वर्ष के अंत के आगमन के साथ, पूरे देश की कंपनियां बिक्री सीजन की तैयारियों को तेज कर रही हैं, जिसमें ब्लैक फ्राइडे, क्रिसमस और साइबर मंडे शामिल हैं। 2023 में, इन्फोबिप, एक वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफ़ॉर्म, ने ब्लैक फ्राइडे के दौरान 27 लाख मोबाइल इंटरैक्शन और साइबर मंडे पर 25 लाख इंटरैक्शन प्रोसेस किए, जो बिक्री में मोबाइल तकनीकों की बढ़ती भूमिका का संकेत है। इन्फोबिप के विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2024 में मोबाइल संचार उपकरणों में निवेश और भी बढ़ेगा, ब्राजील में लाखों उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी का माध्यम के रूप में स्मार्टफोन्स के महत्व के साथ।
हाल ही में ब्राजील में कंपनी द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 43% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे चैटबॉट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, और 64% ने सहमति व्यक्त की कि चैटबॉट के साथ बातचीत शुरू करना अधिक प्रभावी है और यदि आवश्यक हो तो एक प्रतिनिधि के पास जाना। स्वचालित सेवा का उदय कई कारकों का परिणाम है। बुनियादी लाभों से लेकर, जैसे 24/7 उपलब्धता और त्वरित उत्तर, तक, कंपनियों के इस तकनीक को बेहतर बनाने और ग्राहक के लिए सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के प्रयासों तक। जब मांग अधिक होती है, विशेष रूप से संदेश के माध्यम से बिक्री में, चैटबॉट प्रदर्शन में सुधार के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प हैं, यह कहती हैं बारबरा कोहुत, इन्फोबिप की लैटम उत्पाद विशेषज्ञ।
विभिन्न उपकरणों से लैस, मोबाइल फोन खुदरा विक्रेताओं के लिए उत्पादों और सेवाओं के प्रचार और खरीद के लिए सच्चे सहयोगी बन गए हैं। इस संदर्भ में, सोशल मीडिया, विशेष रूप से व्हाट्सएप, ने भी ताकत हासिल की। अंतिम वर्ष की खरीदारी के लिए, लोग सुविधा की तलाश करते हैं। ब्लैक फ्राइडे की प्रचारों में वृद्धि के साथ, ग्राहक संख्या स्वाभाविक रूप से अधिक हो जाती है और इसलिए, कंपनियों को तैयार रहना चाहिए ताकि वे उन्हें बिना किसी बाधा के खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकें, जिसमें उत्पादों को स्मार्टफोन की स्क्रीन पर कुछ ही टैप में खरीदा जा सके, बारबरा ने विस्तार से बताया।
समस्याओं को ठीक करना और अपने दर्शकों को जानना
हालांकि आज वे अधिक स्वीकार किए जाते हैं, चैटबॉट्स अभी भी कुछ कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं जिन्हें उन कंपनियों द्वारा अध्ययन किया जाना चाहिए जो बिक्री में सहायता के लिए उपकरण का उपयोग करते हैं। इन्फोबिप की सर्वेक्षण के अनुसार, 53% उत्तरदाताओं ने अपने मुद्दों के संदर्भ को समझने में वर्चुअल सहायक की कठिनाई को एक असुविधा के रूप में बताया। एक मोबाइल वातावरण में, इस प्रकार की बाधा ग्राहक को अपनी शंका दूर करने, वास्तव में मदद पाने या यहां तक कि वह उत्पाद खरीदने से रोकने के लिए एक मजबूत प्रतिस्पर्धी है।
ब्लैक फ्राइडे के समय में, चैटबॉट्स और वर्चुअल टूल्स को सबसे अच्छी तरह से ग्राहक की मदद करने के लिए तैयार रहना चाहिए — ताकि कोई भी बाधा पहली बातचीत और खरीदारी के निष्पादन के बीच बाधा न बने। इसलिए, रिटेलर्स को अपने ग्राहक के प्रकार पर ध्यान देना चाहिए, संभावित संचार बाधाओं और संदेहों की पूर्वानुमान लगानी चाहिए जो उत्पन्न हो सकते हैं।
ब्राज़ील में, 86% उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि कंपनियां अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करें तो वे अधिक जुड़ेंगे। व्यक्तिगतकरण आज सफल अभियानों के लिए मुख्य कुंजी है। कंपनियों को यह जानना जरूरी है कि उनके दर्शकों का पसंदीदा संचार चैनल कौन सा है, उन्हें किस प्रकार की भाषा का उपयोग करना चाहिए, और कौन से उत्पाद और सेवाओं की सिफारिशें करनी चाहिए।
"यह बहुत महत्वपूर्ण है कि ब्रांड अपने दर्शकों को जानें, जानें कि वे किस आयु वर्ग से हैं और उनकी मुख्य प्राथमिकताएँ क्या हैं," बारबरा ने कहा। इस तरह, अधिक प्रभावी संचार रणनीतियों का निर्माण करना संभव है, जो ग्राहक की राय और रुचियों के प्रति प्रशंसा और चिंता दिखाते हैं — जो बिक्री के अच्छे परिणामों में परिवर्तित होगा, वह समाप्त होता है।
