साल के दूसरे तिमाही, Q2/2024, ने ब्राजील में मार्केटप्लेस सेक्टर के मुख्य संकेतकों को प्रस्तुत किया, जिसमें बिक्री, संचालन, सेवा की दृष्टि से लेकर Q2 में ईकोसिस्टम में महत्वपूर्ण घटनाओं तक, साथ ही प्रमुख मार्केटप्लेस और आने वाले बिक्री कैलेंडर का सामान्य दृष्टिकोण भी शामिल है।
ANYTOOLS प्लेटफ़ॉर्म के डेटा के अनुसार, जो देश में मार्केटप्लेस की कुल आय का अधिकतम 10% से अधिक हिस्सा रखता है, अप्रैल से जून का अवधि विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण रुझान दिखाती है जो अपनी बिक्री प्रदर्शन को बेहतर बनाने और अगले वर्ष के दूसरे छमाही में संचालन की दक्षता बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।
रिपोर्ट में यह देखा जा सकता है कि मार्केटप्लेस ने ऑर्डर की संख्या में महत्वपूर्ण वृद्धि दर्ज की है, जिसमें दो अंकों से अधिक की वृद्धि हुई है, जो कि इस तिमाही के लिए 16.24% है। इस बीच, औसत टिकट मूल्य में 9.20% की कमी हुई, जो कम मूल्य वाली अधिक वस्तुओं की खरीद पर केंद्रित खरीदारी के व्यवहार को दर्शाता है, बजाय कि कुछ महंगे आइटम खरीदने के।
ANYTOOLS के सीईओ विक्टर एडुआर्डो कोबो के लिए, डिजिटल बिक्री के परिदृश्य में तेजी से बदलाव, आर्थिक हस्तक्षेप और उपभोक्ता व्यवहार, विक्रेता से अधिक मांग कर रहे हैं। डेटा एक लगातार विकसित हो रहे मार्केटप्लेस इकोसिस्टम को दर्शाते हैं, जो इतना महत्वपूर्ण है कि यह पहले से ही एक विशिष्ट व्यवसाय बन चुका है; और हम इसमें उपभोक्ताओं के नए आर्थिक वास्तविकताओं के प्रति अनुकूलन को देख सकते हैं। इस रिपोर्ट का हमारा उद्देश्य विक्रेताओं को रणनीतिक जानकारी प्रदान करना है जो उन्हें अपने संचालन को अनुकूलित करने और अपनी बिक्री को अधिकतम करने में मदद करे, जहां आवश्यक हो वहां ऊर्जा लगाएं। ANYTOOLS हर तिमाही पूरे बाजार के लिए रिपोर्ट तैयार करता है, जबकि हमारे ग्राहक इन जानकारियों को रोजाना प्राप्त करते हैं, ताकि सभी इन डेटा के साथ कार्य कर सकें। मिलकर, हम मार्केटप्लेस इकोसिस्टम में विकास और उत्कृष्टता को बढ़ावा दे सकते हैं।
आर्थिक विज्ञान में पीएचडी João Ricardo Tonin के अनुसार, "हम उपभोक्ताओं की छूट और कम टिकट वाले उत्पादों की खोज को नोटिस कर सकते हैं। अभी भी महामारी के बाद के प्रभावों का परिणाम है, हमने अधिक कर्ज में डूबे और खरीद शक्ति में सीमित उपभोक्ताओं को देखा है। यह स्थिति ब्राजील तक ही सीमित नहीं है, बल्कि यह एक वैश्विक प्रवृत्ति है। इस संदर्भ में, यह स्वाभाविक है कि उपभोक्ता प्रचारों के प्रति अधिक सतर्क हों, अधिक किफायती कीमतों वाले उत्पादों की खोज करें और अपनी खरीदारी को अधिक लंबी अवधि के लिए किस्तों में विभाजित करें।"
अर्थशास्त्री ने यह भी कहा कि "हालांकि दूसरी छमाही में इस परिदृश्य में हल्की सुधार की उम्मीदें हैं, सतर्क रहना हमेशा ही सलाहकार है। प्रमुख एशियाई रिटेलर्स का उन्नति मुख्य रूप से ध्यान आकर्षित करता है, जो कम कीमतों वाले उत्पाद प्रदान करते हैं और उभरते बाजारों जैसे ब्राजील में उपभोक्ताओं को लक्षित करते हैं। इन कंपनियों की बाजार हिस्सेदारी हासिल करने की आवश्यकता उपभोक्ताओं की छूट और कम टिकट वाले उत्पादों की खोज के साथ मेल खाती है। यह संभावना है कि यह प्रवृत्ति आने वाले महीनों में और मजबूत होती रहेगी, क्योंकि उपभोक्ताओं की वित्तीय स्थिति अल्पकालिक में नहीं बदलेगी," वह बताते हैं।
लेकिन आगे कैसे बढ़ें?
ANYTOOLS के वाणिज्यिक निदेशक André Gonçalves Pereira का कहना है कि विक्रेताओं के लिए मुख्य अंतर यह है कि रिपोर्ट के साथ वे बाजार के प्रमुख संकेतकों का विस्तृत दृश्य प्राप्त कर सकते हैं और अपनी संचालन की वास्तविकता की तुलना कर सकते हैं ताकि रणनीतिक निर्णय लिया जा सके।
हमें हमेशा 'गिलास आधा भरा' देखना अच्छा लगता है। इसका मतलब है कि विक्रेता के पास न केवल संकेतकों का विवरण है, बल्कि वर्तमान परिदृश्य में उपभोक्ता की खरीदारी का पैटर्न भी है। यह सब विक्रेता को नई रणनीतियों में निवेश करने के लिए प्रेरित करता है, उपभोक्ता के प्रोफ़ाइल के अनुसार, उदाहरण के लिए, बिक्री रणनीति को परिष्कृत करना ताकि यह ग्राहक की खरीदारी प्रोफ़ाइल के साथ मेल खाए। इलेक्ट्रॉनिक और उच्च मूल्य वाले उत्पाद कम बार खरीदे जाते हैं और अधिक परामर्शपूर्ण सेवा की मांग करते हैं। दूसरी ओर, कम मूल्य वाले उत्पाद और बार-बार खरीदारी न केवल कम कीमत की मांग करते हैं, बल्कि शिपिंग लागत और भेजने की अवधि पर भी ध्यान देना आवश्यक है, सुझाव देते हैं।
लॉजिस्टिक्स और उपभोक्ता व्यवहार
विशेषज्ञों की सलाह है कि विक्रेता मुफ्त शिपिंग या लाभकारी शिपिंग शर्तों पर ध्यान केंद्रित करें, और कम टिकट वाले उत्पादों के लिए भी यह कैसे संभव है, विशेष रूप से जो आवर्ती खरीदारी हैं, यह सुनिश्चित करें कि ग्राहक अपने उत्पाद जल्दी प्राप्त करें, बिना किसी निराशा के।
मध्यम टिकट और उपश्रेणियों का प्रदर्शन
प्रत्येक श्रेणी के भीतर उप-उत्पादों के औसत टिकटों को ट्रैक करना और तुलना करना आवश्यक है। औसत टिकट में अंतर जरूरी नहीं कि अधिक बिक्री मात्रा का संकेत हो, बल्कि यह औसत कीमत के मुकाबले बेहतर प्रदर्शन का संकेत भी हो सकता है। जैसे बाजार औसत टिकट विक्रेता से अधिक कर रहा है और दिखा रहा है कि वह मार्जिन खो रहा है।
ग्राहक सेवा का महत्व
एक प्रभावी ग्राहक सेवा बिक्री रूपांतरण बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहकों की शंकाओं का तुरंत उत्तर देना खरीदारी के समय संकोच को कम कर सकता है और यहां तक कि खरीदारी के बाद पछतावे को भी। सलाह यह है कि ग्राहक सेवा को तेज़ करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करें, कार्यकाल के बाहर और सप्ताहांत में उत्तर दें, जैसे मिया, जो संदर्भ के भीतर और मानवीय तरीके से सेवा कर सकती है। त्वरित उत्तर परिवर्तन की संभावना बढ़ाते हैं और बाजार में प्रतिष्ठा के लिए महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से जब वे रद्दीकरण से बचते हैं।
ब्लैक फ्राइडे और विशेष तिथियों के लिए योजना
Q2 ने हमें दिखाया कि सबसे अधिक बिक्री वाले दिन मातृ दिवस और प्रेमी दिवस से पहले के दिनों में हुए। तो, Q3 और 2024 के दूसरे छमाही में विक्रेताओं को किन विशेष तिथियों के लिए तैयार रहना चाहिए? हालांकि ब्लैक फ्राइडे केवल नवंबर में ही होता है, लेकिन योजना अभी से शुरू होनी चाहिए।
पहले छमाही की खरीद प्रवृत्तियों, जैसे कि कम टिकट मूल्य वाले उत्पादों को प्राथमिकता देना, ब्लैक फ्राइडे के लिए मूल्यवान संकेतक हैं। इस संदर्भ में, सेललेट के पास यह संग्रह होना महत्वपूर्ण है, लेकिन भुगतान के तरीकों को भी देखना चाहिए, जिनमें किस्तें जेब में आ सकें। एक और सुझाव है कि आप आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध मजबूत करें ताकि ब्लैक फ्राइडे के दौरान स्टॉक सुनिश्चित किया जा सके और प्रचारों को एक पूरे सप्ताह तक बढ़ाने पर विचार करें, उपभोक्ताओं के तेरहवें वेतन का लाभ उठाते हुए।
विकास की रणनीतियाँ
प्रौद्योगिकी में निवेश और कर्मचारियों के प्रशिक्षण को सुनिश्चित करना, साथ ही बाजार की नवीनताओं पर ध्यान देना और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए रणनीतियों को समायोजित करना। ऑनलाइन रिटेल में सफलता की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए, विक्रेताओं को नियमित रूप से अपने प्रदर्शन की निगरानी करनी चाहिए, इसे बाजार के साथ तुलना करनी चाहिए और अपनी रणनीतियों को अपडेट रखना चाहिए। हब के माध्यम से मार्केटप्लेस से जुड़ना, वित्तीय मिलान को समय पर बनाए रखना और ग्राहक सेवा में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों को अपनाना, साथ ही अपनी प्रतिष्ठा का ध्यान रखना, ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक प्रथाएँ हैं, जिससे स्थायी विकास सुनिश्चित होता है।
