डैफिटी पहले से ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनी दिनचर्या में शामिल कर रहा है, लेकिन इसकी विशिष्टता यह है कि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मानवीय प्रतिभा के साथ कैसे जोड़ता है, जिससे डैफिटी हाइब्रिड इंटेलिजेंस (HI) बनता है। यह दृष्टिकोण पूरे संचालन में प्रक्रियाओं को बदल रहा है: अभियान उत्पादन लागत को 80% तक कम करना, रचनात्मक परियोजना निष्पादन समय को 60% तक कम करना, और रिवर्स लॉजिस्टिक्स को गति देना। यह मॉडल सृजन, फ़ैशन क्यूरेशन, ग्राहक सेवा और लॉजिस्टिक्स में तकनीक का उपयोग करता है, मानव टीम को निर्णयों के केंद्र में रखता है और ग्राहक अनुभव पर वास्तविक प्रभाव सुनिश्चित करता है।
इसका एक प्रमुख उदाहरण 2025 का वैलेंटाइन डे अभियान है, जो कंपनी का पहला पूर्णतः AI-जनरेटेड अभियान है, और उपरोक्त आँकड़े प्राप्त करने के लिए ज़िम्मेदार है। डिजिटल सेट, स्वचालित कथन और एल्गोरिथम-जनरेटेड विज़ुअल प्लानिंग के साथ, स्थानों और सेटों, टीम की यात्रा और उत्पाद परिवहन पर होने वाले खर्चों को कम करके बचत हुई। लगभग पूरी रचनात्मक श्रृंखला में स्वचालन के बावजूद, मार्केटिंग टीम प्रभारी बनी रही, जिसने ब्रांड की निरंतरता और दर्शकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव सुनिश्चित किया। डैफिटी के सीईओ लिएंड्रो मेडेइरोस कहते हैं, "AI चपलता, प्रयोग और लागत में कमी का एक इंजन बन गया है, लेकिन हमारी टीम केंद्र में बनी हुई है, जो ब्रांड के सार को सुनिश्चित करती है। इसे ही हम हाइब्रिड इंटेलिजेंस कहते हैं।"
डैफिटी की एआई रणनीति व्यवसाय के महत्वपूर्ण क्षेत्रों में भी आगे बढ़ रही है। खरीदारी के दौरान, एल्गोरिदम ब्राउज़िंग व्यवहार और खरीदारी इतिहास के आधार पर वास्तविक समय में वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करते हैं।
रिवर्स लॉजिस्टिक्स संचालन में, AI एक बुद्धिमान "दूसरी स्क्रीन" की तरह काम करता है जो गुणवत्ता नियंत्रण और ऑर्डर सत्यापन के लिए आवश्यक सभी सूचनाओं को एक ही वातावरण में एकत्रित करता है, जैसे शिपिंग डेटा, ट्रैकिंग, महत्वपूर्ण तिथियां, एक्सचेंज रिकॉर्ड, शिकायतें और फोटोग्राफिक साक्ष्य। कर्मचारी को अब कई आंतरिक प्रक्रियाओं के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं है और वह अब एक ही इंटरफ़ेस में विश्लेषण संभाल सकता है, जिससे नेविगेशन चार चरणों से घटकर एक चरण (-75%) रह जाता है और औसत परामर्श समय लगभग दो मिनट से घटकर लगभग 10 सेकंड (-92%) रह जाता है। बड़े पैमाने पर, इससे क्षतिग्रस्त सामान जैसे मामलों को संभालने में तेज़ी आती है, कतारें कम होती हैं, और टीम को उच्च-मूल्य वाले निर्णयों के लिए स्वतंत्र किया जाता है।
ग्राहक सेवा में, हम चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट के साथ नियंत्रित पायलट कार्यक्रम चला रहे हैं ताकि सरल प्रश्नों के उत्तर स्वचालित रूप से दिए जा सकें और जटिल मामलों को मानव टीमों तक पहुँचाया जा सके। ये पहल परीक्षण और निगरानी के चरण में हैं, जिसका लक्ष्य प्रतिक्रिया समय को कम करना और ग्राहक अनुभव से समझौता किए बिना पेशेवरों को उच्च-मूल्यवान बातचीत के लिए मुक्त करना है।
यह दृष्टिकोण फैशन ई-कॉमर्स में एक नया अध्याय है।
तकनीक और रचनात्मकता को एक ही वर्कफ़्लो में एकीकृत करके, डैफ़िटी ऑनलाइन फ़ैशन रिटेल के लिए एक नए दौर की शुरुआत कर रहा है। प्रक्रियाओं को बदलने के बजाय, हाइब्रिड इंटेलिजेंस मॉडल रचनात्मकता को बढ़ाता है और ब्रांड की निरंतरता सुनिश्चित करता है। डेटा और अंतर्ज्ञान, एल्गोरिदम और क्यूरेशन के बीच संतुलन बनाकर, डैफ़िटी यह दर्शाता है कि नवाचार केवल दक्षता के बारे में नहीं है: यह हर क्लिक के साथ अधिक सार्थक कनेक्शन बनाने के बारे में है।
