A बिस्किट, संग्रहणीय पैकेजिंग वाले उपहारों के लिए कुकीज़ में विशेषज्ञता वाला एक नेटवर्क, व्हिज़ एजेंट, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट को लागू करने के बाद व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री में अपने औसत टिकट को 120% में बढ़ा दिया ओमनीचैट, ब्राजील में चैट-कॉमर्स और व्हाट्सएप बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (बीएसपी) में अग्रणी।
२०१२ में स्थापित और वर्तमान में १५ ब्राजील के राज्यों में ७३ स्टोर के साथ, बिस्कोइट ने महामारी के दौरान अपना डिजिटल परिवर्तन शुरू किया, जब यह व्हाट्सएप के माध्यम से अधिक अनौपचारिक रूप से बेचना शुरू कर दिया मांग की वृद्धि के साथ, ब्रांड ने संचार को स्वचालित करने के लिए ओमनीचैट प्लेटफॉर्म के उपयोग को लागू किया और २०२३ में, व्हिज़ एजेंट को एकीकृत किया, जिसे आंतरिक रूप से सेवा और बिक्री को बढ़ाने के लिए “Maite” नाम दिया गया।
“बिस्किट में डिजिटल प्रमुख क्लारा काल्डेरानो का कहना है कि बातचीत का चैनल एक आपातकालीन विकल्प से कहीं अधिक साबित हुआ है, यह हमारे ई-कॉमर्स” से बेहतर आरओआई के साथ एक विकास इंजन बन गया है।“हमारा एआई एक साथ 100 से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है और एक वैयक्तिकृत रखरखाव करता है संचार जो हमारे ब्रांड” के सार को दर्शाता है।
कार्यान्वयन रणनीति क्रमिक थी, अभियान के १५१ टीपी ३ टी के साथ शुरू में एआई को निर्देशित किया गया था आज, सेवा के लगभग ७०१ टीपी ३ टी को माइटे द्वारा किया जाता है, जो मानव विक्रेताओं की सर्वोत्तम प्रथाओं और लिपियों के आधार पर प्रशिक्षित किया जाता है प्राकृतिक और व्यक्तिगत भाषा के लिए धन्यवाद, ग्राहकों के साथ कृत्रिम बुद्धि का उपयोग प्रभावी साबित हुआ है, और कई को यह एहसास नहीं है कि वे सेवा के अधिकांश में एक उपकरण के साथ बात कर रहे हैं।
पहल की सफलता मानव और एआई के बीच एक सहयोग मॉडल पर आधारित है जो प्रत्येक की सर्वोत्तम विशेषताओं को बढ़ाती है। “हमने एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है जहां हमारे सबसे अनुभवी परिचारक एआई के प्रशिक्षण को खिलाते हैं, जबकि प्रौद्योगिकी मानव टीम को उन स्थितियों के लिए मुक्त करती है जिनके लिए अधिक संवेदनशीलता और रचनात्मकता की आवश्यकता होती है”, क्लारा कंपनी ने एक बुद्धिमान ट्रांसशिपमेंट प्रणाली विकसित की है, जहां अधिक जटिल परामर्श या विशेष वार्ता स्वचालित रूप से मानव परिचारकों को निर्देशित की जाती है, जिससे ग्राहक के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव सुनिश्चित होता है।
“ना बिस्किट, हम हमेशा परंपरा और नवाचार को एकजुट करना चाहते हैं, और व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग इसका एक स्पष्ट उदाहरण है माइटे हमें देखभाल और अनुकूलन को छोड़े बिना हमारे ऑपरेशन को स्केल करने की अनुमति देता है जो हमारे अनुभव के ट्रेडमार्क हैं ई-कॉमर्स, भौतिक स्टोर और स्वचालित सेवा के बीच एक एकीकृत संचालन के साथ, हम अपने ग्राहकों को चपलता और उत्कृष्टता के साथ सेवा देने के लिए तैयार हैं, दिन के किसी भी समय हम परिणामों से बहुत प्रसन्न हैं और विश्वास है कि यह विकास के एक नए चरण की शुरुआत है, बिस्कोइट के सीईओ राउल माटोस कहते हैं।
बातचीत की दैनिक निगरानी एल्गोरिदम में निरंतर समायोजन की अनुमति देती है, एक निरंतर सीखने की प्रक्रिया में “मानव कार्य और एआई के बीच एक सहजीवन है हमारे कर्मचारी बातचीत का विश्लेषण करते हैं, सफलता और बाधाओं के पैटर्न की पहचान करते हैं, लगातार माइट के प्रदर्शन को परिष्कृत करते हैं हम महसूस करते हैं कि एजेंट अधिक से अधिक अभियान शॉट्स के लिए तैयार है, और एक अनंत संख्या में ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए तैयार है, एक ही समय में अपनी गाड़ी बंद करना चाहते हैं, और किसी भी समय।”, कार्यकारी का पूरक है।
“कुकी अनुभव इस बात का उदाहरण देता है कि कैसे कंपनियां अपने संचार चैनलों को जेनरेटिव एआई” के साथ एक एकीकृत रणनीति में केंद्रीकृत करके अपने संचालन को बदल रही हैं, ओमनीचैट के सीईओ मौरिसियो ट्रेज़ुब कहते हैं।“O व्हाट्सएप सिर्फ एक संपर्क चैनल से एक मजबूत बिक्री मंच बन गया है, जो बुद्धिमान स्वचालन, मानव स्पर्श” को खोए बिना 24 घंटे संचालित होता है।
कार्यान्वित मॉडल के अंतरों में ओमनीचैट प्रणाली, ई-कॉमर्स और भौतिक दुकानों की बिक्री के बिंदुओं के बीच एकीकरण है, जो इस प्रकार कार्य करते हैं हब डिलीवरी से लेकर ऑनलाइन बिक्री तक। कुछ स्थानों पर, ऑर्डर दो घंटे के भीतर वितरित किए जा सकते हैं, जिससे ग्राहक अनुभव में काफी सुधार होगा।
“परिणाम और भी अधिक अभिव्यंजक थे, हमने ईस्टर 2024 की समान अवधि की तुलना में अपने आरओआई को तीन गुना कर दिया, शूटिंग अभियानों के अतिप्रवाह के साथ, व्हिज़ (मायेटे) के भीतर 1001टीपी3टी बनाया गया, हमने बिक्री में 311टीपी3टी की वृद्धि के साथ और भी अधिक बिक्री हासिल की। क्लारा ने निष्कर्ष निकाला, सामान्य तौर पर व्हाट्सएप द्वारा किए गए, क्रिसमस” में हमने जो किया उसके समान सकारात्मक परिणाम आए।
