एककॉफ़ी++ब्राज़ील की एक प्रमुख ब्रांड, विशेष कॉफ़ी में विशेषज्ञता प्राप्त, केवल 30 दिनों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान के समर्थन से छोड़े गए 17.3% कार्ट वापस प्राप्त किए।त्वरित खरीदारीई-कॉमर्स के लिए रूपांतरण में विशेषज्ञ स्टार्टअप। वर्चुअल विक्रेता, जिसका नाम रखा गया हैएलियायह परामर्शपूर्ण, मानवीय सेवा प्रदान करने और ब्रांड की गुणवत्ता मानक के अनुरूप होने के लिए प्रशिक्षित है — यह सब बिना छूट देने की आवश्यकता के।
व्हाट्सएप के माध्यम से कार्य करते हुए, LIA उन उपभोक्ताओं के साथ संवाद करता है जो कार्ट छोड़ देते हैं, उत्पादों, तैयारी के तरीकों, सदस्यता और ब्रांड के लाभों से संबंधित सीधे सहायता प्रदान करता है। बातचीत का टोन सहानुभूतिपूर्ण और करीब है, जैसे ग्राहक किसी बारिस्ता या टीम के विशेषज्ञ से बात कर रहा हो।
हमारा मिशन हमेशा से ही विशेष कॉफी का एक संपूर्ण अनुभव प्रदान करना रहा है, खेत से लेकर कप तक। लिआ के साथ, हमने इस अनुभव को डिजिटल सेवा में विस्तारित किया है, तेजी, सौजन्य और तकनीकी ज्ञान के साथ, वह कहते हैं।टियागो अल्विसी, कॉफी++ के साझेदार और निदेशक.
प्रोजेक्ट को Coffee++ टीम के साथ साझेदारी में विकसित किया गया था ताकि AI को उत्पादों और ब्रांड की पहचान के अनुरूप भाषा के साथ गहरे ज्ञान के साथ प्रशिक्षित किया जा सके। इसके अलावा, 17.3% की रिकवरी दर के अलावा, आईए ने एक अन्य महत्वपूर्ण संकेतक में भी मजबूती दिखाई:अधिकांश रूपांतरण कूपन या प्रचार का उपयोग किए बिना हुआ।यह लाभ मार्जिन को बनाए रखने में मदद करता है और ब्रांड की प्रीमियम स्थिति को मजबूत करता है।
कार्ट छोड़ने की समस्या ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स में सबसे अधिक बार होने वाली चुनौतियों में से एक है। एबीकॉम के आंकड़ों के अनुसार,ऑनलाइन शुरू की गई खरीदारी का लगभग 82% पूरी नहीं होतीअक्सर उत्पाद के बारे में स्पष्टता की कमी या खरीद प्रक्रिया में असुरक्षा के कारण। तेजी से खरीदारी का समाधान ठीक इन ही बिंदुओं पर कार्य करता है, मानवीय सेवा और तकनीक को प्रभावी ढंग से जोड़ते हुए।
अधिकांश अस्वीकृतियों का कारण अनसुलझे संदेह होते हैं। हमने इसे हमारे एक-क्लिक चेकआउट के साथ बेहतर बना दिया है। LIA के साथ, हम इस सेवा में भी इस खाई को दूर करते हैं, ग्राहक का विश्वास बढ़ाते हैं और रूपांतरण को प्रोत्साहित करते हैं, मारकोच्चिया बताते हैं।
केवल एक महीने के संचालन में, Coffee++ ने रूपांतरण, अनुभव और संलग्नता में ठोस परिणाम देखे, और साबित किया कि एआई और विशेष कॉफ़ी का संबंध तभी है जब ध्यान उपभोक्ता पर केंद्रित हो।
