अटेंतो लक्सको 1 ("अटेंतो" या "कंपनी"), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, अपने व्यवसाय परिवर्तन आउटसोर्सिंग क्षेत्र में अपने परिवर्तनकारी भूमिका को मजबूत करें. अपने अभिनव समाधान प्रस्ताव के माध्यम से ग्राहक अनुभव (CX) और कर्मचारी अनुभव (EX) को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित करती है, उच्च प्रभावी उन्नत प्रौद्योगिकियों तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना विभिन्न क्षेत्रों में
अपने स्वामित्व वाली तकनीक पर आधारित अपनी रणनीति के कार्यान्वयन से शुरू होकर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्मार्ट स्वचालन, अटेंतो ग्राहक सेवा में मुख्य प्रक्रियाओं को बदलता है. यह विकास अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभवों में अनुवादित होता है, लगभग 100 ग्राहकों के लिए अधिक सहज इंटरैक्शन और अधिक कुशल संचालन, वर्तमान में, और यह कई अन्य क्षेत्रों में भी विस्तार किया जा रहा है. आपके तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र के विकास के कारण, कंपनी ने उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किए हैं जो उसकी नवाचार को बढ़ाने की क्षमता को दर्शाते हैं
- उन्नत अंतर्दृष्टि125,000 घंटे से अधिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया गया, यह समाधान उन्नत डेटा विश्लेषण के माध्यम से रणनीतिक निर्णय लेने में सहायता करता है
- ज्ञान सहायकवर्चुअल सहायक जो ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ 125,000 इंटरैक्शन तक जोड़ते हैं
- स्मार्ट रिक्रूटरभर्ती प्रक्रिया का स्वचालन लगभग 250 निर्धारित प्रोफाइल और लगभग 150,000 साक्षात्कार के साथ, उम्मीदवार के अनुभव को अनुकूलित करना और प्रतिभा चयन को तेज़ करना
- अटेंतो कॉन्वर्सेशंस32 मिलियन से अधिक इंटरैक्शन के साथ जेनरेटिव कॉन्फ़्रेशनल प्लेटफ़ॉर्म और ग्राहक आधार के लिए उन्नत कॉन्फ़्रेशनल AI के कई प्रूफ़ ऑफ़ कॉन्सेप्ट विकसित हो रहे हैं
- कॉर्पोरेट चैटआंतरिक कॉर्पोरेट चैट जिसने लगभग 8,000 उपयोगकर्ताओं के लिए 675,000 से अधिक प्रश्न और उत्तर संभाले, उत्पादकता और कर्मचारी के अनुभव को बेहतर बनाना
- डायनेमिक ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्मप्लेटफ़ॉर्म के साथ 5.अभी तक 500 सक्रिय उपयोगकर्ता, स्वचालित कार्यों और व्यापार प्रक्रियाओं की बुद्धिमान स्वचालन को आसान बनाना
- क्वालिस्टोररियल-टाइम गुणवत्ता उपकरण जिसमें 25,000 से अधिक उपयोगकर्ता हैं और 4 देशों में मौजूद है, सीएक्स प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार पर केंद्रित. उनकी सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक है गेमिफिकेशन, जिसमें बिंदु और श्रेणियों जैसे तत्व शामिल हैं, कर्मचारियों को प्रशिक्षण में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना, एक प्रतिस्पर्धात्मक और मजेदार वातावरण बना रहे हैं जहां उपयोगकर्ता अपने प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और सीखने की गतिविधियों में अधिक भाग ले सकते हैं. यह दृष्टिकोण न केवल प्रेरणा बढ़ाता है, एक अधिक गतिशील और सहयोगी वातावरण में भी योगदान देता है, टीमों के सतत विकास को बढ़ावा देना
- एकीकृत लॉगिनविभिन्न ग्राहकों और हजारों उपयोगकर्ताओं के लिए पहले से ही लागू स्मार्ट प्रमाणीकरण समाधान, डिजिटल वातावरण में सुरक्षा और पहुंच के अनुभव को मजबूत करता है
अटेंतो में, हमारी समाधानों के केंद्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करते हैं ताकि कोई भी कंपनी, अपनी आकार या डिजिटल परिपक्वता की परवाह किए बिना, क्या आप इसका लाभ उठा सकते हैं, डिमित्रियस ओलिवेरा कहते हैं, एंटेण्टो के सीईओ. 10 लाख से अधिक लोगों के साथ, हम विकसित करने पर केंद्रित हैं, आईए के प्रगति को मापना और लोकतांत्रिक बनाना. हमारा उद्देश्य स्पष्ट है: उन्नत तकनीकों तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना और नवाचार को ग्राहक और कर्मचारी के अनुभव के लिए ठोस परिणामों में बदलना, निष्कर्ष
ग्राहक अनुभव को अगले स्तर पर ले जाना
अपने स्वामित्व समाधान पारिस्थितिकी तंत्र के माध्यम से, अटेंतो ने महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल किया, कुशलता में सुधार करना, अपने ग्राहकों के लिए विश्वभर में अनुकूलन और स्केलेबिलिटी. इन समाधानों का बड़ा हिस्सा अटेंतो एआई स्टूडियो में केंद्रित है, आपके ग्राहक अनुभव और संचालन दक्षता को सुरक्षित वातावरण में बदलने के लिए डिज़ाइन की गई आपकी AI प्लेटफ़ॉर्म. वर्तमान में, यह पहले से ही वित्त जैसे क्षेत्रों की कंपनियों को प्रभावित कर रहा है, ऊर्जा, भुगतान, अन्य के बीच
- बैंक कर्मचारीअटेंतो इनसाइट्स का भी उपयोग सेवाओं की इंटरैक्शन का गहराई से विश्लेषण करने के लिए किया जाता है, आवश्यक क्षेत्रों और सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए. एक बड़े बैंक के ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के उद्देश्य से, उपकरण का उपयोग CSAT सर्वेक्षण में असंतोष के मुख्य कारणों और मानव विश्लेषण के हस्तक्षेप से उत्पन्न मूल कारण की पहचान के लिए किया गया था. संचार संबंधी समस्याओं से संबंधित लगभग 10 संघर्ष बिंदुओं की पहचान की गई है और AI ने प्रक्रियाओं में सुधार लाने के लिए 04 पहलों का संकेत दिया है, इस प्रकार, पहुंचना, केवल 2 महीनों के दौरान, 3 का एक वृद्धि,5% सीएटी में, एक पुनः कॉल दर में 5% की कमी के अलावा. इस काम के साथ, यह भी संभव था कि चैनलों में 82% समाधान की स्थिरता बनाए रखें
- ऊर्जाएक बड़ी ऊर्जा कंपनी ने अपने किस्त भुगतान से संबंधित ग्राहक शिकायत प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए AI स्टूडियो पर भरोसा किया, असंतोष के मुख्य कारणों की पहचान करना और ऐसे प्रॉम्प्ट विकसित करना जो एजेंटों को अधिक सहानुभूति रखने में मदद करें, शिकायतों की मूल वजह की पहचान करें और ग्राहक का सफलतापूर्वक मार्गदर्शन करें. इसने बेहतर अंतिम अनुभव प्रदान किया और ग्राहक संतुष्टि सूचकांक को 8 बढ़ाने में मदद की,64% और एनपीएस 9% में, असंतुष्ट ग्राहकों की संख्या में 65% की कमी
- भुगतान विभागहमने भुगतान क्षेत्र की एक कंपनी के लिए AI स्टूडियो के संसाधनों को लागू किया ताकि ग्राहकों के महत्वपूर्ण चैनलों में स्थानांतरण को कम किया जा सके, सुनिश्चित करना कि संचालन बेहतर संलग्नता और अंतिम ग्राहक की संतुष्टि प्राप्त करे. कार्यान्वयन के साथ, हम संदर्भात्मक रूप से इंटरैक्शन का विश्लेषण कर सकते हैं, समस्याओं की सटीक पहचान करने और समाधान अपनाने की अनुमति देना, यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक मामला समाधान तक निगरानी में रहे. जनवरी से दिसंबर 2024 के बीच लीक में 22% की कमी, हमने परिचालन दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार दिखाया. इसके अलावा, एजेंटों का प्रशिक्षण और गुणवत्ता और नवाचार क्षेत्रों के बीच सहयोग ने मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान की है जिसने सेवा की गुणवत्ता को और भी बेहतर बना दिया है. इन प्रगति का प्रतिबिंब संतुष्टि मापदंडों में होता है, कैसे CSAT, 4% की वृद्धि के साथ, और एनपीएस, 31% के साथ, अवधि में उच्च प्रवृत्ति दिखाने वाले
