ग्राहक दिवस के आगमन के साथ, जो 15 सितंबर को मनाया जाता है, विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां अपने ग्राहक वफादारी रणनीतियों को मजबूत करती हैं ताकि उपभोक्ताओं की निष्ठा प्राप्त की जा सके और बनाए रखी जा सके। इनाम कार्यक्रम, व्यक्तिगत सेवा और तकनीकी नवाचार उन कार्रवाइयों के केंद्र में हैं जो तारीख को जनता के साथ संबंध मजबूत करने और व्यवसायों को बढ़ावा देने के अवसर में बदलने का प्रयास कर रही हैं।
2023 में, उसी अवधि ने 10 से 16 सितंबर के बीच ब्राजील के ई-कॉमर्स के लिए 72.5 मिलियन रियाल का राजस्व उत्पन्न किया, जो 2022 की तुलना में 21.5% अधिक है, ऑनलाइन स्टोर बनाने के प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार।नुवेमशॉपइसके अलावा, ग्राहक दिवस बनाने का उद्देश्य, जिम्मेदार व्यक्ति, व्यवसायी जियोआन कार्लोस रैगो को श्रेय देते हुए, बिक्री को बढ़ावा देना था, जो एक महीने था जब खुदरा व्यापार के लिए कमजोर होता था। 2003 में शुरू हुई यह जश्न 21 साल बाद फिर से जीवित हो गया है, जो उपभोक्ता के साथ संबंध पर केंद्रित है। लेकिन वर्तमान में, डिजिटल युग में, कंपनियां अपनी स्थायी ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए कौन सी वफादारी रणनीतियों का उपयोग कर रही हैं?
मैं सबसे अधिक विश्वास करता हूं कि लॉयल्टी क्षेत्र में एक हाइब्रिड फॉर्मेट है, जो एक अंक मॉडल को मजबूत भावनात्मक संबंध के साथ जोड़ता है। केवल एक वफादार ग्राहक आधार बनाए रखने से अधिक, ब्रांड को समझना चाहिए कि वास्तव में उसके दर्शकों के लिए क्या मूल्यवान है और एक यादगार इनाम प्रदान करना चाहिए। केवल तभी संभव होगा कि उसके साथ एक सच्चा संबंध बन सके और परिणामस्वरूप प्रतिस्पर्धा में अलग दिख सके, यह Marina Montenegro, ट्रेंड्स की रणनीतिकार और शोधकर्ता, कहती हैं।पुनर्विचार करेंडिजिटल उत्पादों पर केंद्रित तकनीकी परामर्श, डिज़ाइन और रणनीति।
इसको ध्यान में रखते हुए, यहयूलब्राज़ील की स्टार्टअप जो आरामदायक और टिकाऊ टेनिस पर केंद्रित है, ग्राहक के अनुभव पर पहले दिन से ध्यान केंद्रित करती है। ग्राहकों की वफादारी ब्रांड के लिए एक प्राथमिकता है, जिसे देश की प्रमुख डीएनवीबी (डिजिटल रूप से मूल वर्टिकल ब्रांड) में से एक माना जाता है, एक व्यवसाय मॉडल जो डिजिटल युग में जन्मी कंपनियों द्वारा सीधे अंतिम ग्राहक को बिक्री करने, वितरण चैनलों और मध्यस्थों के बिना, प्रौद्योगिकी और अनुभव पर केंद्रित है।
2023 में, ब्रांड की पुनरावृत्ति दर 42% थी, जो इसकी पहलों की प्रभावशीलता को दर्शाता है। और इस संख्या के लिए जिम्मेदारों में से एक है "संकेत करें और जीतें„ब्राज़ीलियाई स्टार्टअप के प्रमुख लॉयल्टी प्रोग्रामों में से एक। संदर्भ देना ग्राहकों की वफादारी को पुरस्कृत करने का सबसे सीधा तरीका है और इसलिए, जब आप अपने दोस्तों और परिवार के साथ Yuool को पेश करते हैं, तो संदर्भित व्यक्ति पहले खरीद पर 15% की छूट प्राप्त करता है, और संदर्भ देने वाला ग्राहक प्रत्येक सफल खरीद पर R$ 100,00 क्रेडिट प्राप्त करता है, और केवल 4 से 5 संदर्भों के साथ मुफ्त जूता भी जीत सकता है। „हमारा उद्देश्य हमेशा हमारे ग्राहकों के साथ एक सच्चा और स्थायी संबंध बनाना रहा है। इस रणनीति के साथ, हम उनके द्वारा Yuool में डाली गई विश्वास की सराहना करना चाहते हैं, और उन्हें अपने दोस्तों और परिवार के साथ इस अनुभव को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं,” कहते हैं यूूल के सीईओ एडुआर्डो अबीचेकर।
अब के लिएकूपनैशन– कूपन और छूट के तरीके में संदर्भ –, कूपन समय बचाने, थकाऊ खोज से बचने और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके हैं। कूपन ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं, जो आवर्ती खरीद को प्रोत्साहित करता है, ग्राहक की धारणा में सुधार करता है और खरीदारी की आदत बनाता है। उनके माध्यम से, ब्रांड भी नए ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और परिणामस्वरूप अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, मारी फर्नांडा जंक्वेरा, कूपोनिएशन की लैटम की सह-संस्थापक और प्रबंध निदेशक, का कहना है। जुलाई में, प्लेटफ़ॉर्म ने वस्त्र खंड में 70,000 से अधिक कूपन का उपयोग दर्ज किया, जिससे ग्राहकों को 500,000 रियाल से अधिक की बचत हुई।
हेनरिक फाल्काओ के लिए, ग्रोथ निदेशकडाकीऑनलाइन रिटेल में ग्राहक वफादारी के लिए बाजार और आवश्यक वस्तुओं के ऑन-डिमांड ऐप के संदर्भ में कम से कम तीन मुख्य कारकों पर विचार करना महत्वपूर्ण है: व्यापक उत्पाद चयन, सस्ती कीमतें और तेज़ डिलीवरी। "ऐसे ऐप जो विभिन्न ब्रांडों और अनन्य वस्तुओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं, वे विविध ग्राहक आधार को आकर्षित और बनाए रख सकते हैं, जिससे लाभप्रदता में महत्वपूर्ण वृद्धि हो सकती है," टिप्पणी करते हैं।
अपने ग्राहकों के साथ संबंध को और मजबूत बनाने के लिए, डाकी के पास विशेष प्रचार भी हैं। 15 से 17 सितंबर के बीच, स्टेनली मग की खरीद पर, जिसकी कीमत R$ 189,90 है, कंपनी के ग्राहक को R$ 80 की नेस्ले कॉफी कैप्सूलें मिलेंगी।
यहां तक कि कृषि क्षेत्र में भी कंपनियां अपने ग्राहकों को बनाए रखने के तरीके खोज रही हैं। अंतर्गत पहलों में, aओर्बियायह क्षेत्र में पांच वर्षों से अधिक समय से अपने वफादारी कार्यक्रम के साथ क्रांति ला रही एक अग्रणी के रूप में खड़ी है। यह किसानों को आवश्यक वस्तुओं के नोट्स दर्ज करने या कंपनी के साझेदारों के साथ खरीदारी करने पर अंक जमा करने की अनुमति देता है, और इन अंकों को नए उत्पादों या सेवाओं में बदल सकते हैं जो खेत और पेशेवर के दैनिक जीवन दोनों को लाभ पहुंचाते हैं, व्यक्तिगत उपयोग के लिए आइटम के साथ।
ब्राज़ील में वफादारी बाजार के विस्तार के साथ, जिसने 2024 के पहले तिमाही में 5.2 मिलियन रियाल की आय दर्ज की,ब्राजीलियाई एसोसिएशन ऑफ़ कंपनीज ऑफ़ मार्केट ऑफ़ फिडेलिटी (ABEMF) के आंकड़ों के अनुसारएक स्टार्टअप इस जनता के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने में उत्कृष्ट है।
कृषि उत्पादकों को वफादार बनाना ब्राजील में कृषि व्यवसाय की नींव को मजबूत करने के लिए आवश्यक है। ऑर्बिया में, हम मानते हैं कि उत्पादकों के लिए वास्तविक और मूर्त लाभ प्रदान करना दीर्घकालिक और दोनों पक्षों के लिए लाभकारी संबंध बनाने की कुंजी है। हमारे वफादारी कार्यक्रम के साथ, हम प्रत्येक खरीद को विकास का अवसर बनाते हैं, जिससे उत्पादक अपनी संचालन में और अधिक निवेश कर सकते हैं। यह न केवल सीधे लाभ लाता है, बल्कि यह क्षेत्र में नई मूल्यांकन और पुरस्कार की गतिशीलता को पेश करके क्रांति भी ला रहा है, कहते हैं सीईओ, इवान मरेनो।
