ब्राज़ील के एक प्रमुख विशेष कॉफ़ी ब्रांड, कॉफ़ी ++ कॉम्प्रा रैपिडा LIA नामक इस वर्चुअल सेल्स असिस्टेंट को ब्रांड के गुणवत्ता मानकों के अनुरूप परामर्शात्मक, मानवीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया गया था—और वह भी बिना किसी छूट के।
व्हाट्सएप के माध्यम से संचालित, एलआईए उन उपभोक्ताओं से बातचीत करता है जो अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं, और उत्पादों, तैयारी के तरीकों, सब्सक्रिप्शन और ब्रांड के लाभों से संबंधित प्रश्नों पर सीधी सहायता प्रदान करता है। बातचीत का लहजा सहानुभूतिपूर्ण और सहज होता है, मानो ग्राहक किसी बरिस्ता या टीम विशेषज्ञ से बात कर रहा हो।
"हमारा मिशन हमेशा से खेत से लेकर कप तक, एक संपूर्ण विशिष्ट कॉफ़ी अनुभव प्रदान करना रहा है। LIA के साथ, हम इस अनुभव को चुस्ती, मित्रता और तकनीकी विशेषज्ञता के साथ डिजिटल सेवा तक विस्तारित करने में सक्षम हुए," कॉफ़ी++ के पार्टनर और निदेशक टियागो अल्विसी ।
यह परियोजना कॉफ़ी++ टीम के साथ साझेदारी में विकसित की गई थी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एआई को ब्रांड पहचान के अनुरूप उत्पादों और भाषा की गहन जानकारी के साथ प्रशिक्षित किया जाए। 17.3% रिकवरी दर के अलावा, एआई ने एक अन्य महत्वपूर्ण संकेतक में भी अपनी मज़बूती दिखाई: अधिकांश रूपांतरण कूपन या प्रचार के उपयोग के बिना हुए , जो लाभ मार्जिन बनाए रखने में योगदान देता है और ब्रांड की प्रीमियम स्थिति को मज़बूत करता है।
ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स में शॉपिंग कार्ट के छूट जाने की समस्या सबसे आम चुनौतियों में से एक है। ABCOMM के आंकड़ों के अनुसार, 82% तक ऑनलाइन खरीदारी पूरी नहीं हो पाती , अक्सर उत्पाद के बारे में स्पष्टता की कमी या खरीदारी प्रक्रिया में असुरक्षा के कारण। कॉम्प्रा रैपिडा का समाधान मानव सेवा और तकनीक को कुशलतापूर्वक एकीकृत करते हुए, इन्हीं मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करता है।
मार्कोशिया बताते हैं, "परित्याग का एक बड़ा हिस्सा अनसुलझे संदेहों के कारण होता है। हमने अपने वन-क्लिक चेकआउट के ज़रिए इसमें पहले ही सुधार कर लिया है। एलआईए के साथ, हम ग्राहक सेवा में इस कमी को भी दूर करते हैं, ग्राहकों का विश्वास बढ़ाते हैं और रूपांतरण को बढ़ावा देते हैं।"
संचालन के केवल एक महीने में ही, कॉफी++ ने रूपांतरण, अनुभव और जुड़ाव में ठोस परिणाम देखे, जिससे यह साबित हुआ कि जब उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित किया जाता है तो एआई और विशेष कॉफी एक साथ चलते हैं।
