेगो को क्रेडिट के साथ, एक महीने में बिक्री को गर्म करना था जो खुदरा के लिए कमजोर हुआ करता था २००३ में उभरा उत्सव, हालांकि, २१ साल बाद, उपभोक्ता के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करके खुद को नवीनीकृत करता है लेकिन, वर्तमान में, डिजिटल युग में, कंपनियों ने अपने वफादार आधार को बनाए रखने के लिए क्या वफादारी रणनीतियां की हैं?

प्रवृत्ति मैं वफादारी क्षेत्र के लिए सबसे अधिक विश्वास करता हूं एक हाइब्रिड प्रारूप है, जो ग्राहक के साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध के साथ एक अंक मॉडल को जोड़ती है उपभोक्ताओं के एक वफादार आधार को बनाए रखने से ज्यादा, ब्रांड को समझना चाहिए कि वास्तव में अपने दर्शकों के लिए मूल्य क्या है और एक यादगार इनाम की पेशकश करेगा, तभी इसके साथ एक वास्तविक बंधन बनाना संभव होगा और, परिणामस्वरूप, प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े हो जाओ”, मरीना मोंटेनेग्रो, रुझान रणनीतिकार और शोधकर्ता बताते हैं पुनर्विचारडिजिटल उत्पादों पर केंद्रित प्रौद्योगिकी परामर्श, डिजाइन और रणनीति। 

इसे ध्यान में रखते हुए, ए यूओल, ब्राजील के आरामदायक और टिकाऊ स्नीकर्स का स्टार्टअप, शून्य दिन से ग्राहक अनुभव पर केंद्रित है उपभोक्ताओं की वफादारी ब्रांड के लिए एक प्राथमिकता है, जिसे देश के मुख्य डीएनवीबी (डिजिटल रूप से मूल वर्टिकल ब्रांड) में से एक माना जाता है, एक व्यवसाय मॉडल जो डिजिटल युग में पैदा हुई कंपनियों द्वारा विशेषता है, जो वितरण चैनलों और मध्यस्थों के बिना अंत ग्राहक को सीधे बिक्री और प्रौद्योगिकी और अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। 

२०२३ में, ब्रांड पुनरावृत्ति दर ४२१ टीपी ३ टी थी, जो इसकी पहल की प्रभावशीलता का प्रमाण है और इस संख्या के लिए जिम्मेदार में से एक है “इंगित करें और जीतेंब्रज़ीलियन स्टार्टअप के मुख्य लॉयल्टी प्रोग्राम में से एक, इनडिकेशन ग्राहक लॉयल्टी को पुरस्कृत करने के सबसे प्रत्यक्ष तरीकों में से एक है और इसलिए, दोस्तों और परिवार के लिए यूओल पेश करते समय, नामांकित व्यक्तियों को पहली खरीद पर १५१ टीपी ३ टी छूट मिलती है, और संकेत देने वाले ग्राहक को प्रत्येक खरीद के लिए क्रेडिट में आर १ टीपी ४ टी १००.०० मिलता है, और यहां तक कि केवल ४ से ५ नामांकन के साथ एक मुफ्त स्नीकर भी जीत सकता है। “हमारा लक्ष्य हमेशा हमारे ग्राहकों के साथ एक वास्तविक और स्थायी संबंध बनाने के लिए रहा है इस रणनीति के साथ, हम यूउल में जमा किए गए विश्वास को चुकाना चाहते हैं, युखे को अबूओ के साथ इस अनुभव को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

के लिए पहले से ही कूपनकरण (कूपन और डिस्काउंट मोडैलिटी ५ में संदर्भ, कूपन समय बचाने के तरीके हैं, ऑफ़र के लिए संपूर्ण खोजों से बचें और खरीदारी के अनुभव को भी अनुकूलित करें।“कूपन वफादारी को बढ़ावा देने, आवर्ती खरीद को प्रोत्साहित करने, ग्राहक धारणा में सुधार करने और खरीदारी की आदत बनाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। उनके माध्यम से, ब्रांड नए ग्राहकों तक भी पहुंच सकते हैं और परिणामस्वरूप, उनकी बिक्री में वृद्धि कर सकते हैं, कूपनेशन के सह-संस्थापक और प्रबंध निदेशक मारिया फर्नांडा जुन्किरा कहते हैं। जुलाई में, प्लेटफ़ॉर्म ने कपड़ों के खंड में ७० हजार से अधिक कूपन के उपयोग को पंजीकृत किया १० हजार।

हेनरिक फाल्काओ, विकास निदेशक के लिए डाकी, aplicativo de mercado e essenciais sob demanda, é importante levar em conta ao menos três fatores principais para fidelização de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, preços acessíveis e rapidez na entrega. “Aplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade”, comenta.

Buscando fortalecer ainda mais a relação com seus clientes durante o período, a Daki conta ainda com promoções exclusivas. Entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da empresa ganharão R$ 80  em cápsulas de café Nestlé. 

कृषि क्षेत्र में भी कंपनियां अपने ग्राहकों को बनाए रखने के तरीके तलाश रही हैं। पहलों में, ओर्बिया यह अग्रदूतों में से एक के रूप में खड़ा है, जो अपने वफादारी कार्यक्रम के साथ पांच साल से अधिक समय से इस क्षेत्र में क्रांति ला रहा है यह ग्रामीण उत्पादकों को चालान पंजीकृत करते समय या कंपनी भागीदारों के साथ खरीदारी करते समय अंक जमा करने, किसानों के लिए आवश्यक वस्तुओं और नए उत्पादों या सेवाओं के लिए इस स्कोर का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है जो दोनों खेतों को लाभ पहुंचाते हैं, व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुओं के साथ दिन-प्रतिदिन पेशेवर के रूप में। 

ब्राज़ील में लॉयल्टी बाज़ार के विस्तार के साथ, जिसका 2024 की पहली तिमाही में R$5.2 मिलियन का कारोबार हुआ ब्राज़ीलियाई एसोसिएशन ऑफ़ लॉयल्टी मार्केट कंपनीज़ (ABEMF) के आंकड़ों के अनुसार, स्टार्टअप इस दर्शकों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने के लिए खड़ा है। 

“ब्राजील में कृषि व्यवसाय की नींव को मजबूत करने के लिए ग्रामीण उत्पादकों को टालना मौलिक है ओर्बिया में, हम मानते हैं कि उत्पादकों को वास्तविक और मूर्त लाभ की पेशकश करना दोनों पक्षों के लिए एक स्थायी और लाभकारी संबंध बनाने की कुंजी है हमारे वफादारी कार्यक्रम के साथ, हम प्रत्येक खरीद को विकास के अवसर में बदलते हैं, जिससे उत्पादकों को अपने संचालन में और भी अधिक निवेश करने का प्रत्यक्ष लाभ मिलता है, बल्कि प्रशंसा और पुरस्कार की एक नई गतिशीलता पेश करके क्षेत्र में क्रांति ला रहा है”, सीईओ, इवान मोरेनो पर जोर देता है।